欧州連合のマーチャント向けの Shop 補足ガイドライン
Shop は、iOS、Android、ウェブでお客様にご利用いただける、ショッピングと配達状況を追跡するアプリです。マーチャントとお客様に一貫した体験を保証するという Shop の使命に反する特定のアクティビティがあります。私たちは、以下の利用規約やポリシーを含め、Shop のマーチャントガイドライン や関連するすべての利用規約とポリシーに記載されたガイダンスを通じて、規約を施行します。
これらの規約は、Shopify と Shop (Shopify の法人) の両方を含む、適用される Shopify の法人とマーチャントとの間の契約となります。違反の性質に応じて、Shopify または Shop のいずれかが措置や強制措置を講じる場合があります。欧州連合のマーチャントは、この記事で、Shop の制限や規約に違反した場合に起こりうる結果について確認できます。
欧州連合 (EU) における Shop の制限について
Shop で販売するマーチャントは、Shop のマーチャントガイドラインを遵守する必要があります。法律や規制が複雑であり、誤解によって問題が生じることもあると、私たちは理解しています。そのため、私たちが適用する制限は、悪意のない間違いと意図的な違反を区別するために慎重に調整されています。Shopify の規約に加えて Shop の規約に違反した場合、Shop はマーチャントの Shop ストアに影響を与える以下の措置を講じることがあります。
- Shop から商品の出品を停止する
- ストアを Shop の対象外にする
Shopify は、自動化されたプロセスと人間の手によるプロセスを組み合わせて、規約違反を検出し、対処しています。各異議申し立ては、Shopify のチームメンバーによって審査されます。
Shopify と連携して規約違反を解決する
Shop で販売する場合、プラットフォームの利用中に発生する可能性のある規約違反に対処し、解決する方法を把握しておくことが重要です。
商品の削除
Shopify は、商品の販売が違法である場合やShop の出品禁止商品に関するガイドラインに違反する場合など、特定の状況下で Shop から商品を削除することがあります。
商品が削除されたという通知を受け取った場合は、受信したメールまたは管理画面の通知に記載されている指示を確認することが重要です。これらの指示には、次に取るべき手順や、特定の状況に関する追加情報が記載されています。
アカウントが Shop の対象外となる場合
アカウントが Shop の対象外と判断され、それが間違いであると思われる場合、Shopify はその制限に対する異議申し立てのプロセスを提供しています。受信したメール通知に、異議申し立てを送信するための手順が記載されています。Shopify は異議申し立てを審査し、Shop の利用資格が回復した場合にはメールで通知します。
自動プロセスとアカウントの制限
Shopify は、自動化されたプロセスと人間の手による審査プロセスを組み合わせて、Shop の出品禁止商品に関するガイドラインへの違反を特定し、措置を講じています。アカウントに影響する措置が Shopify によって講じられた場合、その決定に対して異議を申し立てることができます。各異議申し立ては、Shopify のチームメンバーによって審査されます。
アカウントの制限に対する異議申し立て
規約違反によりアカウントが制限された場合、Shopify はメールまたは管理画面で通知します。間違いがあったと思われる場合は、通知に記載されている指示に従って異議申し立てを送信できます。私たちは、提供された情報を検討し、追加の詳細や文書を求めるために連絡する場合があります。その後、Shopify は異議申し立てが承認されたか、または却下されたかをメールで通知します。