保留中の請求と失敗した決済の試行について
このページでは、銀行による保留中の請求や失敗した決済の試行の処理方法と、このような状況についてお客様に説明する方法について解説します。
銀行による保留中の請求の処理方法
多くの銀行では、決済が失敗した場合でも、決済が試行されるとすぐに請求が表示されます。ほとんどの場合、失敗した決済の試行は保留中の請求として表示されますが、一部の銀行では通常の請求として表示されることもあります。これらの請求は、ステータスに関係なく、取り消されるまで短期間表示されます。
お客様の口座に請求が表示される期間は銀行によって異なりますが、通常は 3～5 日です。
保留中の請求についてお客様に説明する方法
お客様から心当たりのない請求について問い合わせがあった場合は、以下の手順に従ってください。
- 請求額に一致する注文があるかどうかを確認します。
- 注文が存在しない場合は、お客様に次のことを説明します。
- その請求は、失敗した決済の試行による保留中のオーソリ (信用照会) である可能性が高いこと
- その請求は 3～5 営業日以内に自動的に取り消されるはずであること
- 請求がオーソリ、失敗した請求、または成功した取引のいずれであるかを確認するために、銀行に問い合わせることができること
注文がない状態で 5 営業日を超えてもお客様の口座に請求が残っており、お客様の銀行が請求内容を特定できない場合は、Shopify サポートに連絡してサポートを依頼してください。