Gestione delle domande frequenti del negozio con l'app Shopify Knowledge Base

Puoi utilizzare l'app Shopify Knowledge Base per ottenere dati approfonditi su ciò che i clienti chiedono sul negozio, visualizzare le informazioni generate automaticamente sull'attività e personalizzare le risposte o aggiungere domande frequenti (FAQ). Queste informazioni fungono da fonte di dati che gli agenti IA possono utilizzare per generare risposte.

In questa pagina

Considerazioni sulle domande frequenti

Esamina i seguenti esempi di informazioni che l'app Shopify Knowledge Base utilizza per generare informazioni sul negozio:

Impostazioni della lingua: le lingue in cui è disponibile il negozio.
Impostazioni dell'account cliente: le opzioni a disposizione dei clienti, come la possibilità di inviare richieste di reso o di pagare con un credito in negozio.
Impostazioni di spedizione e consegna: i paesi in cui effettui le spedizioni e se offri il ritiro in negozio.
Regole di reso: i dettagli sulla politica e sulle regole di reso.

Quando imposti le domande frequenti, concentrati sulle seguenti aree chiave:

Politiche e impostazioni del negozio:
- Esamina le domande frequenti generate automaticamente su spedizioni, resi e altre politiche del negozio.
- Aggiorna le informazioni di origine del negozio se il contenuto generato deve essere migliorato.
- Personalizza le risposte per fornire ulteriore contesto quando necessario.
Contenuti incentrati sul cliente:
- Esamina il log delle query delle domande frequenti per identificare le domande più comuni dei clienti.
- Crea domande frequenti che rispondano a richieste specifiche dei clienti.
- Aggiungi contenuti che mettano in evidenza le caratteristiche uniche e gli elementi di differenziazione del brand.

Aggiungi una nuova domanda frequente

Puoi aggiungere una nuova domanda frequente quando hai una domanda specifica a cui vuoi che gli agenti d'acquisto IA siano in grado di rispondere.

Passaggi

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Knowledge Base.
Clicca su Aggiungi domanda frequente.
Nel campo Domanda, inserisci la domanda per la quale desideri creare una risposta.
Nel campo Risposta, inserisci una breve risposta alla domanda di 1-2 frasi.
Clicca su Salva.

Aggiungi risposte alle principali domande senza risposta

Puoi aggiungere una risposta a una domanda frequente suggerita per fornire maggiore contesto alle domande comuni dei clienti.

Passaggi

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Knowledge Base.
Nella sezione Principali domande senza risposta, passa il mouse sulla domanda per cui desideri creare una risposta, quindi clicca su Rispondi.
Facoltativo: nel campo Domanda, modifica la domanda per fornire maggiori dettagli o informazioni specifiche.
Nel campo Risposta, inserisci una breve risposta alla domanda di 1-2 frasi.
Clicca su Salva.
Nel banner Domanda frequente creata. E ora?, puoi scegliere di aggiungere un'altra domanda frequente o cliccare su Visualizza suggerimenti per tornare alla pagina di riepilogo.

Gestione delle domande frequenti esistenti

Puoi modificare o eliminare una FAQ esistente che hai creato in precedenza o che è stata generata automaticamente per il negozio. Questo può essere utile per assicurarti che gli agenti per gli acquisti con IA forniscano le informazioni più aggiornate sulla tua attività.

Puoi utilizzare i seguenti filtri per visualizzare in anteprima le FAQ esistenti nella sezione Domande frequenti del negozio dell’app Knowledge Base di Shopify:

Tutte: mostra tutte le FAQ esistenti.
Predefinite: mostra tutte le FAQ generate automaticamente utilizzando le informazioni del negozio.
Personalizzate: mostra tutte le FAQ create manualmente da te o dal tuo staff.

Se una FAQ è stata generata automaticamente dalle informazioni del negozio, per modificarla devi sovrascrivere l'origine.

Modifica di una FAQ esistente

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Knowledge Base.
Nella sezione Domande frequenti del negozio, fai clic sulla FAQ che desideri modificare.
Modifica la FAQ nei seguenti modi:
- Se la FAQ è stata generata automaticamente dalle informazioni del negozio, accanto all'origine delle informazioni fai clic su Sovrascrivi, quindi modifica la risposta.
  - Se non desideri più sovrascrivere l'origine, fai clic su Ripristina i valori predefiniti.
- Se hai creato la FAQ manualmente, modifica il testo nei campi Domanda o Risposta, quindi fai clic su Salva.

Eliminazione di una FAQ esistente

Puoi eliminare una FAQ esistente che hai creato manualmente. L'eliminazione di una FAQ è permanente e non può essere annullata.

Non puoi eliminare una FAQ generata automaticamente. Se desideri modificare la risposta a una FAQ generata automaticamente, aggiorna l'origine delle informazioni o modifica la FAQ esistente.

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Knowledge Base.
Nella sezione Domande frequenti del negozio, seleziona le FAQ che desideri eliminare.
Fai clic su Elimina FAQ.

Testa la base di conoscenza

Puoi porre domande di prova relative alla tua attività e visualizzare in anteprima quali risorse vengono abbinate per fornire una risposta. Se non ci sono corrispondenze, puoi aggiungere una nuova FAQ che fornisca una risposta alla domanda. Le domande di prova hanno il badge Test per distinguerle dalle domande reali dei clienti.

Passaggi

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Knowledge Base.
Nella sezione Registro query FAQ, fai clic su Testa la base di conoscenza.
Nel campo Testa la conoscenza del negozio…, inserisci la domanda che desideri testare, quindi fai clic su Invia.
Nella sezione Query, le risorse identificate che contengono una risposta alla domanda di prova vengono visualizzate sotto Corrisponde a:
- Se non è stata trovata alcuna corrispondenza per la domanda, viene visualizzato Senza risposta.
- Se è stata trovata una corrispondenza, viene visualizzata la risorsa pertinente.
- Se è stata trovata più di una corrispondenza, viene visualizzato un numero. Puoi fare clic sul numero per visualizzare l'elenco delle risorse corrispondenti.

Gestione di più negozi e lingue

L'app Knowledge Base di Shopify funziona in modo indipendente per ogni negozio della tua attività. Se hai più vetrine virtuali, puoi eseguire le seguenti attività:

Configura l'app Knowledge Base di Shopify per ogni negozio separatamente
Mantieni branding e informazioni di base coerenti tra i vari negozi
Crea FAQ specifiche per mercato che rispondano a domande regionali