顧客セグメントの管理
顧客セグメントを作成した後、エディタを使用して顧客セグメントの編集、名前の変更、削除ができます。また、Shopify Messagingを使用して特定の顧客セグメントにマーケティングを送信することもできます。
このページの内容
顧客セグメントを最新の状態に保つ
顧客セグメントの基準に一致する新規のお客様は、その顧客セグメントに自動的に追加されます。たとえば、マーケティングメールの購読者であるすべてのお客様を含む顧客セグメントを作成した場合、マーケティングメールを購読する新規のお客様はその顧客セグメントに自動的に追加されます。
個人のお客様が複数の顧客セグメントの基準に一致する場合、そのお客様は、要件を満たすすべての顧客セグメントに追加されます。
既存のお客様が顧客セグメントの基準に一致しなくなった場合、そのお客様はその顧客セグメントから自動的に削除されます。
顧客セグメントを管理する
セグメントインデックスページに移動して、顧客セグメントを管理します。
顧客数から、このセグメントのお客様の割合がすべてのお客様と比較して表示されるため、このセグメントの規模を把握できます。新規のお客様がセグメントの基準を満たすたびに、そのお客様は自動的にセグメントに追加されます。セグメントインデックスのカウントは、セグメント詳細ページに移動してセグメントを表示したとき、または Shopify Messaging などのアプリがセグメントを使用したときに更新されます。セグメントインデックスのカウントが最後に更新された日時を確認するには、カウントにカーソルを合わせます。
[作成者] 列には、セグメントを作成した人が表示されます。セグメントは、Shopify、マーチャント、またはアプリによって作成できます。
手順:
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
次のいずれかの操作を行います。
- リスト内のセグメントをクリックして、セグメント詳細ページにアクセスします。
- 検索アイコンをクリックして、名前でセグメントを検索します。セグメントを名前で検索したり、セグメントの最終アクティビティで並べ替えたりすることができます。
- [最終アクティビティ] の列ヘッダーをクリックして、セグメントの並べ替え順を変更します。[最終アクティビティ] には、このセグメントが作成された日時、または最後に編集された日時が表示されます。
顧客セグメントを編集する
Shopify 管理画面で、既存の顧客セグメントを編集して変更を適用できます。
手順:
デスクトップ
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
セグメントインデックスから、既存の顧客セグメントをクリックします。
エディタで、適切な変更を加えます。
セグメントをテストするには、[適用] をクリックします。基準に一致するお客様がエディタの下に一覧表示されます。基準に一致するお客様の数は、エディタの上に表示されます。
お客様のリストを確認して顧客セグメントが期待どおりに機能することを確かめてから、必要な変更を加えます。
[セグメントを保存] をクリックします。
[変更を保存] をクリックし、次に [保存] をクリックします。
モバイル
Shopify app から、
アイコンをタップします。[顧客管理] メニューで
アイコンをタップし、次に [セグメント] をタップします。編集するセグメントをタップします。
クエリをタップして、適切な変更を加えます。
お客様のリストを確認して顧客セグメントが期待どおりに機能することを確かめてから、必要な変更を加えます。
[セグメントを保存] をタップします。
[保存] または ✓ をタップします。
顧客セグメントの名前を変更する
顧客セグメントの名前を変更する前に、他の顧客セグメントが編集中でないことを確認してください。セグメントが編集中である場合、セグメントインデックスでそのセグメントの横に [下書き] と表示されます。
手順:
デスクトップ
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
セグメントインデックスから、名前を変更する顧客セグメントを選択します。
[その他の操作] をクリックします。
[名前の変更] をクリックします。
顧客セグメントの新しい名前を入力します。
[保存] をクリックします。
モバイル
Shopify app から、
アイコンをタップします。[顧客管理] メニューで
アイコンをタップし、次に [セグメント] をタップします。名前を変更するセグメントをタップします。
> [名前の変更] の順にタップします。顧客セグメントの新しい名前を入力します。
[保存] または ✓ をタップします。
顧客セグメントにメールマーケティングキャンペーンを送信する
Shopify Messaging アプリを使用して、選択したセグメント内のお客様にメールマーケティングキャンペーンを送信します。Shopify Messaging アプリをインストールしていない場合は、メールキャンペーンを初めて送信しようとすると、インストールを求めるプロンプトが表示されます。
メールキャンペーンに含めたお客様の記録を作成する場合は、選択したセグメントのお客様のプロフィールのみを含む顧客CSVファイルをエクスポートできます。
はじめる前に
Shopify Messaging アプリをまだ使用したことがない場合は、ストアがアプリを使用するための要件を満たしていることを確認してください。
顧客セグメントにメールマーケティングキャンペーンを送信する
顧客セグメント内からメールマーケティングキャンペーンの作成を開始できます。
手順:
デスクトップ
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
メールを送信するセグメントをクリックします。
[セグメントを使用する] をクリックします。
[メール] をクリックします。
メールキャンペーンを作成します。
モバイル
Shopify app から、
アイコンをタップします。[顧客管理] メニューで
アイコンをタップし、次に [セグメント] をタップします。メールを送信するセグメントをタップします。
[+] をタップします。
[メール] をタップします。
メールキャンペーンを作成します。
顧客セグメントのディスカウントコードを作成する
顧客セグメントのディスカウントコードを作成できます。
手順:
デスクトップ
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
「セグメント」一覧から、顧客セグメントをクリックします。
[セグメントを使用する] をクリックします。
[ディスカウント] をクリックします。
ディスカウントの種類を選択して作成します。
モバイル
Shopify app から、
アイコンをタップします。[顧客管理] メニューで
アイコンをタップし、次に [セグメント] をタップします。ディスカウントコードを作成するセグメントをタップします。
- > [セグメントを使用する] をタップします。
[ディスカウント] をタップします。
ディスカウントの種類を選択して作成します。
顧客セグメントをCSVファイルにエクスポートする
顧客セグメントを顧客のCSVファイルにエクスポートできます。開始する前に、顧客CSVファイルに関する考慮事項を確認してください。
手順:
デスクトップ
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
「セグメント」一覧から、顧客セグメントをクリックします。
[その他の操作] をクリックします。
[エクスポート] をクリックして、エクスポートオプションを展開します。
次のいずれかを実行します。
- スプレッドシートプログラムを使用して顧客のCSVファイルを表示および編集するには、[Excel、Numbers、その他のスプレッドシートプログラム用のCSV] を選択します。
- プレーンテキストエディタを使用して顧客のCSVファイルを表示および編集するには、[プレーンCSVファイル] を選択します。
[顧客をエクスポート] をクリックします。
モバイル
Shopify app から、
アイコンをタップします。[顧客管理] メニューで
アイコンをタップし、次に [セグメント] をタップします。エクスポートするセグメントをタップします。
- > [エクスポート] をタップします。
顧客セグメントの新しい名前を入力します。
次のいずれかを実行します。
- スプレッドシートプログラムを使用して顧客のCSVファイルを表示および編集するには、[Excel、Numbers、その他のスプレッドシートプログラム用のCSV] を選択します。
- プレーンテキストエディタを使用して顧客のCSVファイルを表示および編集するには、[プレーンCSVファイル] を選択します。
[顧客をエクスポート] をタップします。
顧客セグメントを削除する
Shopifyの管理画面からいつでも顧客セグメントを削除できます。
手順:
デスクトップ
Shopify 管理画面から、[顧客管理] に移動します。
[セグメント] をクリックします。
「セグメント」一覧で、削除する顧客セグメントを選択します。
[その他の操作] をクリックします。
[削除] をクリックします。
その顧客セグメントを削除することを確認するには、[セグメントを削除] をクリックします。
モバイル
Shopify app から、
アイコンをタップします。[顧客管理] メニューで
アイコンをタップし、次に [セグメント] をタップします。「セグメント」一覧で、削除する顧客セグメントをタップします。
[⋮] > [セグメントを削除] をタップします。
その顧客セグメントを削除することを確認するには、[セグメントを削除] をタップします。