Fraud Control アプリ
Fraud Control アプリは、ストアでの不正注文または不正注文の可能性に関連する分析を表示するダッシュボードを管理画面で作成して表示します。このダッシュボードでは、チャージバック、Shopify Protect、不正注文が原因でキャンセルされた注文、ストアがさらされているリスクの全体的なレベルに関する詳細が提供されます。
Shopify App Store から Fraud Control をインストールできます。Fraud Control アプリは、外部サービスの不正注文管理アプリケーションと競合することはなく、他の不正注文対策アプリの使用にも影響しません。
Fraud Control は、Shopify ペイメントを利用できるロケーションのすべてのストアプランで利用できます。Shopify ペイメントを決済処理サービスとして使用していない場合、一部のデータは利用できません。
Fraud Control のダッシュボード
Fraud Control アプリをインストールした後、管理画面で [アプリ管理] > [Fraud Control] の順に移動して、ダッシュボードを表示できます。Fraud Control のダッシュボードには、不正注文によるリスクのレベルに関する情報が表示され、以下の情報が含まれています。
- 承認率：選択した期間内のすべての注文のうち、Shopify の不正注文分析によってリスクが「低」または「中」とマークされた注文の割合。
- リスクの高い注文：選択した期間内のすべての注文のうち、Shopify の不正注文分析によってリスクが「高」とマークされた注文の割合。
- 不正なチャージバック：選択した期間内のすべてのチャージバックのうち、不正とマークされたチャージバックの割合。
- Shopify Protect の保護：選択した期間内のすべての注文のうち、Shopify Protect によって不正なチャージバックから保護されている注文の合計金額。このデータは、フルフィルメントの要件が満たされるように 10 日間遅延して表示されます。
- Shopify Protect の補償範囲：選択した期間内のすべての注文のうち、異議申し立てが行われ、Shopify Protect によって保護されている注文の合計金額。
- 不正注文によりキャンセルされた注文：選択した期間内のすべての注文のうち、不正行為の結果としてスタッフまたはアプリによって返金された注文の合計金額。
ストアで Shopify ペイメントを使用していない場合、アクセスできるのは、[承認率]、[リスクの高い注文]、[不正注文によりキャンセルされた注文] のデータのみです。
ダッシュボードには、選択した比較期間と比較して、これらの値が変更されたかどうかも表示されます。
Shopify ペイメントを使用している場合は、ストアのチャージバック健全性ステータスにアクセスできます。以下のレベルは、クレジットカード会社が設定した基準に基づいています。
- 良好：このステータスは、ストアのチャージバック数が注文総数の 0.4% 未満であることを示します。ストアのリスクレベルは平均を下回っています。
- リスクあり：このステータスは、ストアのチャージバック数が注文総数の 0.4%～0.6% であることを示します。ストアのリスクレベルは平均的であり、不正行為によってストアがリスクにさらされている可能性を示している場合があります。
- リスクの上昇：このステータスは、ストアのチャージバック数が注文総数の 0.6% を超えていることを示します。ストアのリスクレベルは平均を上回っており、ストアが本来あるべき状態よりも大きなリスクにさらされている可能性を示している場合があります。
これらのセクションのいずれかを展開して表示するには、確認したいセクションにあるグラフのアイコンをクリックします。
日付で絞り込む
情報を表示したい期間を選択できます。デフォルトの期間は 30 日間です。
手順：
管理画面から、[アプリ管理] > [Fraud Control] に移動します。
日付インジケーターをクリックします。
期間を選択します。
- 期間オプションをクリックします。
- 開始日と終了日を選択して、カスタムの期間を選択します。
[適用する] をクリックします。
比較期間
比較期間は、期間の横に表示されます。Fraud Control アプリでは、現在のデータが、同じ長さの前の期間のデータと比較されます。
たとえば、2023年5月8日に、期間として [過去90日間] を選択します。ダッシュボードに表示されるデータは、2023年2月7日から2023年5月7日までのものです。比較期間は、その前の90日間である2022年11月10日から2023年2月6日までとなります。
比較期間は、データに対して選択した期間によって決まり、変更することはできません。ただし、必要に応じて、比較を削除することができます。
比較期間を削除する
管理画面から、[アプリ管理] > [Fraud Control] に移動します。
[比較対象] の期間をクリックします。
[比較なし] をクリックします。
Fraud Control のチェックアウトルール
Fraud Control のチェックアウトルールを使用すると、不正注文の可能性がある注文を絞り込んでブロックできます。定義した一連のルールに基づいて、アプリはチェックアウトが注文になるのをブロックします。
Fraud Control のチェックアウトルールは、いくつかの方法でビジネスを保護するのに役立ちます。
- 組み込みの不正注文分析が提供する保護に加えて、さらに保護を追加します。
- メール用のフィルターを作成します。
- 住所の属性用のフィルターを作成します。
- IP アドレス用のフィルターを作成します。
ルールを設定する
不正注文をブロックし、正当なチェックアウトをブロックしないように、ルールは慎重に作成する必要があります。これらのルールは、チャージバックが発生しないことや、ストアでのチャージバックに対する補償を保証するものではありません。
手順：
管理画面から、[アプリ管理] > [Fraud Control] に移動します。
[ルール] をクリックします。
[ルールを作成する] をクリックします。
「新しいルール」ページで、「チェックアウトの条件」セクションにあるルールを設定します。各ルールは、1つ以上のチェックアウトの条件で構成することができます。たとえば、IP アドレスと郵便番号の両方を使用して、これらの特定の条件に一致する注文をブロックするルールを作成できます。
「ルール名」は、使用されるチェックアウトの条件に基づいて更新され、編集することはできません。
すべてのフィールドを追加したら、[保存] をクリックします。
これにより、ルールが自動的に有効になります。
(任意) ルールのメモや説明を追加できます。
ルールの削除または無効化
- 「ルール」ページで、無効化または削除するルールのチェックボックスをクリックします。
- 「削除」または「無効化」をクリックすると、ルールが直ちに無効化または削除されます。
Fraud Control のチェックアウトのルールに関するよくある質問
- Fraud Control のチェックアウトのルールによって、不正注文を完全に防ぐことはできますか?
- お客様は、自分の注文が Fraud Control で設定されたルールに一致していることを知ることができますか?
Fraud Control のチェックアウトのルールによって、不正注文を完全に防ぐことはできますか?
いいえ。Fraud Control では、不正注文を一切受け取らないことを保証することはできません。アプリで作成した特定のルールに一致しない限り、チェックアウトが不正であるかどうかを予測することはできません。可能であれば、注文をフルフィルメントする前に、注文の不正注文分析を確認してください。
お客様は、自分の注文が Fraud Control で設定されたルールに一致していることを知ることができますか?
いいえ。Fraud Control は、注文が不正であると思われることをお客様に通知しません。チェックアウトプロセスでチェックアウトがブロックされた場合、「チェックアウトを完了できませんでした。ストアオーナーにお問い合わせください」という旨のエラーが表示されます。ブロックされたチェックアウトは、ストアのチェックアウト離脱セクションに表示されます。
Shopify Flow
Shopify Flow の自動アクションを使用すると、ストアでの不正なアクティビティの管理に費やす時間と労力を削減できます。管理画面の Fraud Control アプリページから、あらかじめ作成された Shopify Flow テンプレートをいくつかインストールできます。
- リスクの高い注文の決済を手動で確定する：このテンプレートでは、注文のリスクレベルが [高い] の場合に、注文の決済が自動で確定されないようにします。
- リスクの高い注文をキャンセルして在庫を補充する：このテンプレートでは、リスクの高い注文をキャンセルし、注文されたアイテムを在庫に戻し、注文がキャンセルされたことをお客様に通知します。
- 不正なメールアドレスからの注文をキャンセルする：このテンプレートは、過去の不正注文で使用されたメールアドレスから注文が行われた場合に、注文にタグを追加してキャンセルします。
- お客様からの注文を 1 日 5 件に制限する：このテンプレートでは、お客様が 1 日に 5 件を超える注文をした場合に、そのお客様のすべての注文をキャンセルします。
- チャージバックについてチームに通知する：このテンプレートでは、ストアでチャージバックが発生した場合に、スタッフメンバーに社内メールを送信します。
- リスクの高い注文に関する通知を受け取る：このテンプレートは、決済が確定される前にリスクの高い注文が入った場合に、スタッフメンバーに社内メールを送信します。
- 「返品の悪用」が疑われるお客様に関する通知を受け取る：このテンプレートは、何度も返品を行っているお客様から注文があった場合に、その注文にタグを追加し、スタッフメンバーに社内メールを送信します。
Shopify Flow でのワークフローの作成経験がある場合は、これらのテンプレートをニーズに合わせてカスタマイズしたり、独自のリスク管理ワークフローを作成したりできます。