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Shopify Protectで注文を保護する

対象で保護されている注文に対して不正なチャージバックが発生した場合、チャージバック金額と関連するチャージバック手数料が補償されます。チャージバック手続きはShopifyが代行します。

このページの内容

Shopify Protectを使用する際の考慮事項

Shopify Protectの使用を開始する前に、以下の考慮事項を理解しておくことが重要です。

対象となる注文

Shopify Protectが保護するのは、配送が必要な物理商品のみを含む注文だけです。注文にデジタル商品、またはオンラインで購入されて店舗で受け取られる商品が含まれている場合、その注文に配送済みの物理商品が含まれていても、保護の対象にはなりません。

定期購入の注文

Shopify Protect は初回の定期購入の注文を分析しますが、次回以降の定期購入の注文は保護の対象になりません。定期購入において保護の対象となるのは初回の注文のみです。

発送済みステータス

Shopify Protectが保護するのは、返金されていないすべての項目が発送済みステータスになっている注文のみです。

Shop Pay

Shopify Protectは、Shop Payを通じて処理された注文でのみ利用できます。これには、Facebook、Instagram、Googleなどの他のプラットフォームで迅速チェックアウトとしてShop Payを通じて行われた注文も含まれます。Shop Payの分割払いの注文は、Shopify Protectの対象外です。

Managed Marketsの注文

Shopify ペイメントを使用して処理されるManaged Marketsの注文は、自動的にShopify Protectによって保護されます。

ロケーションとShopify ペイメントアカウント

Shopify Protectで注文を保護するには、アメリカに所在し、アメリカのShopify ペイメントアカウントを所有している必要があります。

フルフィルメントと追跡

注文が保護の対象となるには、注文日から7日以内に有効な追跡情報を使用してフルフィルメントを行い、10日以内にお客様への輸送中となる必要があります。フルフィルメントの期限後に追跡が追加された注文は、保護の対象にはなりません。

配送先住所

チェックアウト後に注文の配送先住所を変更すると、その注文に対するShopify Protectの補償は無効になります。

Shopify Protectのステータス

保護の対象となるのは、ステータスがShopify Protectの注文のみです。保護を確実にするために、注文のステータスを必ず確認してください。

対応している配送業者

保護の対象となるには、対応している配送業者の有効な追跡番号を直接、または配送ラベルを介して使用し、注文をフルフィルメントする必要があります。注文内のすべてのアイテムを、対応している配送業者でフルフィルメントする必要があります。対応していない配送業者によってフルフィルメントされるアイテムが注文に含まれている場合、その注文は保護の対象にはなりません。Shopify Protectでサポートされている配送業者は、以下のとおりです。

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Shopify Protectで注文を保護する

Shopify Protectで注文を保護するには、以下のタスクを完了する必要があります。

  • 注文日から7日以内に注文をフルフィルメントする。
  • 対応している配送業者の追跡情報を追加します。
  • お客様が注文してから10日以内に、配送業者によって注文のステータスが輸送中に変更されるようにする。

注文の保護を進める前に、ストアでShop Payが有効になっていることを確認し、Shopify Protect利用規約を読んで理解しておいてください。

手順:

  1. 管理画面から、[注文管理] に移動します。

  2. 保護したい未発送の注文の注文番号をクリックします。

  3. 注文日から7日以内に、注文をフルフィルメントします。配送業者に応じて、以下のいずれかの方法で注文を配送します。

    • 配送ラベルを使用している場合は、[配送ラベルを作成] を選択して、注文の配送ラベルを購入します。
    • 配送ラベル以外の配送業者を使用している場合は、以下の手順を完了します。
      1. [アイテムをフルフィルメントする] をクリックします。
      2. 配送業者から提供された追跡番号を入力し、配送業者名を選択します。追跡URLは、お客様の配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。一部のサービスや外部アプリでは、注文ページに追跡番号が自動で入力される場合があります。

  4. 任意：注文がフルフィルメントされるとすぐにお客様に通知する場合は、[発送の詳細を今すぐお客様に送信する] を選択します。

  5. 注文のフルフィルメントを確定します。

    • 配送ラベルを使用している場合は、以下の手順を完了します。
      1. 配送サービスを選択します。
      2. [配送ラベルを購入] をクリックします。
    • 配送ラベル以外の配送業者を使用している場合は、[アイテムをフルフィルメントする] をクリックします。

  6. お客様が注文してから10日以内に、配送業者によって注文のステータスが輸送中に変更されるようにする。