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Risoluzione degli errori e dei problemi comuni di integrazione e sincronizzazione del software di contabilità QuickBooks Desktop

Quando integri o sincronizzi il software di contabilità QuickBooks Desktop con Shopify, potresti riscontrare degli errori. In questa pagina puoi trovare gli errori comuni e le istruzioni per risolverli.

In questa pagina

Procedura di base per la risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi con l'integrazione dei dati di QuickBooks Desktop con Shopify, completa la seguente procedura di base per la risoluzione dei problemi.

Aggiorna il sistema operativo del computer e il software QuickBooks Desktop

Disattiva l'opzione Esegui come amministratore per l'app QuickBooks Desktop

  1. Assicurati di essere l'unico utente Windows che ha effettuato l'accesso.
  2. Chiudi l'app QuickBooks Desktop, quindi riavvia il computer.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento di QuickBooks Desktop, quindi seleziona Proprietà.
  4. Clicca su Avanzate.
  5. Deseleziona Esegui come amministratore.
  6. Clicca su OK, quindi di nuovo su OK.
  7. Fai doppio clic sul collegamento di QuickBooks Desktop per avviare l'app.

Accedi a QuickBooks Desktop utilizzando il profilo utente admin

  1. Apri il file azienda di QuickBooks.
  2. Inserisci le credenziali del profilo admin.
  3. Verifica di aver effettuato l'accesso come admin:
    1. Clicca sul menu Azienda, quindi su Configura utenti e password.
    2. Seleziona Configura utenti.
    3. Verifica che l'utente admin risulti connesso.

Apri il file azienda di QuickBooks in modalità utente singolo

  1. Nell'app QuickBooks Desktop, clicca su File.
  2. Se nel menu viene visualizzata l'opzione Passa a modalità utente singolo, clicca sull'opzione e segui i prompt per passare alla modalità utente singolo.

Verifica che il Realm ID nel pannello di controllo Shopify corrisponda all'ID azienda Intuit in QuickBooks Desktop

  1. Apri l'app QuickBooks Desktop, quindi accedi utilizzando il profilo utente admin.
  2. Premi il tasto F2 sulla tastiera per aprire la schermata delle informazioni sul prodotto.
  3. Verifica che l'ID azienda Intuit corrisponda al Realm ID visualizzato nel Connettore QuickBooks Desktop del pannello di controllo Shopify.

Verifica che il Connettore Shopify risulti attivo

  1. Apri l'app QuickBooks Desktop, quindi accedi utilizzando il profilo utente admin.
  2. Clicca su File > Gestione app > Gestisci app web.
  3. Clicca su App collegate.
  4. Verifica che l'app Connettore Shopify risulti attiva.
  5. Se l'app Connettore Shopify non è attiva, clicca sul menu a discesa Stato, quindi su Ricollega.

Risoluzione degli errori comuni

Potresti riscontrare degli errori durante la configurazione o la sincronizzazione dei dati con il software di contabilità QuickBooks Desktop. Di seguito sono riportati alcuni esempi di errori comuni che potresti riscontrare:

Autenticazione non riuscita durante la generazione di un token

Potresti ricevere l'errore Autenticazione non riuscita durante la generazione di un token quando provi a generare un token in un file azienda di QuickBooks Desktop.

Passaggi:

  1. Completa i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
  2. Rimuovi eventuali versioni precedenti del software di contabilità QuickBooks Desktop dal computer.
    1. Dal computer, apri il Pannello di controllo, quindi clicca su Programmi e funzionalità.
    2. Seleziona la versione precedente di QuickBooks Desktop, quindi clicca su Disinstalla.
    3. Segui i prompt per disinstallare la versione precedente.
  3. Ripara il software di contabilità QuickBooks Desktop:
    1. Dal computer, apri il Pannello di controllo, quindi clicca su Programmi e funzionalità.
    2. Seleziona la versione corrente di QuickBooks Desktop, quindi clicca su Disinstalla.
    3. Segui i prompt per riparare la versione corrente.
  4. Crea un nuovo profilo utente di Windows, quindi reinstalla il software QuickBooks Desktop utilizzando il nuovo utente Windows.

Amministratore non elencato

Potresti ricevere l'errore Amministratore non elencato quando provi a generare un token utilizzando un profilo utente commercialista anziché il profilo utente admin. Devi reimpostare l'ID azienda Intuit nel file azienda di QuickBooks.

Passaggi:

  1. Dal file azienda di QuickBooks, clicca su Guida > Reimposta ID Intuit.
  2. Inserisci YES, quindi clicca su OK.
  3. Chiudi e riapri l'app QuickBooks Desktop.
  4. Segui i prompt per accedere al tuo account Intuit utilizzando il profilo utente admin.

Impossibile per Shopify eseguire la sincronizzazione con QuickBooks Desktop Accounting

Potresti ricevere l'errore Impossibile per Shopify eseguire la sincronizzazione con QuickBooks Desktop Accounting quando una richiesta di sincronizzazione dei dati da Shopify a QuickBooks Desktop impiega più di 30 secondi per essere ricevuta.

Passaggi:

  1. Completa i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
  2. Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Home page, quindi su Connettore QuickBooks per autenticare le autorizzazioni dell'app.
  3. Riavvia il computer.

Se il file azienda è ospitato su un computer diverso, la latenza di rete potrebbe contribuire ai timeout. Valuta la possibilità di spostare il file azienda sullo stesso computer dell'app QuickBooks Desktop.

Impossibile avviare QuickBooks

Potresti visualizzare l'errore Could not start QuickBooks per i seguenti motivi:

  • QuickBooks viene avviato con il profilo amministratore, il che causa una mancata corrispondenza dei livelli di autorizzazione del programma.
  • Il file aziendale non è aperto e non è stato effettuato l'accesso con l'utente Admin del file.
  • Sono installate più versioni di QuickBooks. Disinstalla le versioni precedenti, mantenendo installata solo la più recente.
  • È aperto il file aziendale sbagliato.

Passaggi:

  1. Completa i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
  2. Rimuovi eventuali versioni precedenti del software di contabilità QuickBooks Desktop dal computer.
    1. Dal computer, apri il Pannello di controllo, quindi clicca su Programmi e funzionalità.
    2. Seleziona la versione precedente di QuickBooks Desktop, quindi clicca su Disinstalla.
    3. Segui i prompt per disinstallare la versione precedente.
  3. Ripara il software di contabilità QuickBooks Desktop:
    1. Dal computer, apri il Pannello di controllo, quindi clicca su Programmi e funzionalità.
    2. Seleziona la versione corrente di QuickBooks Desktop, quindi clicca su Disinstalla.
    3. Segui i prompt per riparare la versione corrente.

Shopify non riesce a connettersi a QBD 0x8004040D

Potresti ricevere l'errore Shopify non riesce a connettersi a QBD 0x8004040D se più tentativi di sincronizzazione non vanno a buon fine o se l'app QuickBooks Desktop non è aggiornata alla versione più recente. Per risolvere il problema, devi completare i passaggi di base per la risoluzione dei problemi e poi ricreare il QBConfiguration.

Passaggi:

  1. Nella ricerca di Windows, inserisci Services.msc, quindi fai clic sull’app Servizi .
    1. Individua QBWCMonitor e fai doppio clic per aprirne le proprietà.
    2. Fai clic su ARRESTA, quindi su OK.
  2. Nella ricerca di Windows, apri Esplora file, quindi fai clic sull’app Esplora file.
    1. Dal computer, vai a C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file QBConfiguration, quindi fai clic su Rinomina.
    3. Modifica il nome del file in OLDQBConfiguration.
  3. Nella ricerca di Windows, inserisci Services.msc, quindi fai clic sull’app Servizi .
    1. Individua QBWCMonitor e fai doppio clic per aprirne le proprietà.
    2. Fai clic su AVVIA, quindi su OK.
  4. Apri l'app QuickBooks Desktop, quindi accedi al file aziendale con l'utente Admin.
    1. Fai clic su File > Gestione app > Gestisci app web, ed esegui una delle seguenti operazioni:
      • Se il token esiste, fai clic su App connesse e assicurati che l'app venga visualizzata come Attiva.
      • Se il token non esiste, cerca Shopify, seleziona Shopify Connector, quindi fai clic su Configura per generare un token.

Shopify non riesce a connettersi a QBD 0x8004041D

Potresti ricevere l'errore Shopify non riesce a connettersi a QBD 0x8004041D quando l'app QuickBooks Desktop non è aperta per consentire la sincronizzazione dei dati. Per risolvere il problema, devi completare i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.

L'azienda integrata con Shopify è diversa da quella attualmente aperta in QuickBooks Desktop: 0x8004040A

Potresti ricevere l'errore L'azienda integrata con Shopify è diversa da quella attualmente aperta in QuickBooks Desktop: 0x8004040A quando è aperto un file aziendale di QuickBooks Desktop errato, anziché quello configurato con l'app Shopify Connector.

  1. Assicurati di completare i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
  2. Verifica che il Realm ID nel pannello di controllo Shopify corrisponda all'ID azienda Intuit nell'app QuickBooks Desktop:
    1. Apri l'app QuickBooks Desktop e accedi utilizzando il profilo utente Admin.
    2. Premi il tasto F2 sulla tastiera per aprire la schermata delle informazioni sul prodotto.
    3. Verifica che l'ID azienda Intuit corrisponda al Realm ID visualizzato nel Connettore QuickBooks Desktop del pannello di controllo Shopify.
  3. Ricrea QBConfiguration:
    1. Nella ricerca di Windows, inserisci Services.msc, quindi fai clic sull’app Servizi .
      1. Individua QBWCMonitor e fai doppio clic per aprirne le proprietà.
      2. Fai clic su ARRESTA, quindi su OK.
    2. Nella ricerca di Windows, apri Esplora file, quindi fai clic sull’app Esplora file.
      1. Dal computer, vai a C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file QBConfiguration, quindi fai clic su Rinomina.
      3. Modifica il nome del file in OLDQBConfiguration.
    3. Nella ricerca di Windows, inserisci Services.msc, quindi fai clic sull’app Servizi .
      1. Individua QBWCMonitor e fai doppio clic per aprirne le proprietà.
      2. Fai clic su AVVIA, quindi su OK.
    4. Apri l'app QuickBooks Desktop, quindi accedi al file aziendale con l'utente Admin.
      1. Fai clic su File > Gestione app > Gestisci app web, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
        • Se il token esiste, fai clic su App connesse, quindi assicurati che l'app venga visualizzata come Attiva.
        • Se il token non esiste, cerca Shopify, seleziona Shopify Connector, quindi fai clic su Configura per generare un token.

Shopify non si sincronizza con QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Potresti ricevere l'errore Shopify non è stato in grado di sincronizzarsi con QuickBooks Desktop Accounting. 9900 quando si verifica un errore interno durante la sincronizzazione dei dati tra Shopify e l'app QuickBooks Desktop. Per risolvere il problema, devi completare i passaggi di base per la risoluzione dei problemi e riavviare i servizi WebConnector.

Passaggi:

  1. Nella ricerca di Windows, inserisci Services.msc, quindi fai clic sull'app Servizi.
  2. Individua QBWCMonitor e fai doppio clic per aprirne le proprietà.
  3. Fai clic su ARRESTA, quindi su OK.
  4. Apri l'app QuickBooks Desktop, quindi accedi al file aziendale con l'utente Admin.
  5. Clicca su File > Gestione app > Gestisci app web.
  6. Fai clic su App connesse e assicurati che l'app venga visualizzata come Attiva.

Acquisizione dei log per la revisione

Quando contatti il servizio di assistenza Shopify Retail, potrebbe esserti richiesto di recuperare i log dall'app QuickBooks Desktop per ulteriori indagini sul problema. Devi raccogliere tutti e tre i tipi di log.

Log dell'applicazione

  1. Dalla barra di ricerca di Windows, inserisci Esegui, quindi premi il tasto Invio sulla tastiera per avviare l'app Esegui.
  2. Inserisci il percorso %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, quindi fai clic su OK.
  3. Individua il log Intuit.QBDT.WebConnector.Application con la data più recente, ad esempio Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Log dell'SDK di QuickBooks Desktop

  1. Dalla barra di ricerca di Windows, inserisci Esegui, quindi premi il tasto Invio sulla tastiera per avviare l'app Esegui.
  2. Inserisci il percorso %programdata%\Intuit\QuickBooks\, quindi fai clic su OK.
  3. Individua i file qbsdklog.txt e qbsdkold.txt

Log del programma QuickBooks Desktop

  1. Dalla barra di ricerca di Windows, inserisci Esegui, quindi premi il tasto Invio sulla tastiera per avviare l'app Esegui.
  2. Inserisci il percorso %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, quindi fai clic su OK.
  3. Apri la cartella numerata più recente, ad esempio 32.0.
  4. Individua i file QBWin.log e QBWDOTNET.log. Se esistono uno o più file QBWin.log.old, raccogli i tre più recenti.