Temuの注文、配送、返品の管理
Temuで販売する場合、通常他の注文をフルフィルメントするのと同じように、Shopify 管理画面の注文ページからTemuの注文をフルフィルメントするか、Temu販売チャネルから直接配送ラベルを作成することができます。
注文が正しく同期されるようにするには、注文の同期を有効にし、ShopifyとTemuの間で配送業者をマッピングする必要があります。
Temuのポリシーに従うため、返品および返金のリクエストには24時間以内に対応する必要があります。
注文の同期を有効にする
注文の同期を設定すると、Temuで確定され、支払済みとしてマークされた注文は、未発送としてShopify 管理画面の注文ページに同期されます。
手順:
Shopify 管理画面から 販売チャネル > Temu に移動します。
Orders Management をクリックし、Order fulfillment setting をクリックします。
Order fulfillment setting ダイアログで、Whether to enable the order synchronization? 設定を有効にします。
Submit をクリックします。
配送業者名をマッピングする
TemuとShopifyでは同じ配送業者でも名称の規則が少し異なる場合があるため、両システム間で一致するように設定できます。
手順:
Shopify 管理画面から 販売チャネル > Temu に移動します。
Orders Management をクリックし、Order fulfillment setting をクリックします。
Order fulfillment setting ダイアログで、Add new shipping relationship. をクリックします。
Shopify express company name を選択し、一致する Temu logistics service provider name を選択します。
オプション: 他の配送業者をマッピングするには、手順3と4を繰り返します。
Submit をクリックします。
配送ラベルを購入する
Temu販売チャネルでTemuの注文の配送ラベルを作成できます。重量や寸法などのパッケージの詳細を入力すると、事前見積もりの送料が表示されます。注文に使用する配送業者のサービスを選択すると、最終的な送料が表示されます。選択した配送業者のサービスによっては、パッケージを営業所に持ち込むか、集荷をスケジュールするかを選択できます。
Temuの配送ラベルを作成すると、Shopify 管理画面で該当する注文のステータスがフルフィルメント済みに更新され、配送業者と追跡情報が注文に追加されます。
手順:
Shopify 管理画面から 販売チャネル > Temu に移動します。
Orders Management をクリックします。
配送ラベルを作成します。
- 単一の注文の場合は、該当する注文の Actions 列にある Buy shipping をクリックします。
- 複数の注文を一括処理する場合は、該当する注文を選択し、Buy shipping をクリックします。
必須フィールドに入力し、Buy shipping をクリックします。
返品および返金リクエストを処理する
Temu販売チャネルで返品または返金のリクエストを受け取った場合、Temuの返品および返金ポリシーに従って、24時間以内にリクエストを確認して対応する必要があります。この時間内に処理されなかったリクエストは、プラットフォームのポリシーに従って自動的に処理されます。
返金リクエストを拒否できるのは、Temu Seller Centerのみです。
Temuの注文を返金する
Shopify 管理画面から 販売チャネル > Temu に移動します。
Manage returns をクリックします。
Pending actions タブで、返金するTemuの注文に対して Issue refund > Confirm refund の順にクリックします。