Verifica dell'identità come Partner di Shopify

Potrebbe esserti richiesto di verificare l'identità prima di completare determinate azioni, come richiedere l'accesso collaboratore al negozio di un merchant. La verifica dell'identità contribuisce a proteggere i merchant e a mantenere la fiducia nell'ecosistema dei Partner di Shopify.

Per completare la verifica dell'identità, devi fornire la foto di un documento di identità ufficiale e superare un controllo tramite selfie utilizzando la fotocamera del dispositivo. Se la verifica non va a buon fine, l'azione del partner non sarà disponibile finché non la completerai correttamente.

In questa pagina

Cosa aspettarsi durante la verifica dell'identità

Ecco cosa aspettarsi quando verifichi l'identità:

Completerai la verifica tramite un partner tecnologico di Shopify.
Potrebbe essere necessario utilizzare un dispositivo mobile o un browser con accesso alla fotocamera.
Ti verrà chiesto di acquisire la foto di un documento di identità ufficiale.
Completerai un controllo tramite selfie o una prova di vitalità per confermare la tua identità.
Se la verifica è richiesta, devi completarla prima di inviare la richiesta di accesso collaboratore.
L'Assistenza Shopify può aiutarti nella risoluzione dei problemi relativi al flusso di verifica, ma non può accettare i documenti d'identità direttamente né approvare la verifica manualmente.

Quando è richiesta la verifica dell'identità

Potrebbe essere necessario verificare l'identità quando richiedi l'accesso collaboratore. Se la verifica è richiesta, completala prima di inviare la richiesta.

La verifica dell'identità è richiesta solo per l'invio di una richiesta di accesso collaboratore. Non si applica alle collaborazioni esistenti per cui un merchant ti ha già concesso l'accesso.

Se hai già superato con successo un controllo per la verifica dell'identità, potrebbe non essere necessario completarlo di nuovo per un'altra richiesta di accesso collaboratore.

Se non riesci a completare la verifica dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi in questa pagina, contatta l'Assistenza Shopify. L'assistenza può aiutarti con la risoluzione dei problemi della procedura di verifica, ma non può approvare manualmente né eludere la verifica.

Cosa ti serve

Per completare la verifica dell'identità, ti serve quanto segue:

Un documento di identità ufficiale valido con foto.
Un dispositivo con una fotocamera funzionante, come un telefono cellulare, un portatile o la webcam di un computer desktop.
L'autorizzazione per il browser ad accedere alla fotocamera.
Una connessione a internet stabile.

Completa la verifica dell'identità

Se ti viene richiesto di verificare l'identità, completa il flusso di verifica dal prompt nel tuo account partner.

Passaggi:

Dal prompt di verifica dell'identità, clicca su Inizia.
Controlla le informazioni mostrate e accetta il passaggio relativo al consenso per continuare.
Usa la fotocamera del dispositivo per scattare una foto fronte e retro del tuo documento di identità oppure, se l'opzione è disponibile, segui le istruzioni per caricare il tuo ID.
Completa il controllo tramite selfie quando richiesto.
Invia la verifica.
Dopo aver inviato la verifica, torna all'azione partner che stavi cercando di completare.

Se la verifica non viene inviata correttamente, ricomincia la procedura e consulta le linee guida per la risoluzione dei problemi in questa pagina.

Linee guida per completare la verifica

Fornire il documento di identità

Affinché il documento di identità superi la verifica, segui queste linee guida:

Usa un documento di identità ufficiale originale e valido con foto.
Acquisisci un'immagine nitida, ben illuminata e senza riflessi.
Usa una foto in tempo reale del tuo ID scattata con il dispositivo mobile anziché una fotocopia, una schermata, una scansione o un'immagine modificata.
Assicurati che tutti e quattro gli angoli dell'ID siano visibili.
Posiziona l'ID su uno sfondo scuro a tinta unita.
Non nascondere, coprire o modificare nessuna parte del documento di identità nell'immagine.

Completare il controllo tramite selfie

Affinché il controllo tramite selfie superi la verifica, segui queste linee guida:

Consenti al browser di accedere alla fotocamera.
Togli occhiali da sole, mascherine e qualsiasi altro oggetto che ti copra il viso.
Sfrutta l'illuminazione dell'ambiente ed evita di posizionarti davanti a luci intense o sotto luci dall'alto.
Se l'immagine della webcam del desktop è di scarsa qualità, prova a completare il controllo su un dispositivo mobile.

Risoluzione dei problemi relativi alla verifica dell'identità

Se non riesci a completare la verifica dell'identità, innanzitutto prova a seguire questi passaggi generali:

Aggiorna la pagina, quindi riavvia il flusso di verifica dal prompt.
Assicurati che la fotocamera del dispositivo funzioni e che il browser disponga dell'autorizzazione per utilizzarla.
Disattiva eventuali VPN, ad blocker ed estensioni per la privacy, quindi riprova.
Assicurati che i pop-up e i reindirizzamenti non siano bloccati per Shopify.
Prova a utilizzare un browser supportato o un dispositivo diverso.

Se il problema persiste, individua il tuo caso nelle sezioni seguenti.

Risoluzione dei problemi relativi alla mancata apertura del flusso di verifica

Se il flusso di verifica non si apre, prova quanto segue:

Svuota la cache del browser, quindi riprova.
Disattiva le estensioni del browser, ad esempio VPN, ad blocker o estensioni per la privacy, quindi riprova.
Prova con un browser o un dispositivo diverso.
Assicurati che i pop-up e i reindirizzamenti non siano bloccati per Shopify.

Risoluzione dei problemi della fotocamera

Se la fotocamera non funziona, prova quanto segue:

Verifica che il browser disponga dell'autorizzazione per accedere alla fotocamera.
Chiudi eventuali altre app che potrebbero utilizzare la fotocamera.
Prova con un browser o un dispositivo diverso.

Risoluzione dei problemi relativi a un ID o a un selfie non accettato

Se il tuo ID o il tuo selfie non viene accettato, prova quanto segue:

Scatta di nuovo la foto in un ambiente ben illuminato e senza riflessi.
Assicurati che tutti gli angoli dell'ID siano visibili.
Usa uno sfondo scuro e a tinta unita per il documento di identità.
Rimuovi tutto ciò che ti copre il viso per il controllo tramite selfie.
Conferma che l'ID appartenga alla persona che sta completando la verifica.

Risoluzione dei problemi per consenso negato o uscita dalla procedura

Se neghi il consenso o chiudi la procedura di verifica prima di finire, la verifica non verrà completata. Riavvia la richiesta del collaboratore e completa di nuovo la procedura di verifica per continuare.

Risoluzione dei problemi relativi al messaggio di mancata conferma dell'identità

Riprova con una foto nitida di un documento di identità valido emesso dal governo, quindi completa il controllo tramite selfie in un ambiente ben illuminato. Se ancora non riesci a completare la verifica, contatta l'Assistenza Shopify con una schermata del messaggio e l'ora approssimativa in cui hai provato. Non inviare il documento di identità o il selfie all'assistenza.

Risoluzione dei problemi in caso di blocco dopo l'invio della verifica

L'elaborazione della verifica può richiedere tempo. Se non riesci ancora a completare l'azione del partner dopo aver inviato la verifica, contatta l'Assistenza Shopify indicando l'azione che stavi cercando di completare, l'ora approssimativa in cui hai inviato la verifica e una schermata di eventuali messaggi di errore.

Contatta l'assistenza

Se hai provato i passaggi per la risoluzione dei problemi e non riesci ancora a completare la verifica dell'identità, contatta l'Assistenza Shopify. Non inviare il documento di identità o il selfie all'assistenza. Invia i documenti di identità solo tramite la procedura di verifica.