EU のお客様に販売するマーチャント向けの EU の撤回権への準拠
欧州連合 (EU) の消費者に商品、サービス、またはデジタルコンテンツをオンラインで販売する場合、遵守する必要がある消費者保護法が存在する可能性があります。これらの法律は、オンラインでの購入をキャンセルするお客様の権利を保護するものです。
2026 年 6 月 19 日に施行された EU の撤回権 (クーリングオフ制度) および電子撤回機能の要件については、このページを確認してください。
EU の撤回権の概要
EU の消費者保護法に基づき、オンラインで商品やサービスを購入したお客様は、商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を告げることなく購入をキャンセルする権利があります。この14日間の期間は、一般にクーリングオフ期間として知られています。
EU の撤回権に対応するためのストア設定
EU 圏内の消費者に商品を販売している場合、Shopify の返品・キャンセルルールを使用すると、電子的手段による撤回機能の要件を満たすことができます。EU 向けのセルフサービス返品とキャンセル、返品期間、キャンセルルール、マーケットごとのポリシーを設定する方法については、EU の撤回権の要件を満たすを参照してください。
2026年6月19日に発効する新たな要件
EU 指令 2023/2673 では、撤回権に関する新たな要件が導入されています。EU の消費者にオンラインで販売する場合、お客様がストアから直接撤回権を行使できるボタンやリンクなど、明確に確認できる電子撤回機能を提供する必要があります。
新しい指令の主要な要件については、以下を確認してください。
- 見つけやすい撤回機能: お客様がアカウントや注文状況ページなどから簡単に見つけて、撤回権を行使するために使用できる、明確なラベルの付いたボタンまたはリンクです。
- 2段階の確認：お客様は撤回ボタンまたはリンクをクリックした後、撤回を確認し、氏名とキャンセルする契約または注文の詳細を入力します。
- 自動確認: ストアは、メールなどの耐久性のある媒体で、撤回リクエストの確認をお客様に送信する必要があります。
遵守が義務付けられているビジネス
EU 指令 2023/2673 は、ビジネスの所在地にかかわらず、EU の消費者に商品、サービス、またはデジタルコンテンツをオンラインで販売するすべてのビジネスに適用されます。
免除される商品
14 日間の撤回権は、すべての商品やサービスに適用されるわけではありません。以下のタイプの商品やサービスは適用が免除される場合があります。
- カスタム商品やパーソナライズされた商品：オーダーメイドのスーツや刻印入りのアイテムなど、受注生産された商品や明らかにパーソナライズされた商品。
- 生鮮食品：有効期限が短い飲食物など、劣化が早い商品や消費期限が短い商品。
- 開封済みの密封された商品：配達後に開封された密封済みのオーディオ、ビデオ、またはコンピューターソフトウェア。これには、健康保護や衛生上の理由から返品できない密封商品も含まれます。
- デジタルコンテンツ：ダウンロードした音楽やストリーミング配信の映画などのオンラインデジタルコンテンツで、お客様がダウンロードやストリーミングの開始に同意し、撤回権を失うことを了承しているもの。
- 完全に提供されたサービス：クーリングオフ期間の終了前に完全に提供されたサービスで、お客様が即時提供に同意し、撤回権を失うことを了承しているもの。
- 緊急の修理またはメンテナンス：お客様が要請した緊急の修理またはメンテナンスの契約。
- 価格変動の激しい商品：暖房用燃料など、販売者の管理が及ばない金融マーケットの変動に価格が依存する商品またはサービス。
- 交通機関、宿泊施設、およびイベントの予約：飛行機や電車のチケット、コンサートのチケット、ホテルの予約、レンタカーの予約、特定の日にちや期間に紐付けられたケータリングサービス。
これは免除対象の完全なリストではありません。完全なリストについては、EU の消費者の権利 — クーリングオフ期間 (Your Europe) を参照してください。免除についての詳細や、対応が法的義務を満たしているか確認するため、現地の弁護士などの専門家にご相談ください。
違反した場合の罰則
2026年6月19日以降に必須の撤回機能を提供しない場合、以下のような結果を招く可能性があります。
- 法的警告
- 一部の EU 加盟国における年間売上高の最大 4% の罰金
- 撤回期間の延長 (14日間のクーリングオフ期間が12か月と14日に延長される場合があります)
リソース
EU の撤回権および EU 指令 2023/2673 に関するオンラインの具体的な情報については、以下のリソースを確認してください。