Informazioni su addebiti in attesa e tentativi di pagamento non riusciti

Questa pagina spiega come le banche gestiscono gli addebiti in attesa e i tentativi di pagamento non riusciti e fornisce indicazioni su come comunicare con i clienti in queste situazioni.

Come le banche gestiscono gli addebiti in attesa

Molte banche mostrano gli addebiti immediatamente quando viene effettuato un tentativo di pagamento, anche se il pagamento non va a buon fine. Nella maggior parte dei casi, i tentativi di pagamento non riusciti vengono visualizzati come addebiti in attesa; tuttavia, alcune banche li visualizzano come addebiti normali. Questi addebiti, indipendentemente dal loro stato, vengono visualizzati per un breve periodo di tempo prima di essere stornati.

Il periodo di tempo in cui l'addebito compare sull'account del cliente dipende dalla banca, ma è in genere di 3-5 giorni.

Come comunicare con i clienti riguardo agli addebiti in attesa

Se un cliente ti contatta per un addebito che non riconosce, segui questi passaggi:

1. Controlla se hai un ordine che corrisponde all'importo dell'addebito.
2. Se non esiste alcun ordine, spiega al cliente che:

• L'addebito è probabilmente un'autorizzazione in attesa derivante da un tentativo di pagamento non riuscito
• L'addebito dovrebbe essere stornato automaticamente entro 3-5 giorni lavorativi
• Può contattare la sua banca per confermare se l'addebito è un'autorizzazione, un addebito non riuscito o una transazione andata a buon fine

Se un addebito rimane sull'account del cliente per più di 5 giorni lavorativi senza un ordine e la banca del cliente non è in grado di determinare a cosa si riferisce l'addebito, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza.