Discrepanze nelle vendite in Shopify Analytics

A volte i report sulle vendite di Shopify Analytics possono mostrare numeri che non corrispondono tra diversi report, esportazioni o dashboard a causa di tempistiche o della logica di reporting. Questa pagina illustra i motivi più comuni di queste discrepanze, ad esempio come vengono registrati i rimborsi e i resi, come vengono conteggiate le vendite per staff negli ambienti di vendita al dettaglio e le differenze tra i report sulle vendite e le esportazioni degli ordini. Comprendere queste distinzioni ti aiuta a interpretare i report in modo più accurato e a risolvere le differenze impreviste nei dati di vendita.

Discrepanze relative a rimborsi e resi nei report sulle vendite

Resi e rimborsi sono due voci separate nei report. I report sulle vendite includono i resi, mentre il report finanziario Pagamenti include i rimborsi. Per ottenere un report delle cifre rimborsate, puoi aggiungere una colonna Stato del pagamento al report Vendite nel tempo, filtrare le transazioni per Rimborsato o Rimborsato parzialmente e quindi organizzare il report in base alla colonna Stato del pagamento.

Le discrepanze comuni per resi e rimborsi nei report sulle vendite possono verificarsi nei seguenti scenari:

• Se il rimborso è ancora in attesa, potresti visualizzare un importo positivo nel report Vendite per canale. Una volta completato il rimborso, l'importo viene visualizzato come importo negativo.
• Se rimborsi i prodotti di un ordine e poi li restituisci a inventario in date diverse, lo stesso importo viene visualizzato due volte e la restituzione a inventario mostra N/A nel campo Prodotto.
• Se hai restituito a inventario i prodotti senza rimborsare l'ordine, l'imposta potrebbe essere visualizzata come importo di un reso nel report Vendite e nel report finanziario Vendite. Si tratta di un comportamento previsto, poiché l'imposta viene restituita perché il prodotto su cui erano state riscosse le imposte viene reso. In questo caso, le imposte non vengono rimborsate al cliente, ma non vengono aggiunte a nessun report sulle vendite. Le imposte restituite non vengono visualizzate nel report Pagamenti, perché tale report considera solo il denaro scambiato tra te e il cliente.
• Se è attivo un raggruppamento o se l'intervallo di date non include sia la creazione dell'ordine che il reso, potresti visualizzare solo una parte dell'ordine. Ciò può risultare in numeri negativi quando ti aspetteresti degli zeri. Se rimuovi il raggruppamento o aggiorni l'intervallo di date in modo da includere sia la creazione dell'ordine che il reso, questi vengono raggruppati. Potresti anche voler aggiungere la colonna Tipo di vendita, poiché mostra quale parte di un ordine si trova nella riga.

I report sui Resi mostrano solo i prodotti venduti a un cliente. Se hai creato un ordine da 0,00 USD senza alcuno scambio di denaro tra il negozio e il cliente e i prodotti sono stati restituiti, il report Resi non mostrerà tali prodotti.

Discrepanze tra vendite Retail per staff e dashboard panoramica

Nel report Vendite Retail per staff, le vendite sono suddivise per sede POS per ogni membro dello staff POS. Nella dashboard panoramica, la scheda Vendite Retail per staff presenta i totali combinati per tutte le sedi per ogni membro dello staff.

Discrepanze tra esportazione degli ordini e vendite totali

Il report Vendite mostra le vendite totali dei beni scambiati tra il tuo negozio e il cliente, mentre l'esportazione degli ordini si riferisce al totale corrente di ciascuno di tali ordini. Ad esempio, se rimborsi un importo personalizzato di 5 USD, ma nessun prodotto è stato rimborsato e restituito a inventario, il rimborso non verrà visualizzato nel report Vendite, ma sarà incluso nell'esportazione degli ordini. Gli ordini di prova non sono inclusi nei report sulle vendite, ma sono inclusi nell'esportazione degli ordini.

Discrepanze tra quantità netta e fatturato lordo

Potresti notare che il fatturato lordo non corrisponde alla quantità netta venduta per un prodotto. Questi valori hanno le seguenti formule diverse:

• Fatturato lordo: prezzo del prodotto moltiplicato per la quantità. Sono inclusi gli ordini annullati, in attesa e non pagati.
• Quantità netta: numero di articoli venduti meno il numero di articoli restituiti.

Discrepanze tra quantità ordinata e fatturato lordo

La quantità ordinata include solo i prodotti ordinati specificamente dal cliente e non include nulla che sia stato aggiunto all'ordine tramite modifica. Il fatturato lordo include il totale registrato per i prodotti aggiunti all'ordine.

Discrepanze basate sulle dimensioni nei report personalizzati

Quando crei un report personalizzato con filtri, potresti notare risultati diversi quando passi da una dimensione all'altra, ad esempio Giorno e Ora, per lo stesso periodo di tempo.

Questo accade perché i filtri si applicano alla dimensione utilizzata. Ad esempio, se aggiungi un filtro come Sconti per voci è pari a 0 $, il filtro rimuove qualsiasi periodo di tempo che non soddisfi questa condizione:

• Quando utilizzi la dimensione Giorno, qualsiasi giorno che contenga ordini con sconti per voci viene rimosso dal report.
• Quando utilizzi la dimensione Ora, qualsiasi ora che contenga ordini con sconti per voci viene rimossa dal report.

Poiché giorni e ore contengono set di ordini diversi, il passaggio da una dimensione all'altra può portare a totali diversi anche per lo stesso intervallo di date.

Opzioni per risolvere le discrepanze basate sulle dimensioni

• Aggiungi al report una dimensione ID ordine o Nome dell'ordine, che mostra tutti i singoli ordini e fornisce risultati coerenti indipendentemente dalle altre dimensioni.
• Valuta se il filtro è necessario per i tuoi obiettivi di reporting o se un filtro diverso potrebbe soddisfare meglio le tue esigenze.
• Se utilizzi ShopifyQL, valuta la possibilità di modificare la query per utilizzare una condizione WHERE invece di una condizione HAVING, che applica il filtro prima del raggruppamento anziché dopo.