Rimborso dei pagamenti di debito Interac su Shopify POS

Se un cliente ha pagato il suo ordine utilizzando una carta di debito Interac, puoi rimborsare il pagamento tramite Shopify POS. I rimborsi per i pagamenti con carta di debito Interac devono essere elaborati di persona con la carta utilizzata per l'acquisto originale.

Considerazioni su rimborsi e cambi Interac

Prima di procedere, esamina le seguenti considerazioni per confermare se un ordine Interac può essere rimborsato o cambiato:

• Se l’ordine originale è stato pagato con più pagamenti tramite carta di debito Interac o è stato suddiviso tra una o più carte, puoi cambiarlo solo se il totale dei nuovi prodotti è inferiore all’importo dell’ordine originale. È possibile effettuare un cambio con prodotti che costano più dell'ordine originale.
• Gli ordini cambiati prima della versione 7.0 dell’app POS non possono essere nuovamente rimborsati o cambiati. I cambi attuali vengono elaborati all'interno dello stesso ordine, quindi puoi rimborsarli o cambiarli normalmente.

Rimborso dei pagamenti con carta di debito Interac

I pagamenti con carta di debito Interac possono essere rimborsati solo di persona utilizzando Shopify POS con la carta di debito fisicamente presente. Per ricevere il rimborso, il cliente deve presentare la stessa carta utilizzata per il pagamento originale. I pagamenti con carta di debito Interac non possono essere rimborsati nel pannello di controllo Shopify.

Inserimento manuale degli importi dei rimborsi con carta di debito Interac

In alcuni casi, un rimborso Interac potrebbe non riuscire, ma il reso viene elaborato correttamente in Shopify POS. In questo caso, gli articoli vengono rimossi dall’ordine e l’opzione di rimborso non è disponibile perché non ci sono più articoli da restituire.

Per inserire manualmente l’importo del rimborso, completa i passaggi seguenti:

1. Dai dettagli dell’ordine, tocca Modifica accanto a Importo da rimborsare.
2. Inserisci l’importo del rimborso.
3. Completa la procedura di rimborso.

Cambio degli ordini pagati con Interac

Puoi cambiare gli ordini pagati con carta di debito Interac nello stesso modo in cui cambieresti quelli pagati con altri metodi di pagamento. Scopri di più sull’elaborazione dei cambi con Shopify POS.

Riscossione di fondi aggiuntivi per un cambio

Se il cliente deve dei fondi aggiuntivi dopo un cambio, può toccare la sua carta di debito Interac sul lettore di carte per completare la transazione. I limiti per le transazioni contactless con carta di debito Interac restano validi.

Rimborso del saldo residuo per un cambio

Se dopo un cambio devi dei fondi residui al cliente, quest’ultimo può toccare la propria carta di debito Interac sul lettore di carte per accettare il rimborso. Il cliente può utilizzare qualsiasi carta di debito Interac per accettare il rimborso, indipendentemente da quella utilizzata per l'ordine originale.

Rimborso dei pagamenti con portafoglio digitale

Gli ordini pagati utilizzando portafogli digitali, come Apple Pay o Google Pay, hanno requisiti di rimborso specifici:

• Il cliente deve utilizzare lo stesso dispositivo e la stessa carta del pagamento originale per accettare il rimborso.
• Il cliente non può usare il contactless di una carta fisica per accettare il rimborso di un ordine pagato con un portafoglio digitale.

Risoluzione dei problemi relativi ai rimborsi contactless con carta di debito Interac

Se un rimborso contactless non riesce, il motivo potrebbe essere che l’importo del rimborso supera il limite di transazione contactless del cliente.

Se un rimborso contactless non riesce, chiedi al cliente di inserire la carta e digitare il PIN per completare il rimborso.