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Protezione di un ordine con Shopify Protect

Se un ordine idoneo e protetto riceve un chargeback per frode, ti vengono rimborsati l'importo del chargeback e la relativa commissione di chargeback. La procedura di chargeback viene gestita per te.

In questa pagina

Considerazioni sull'utilizzo di Shopify Protect

Prima di iniziare a utilizzare Shopify Protect, è importante comprendere le seguenti considerazioni.

Ordini idonei

Shopify Protect protegge solo gli ordini che contengono esclusivamente articoli fisici che richiedono la spedizione. Gli ordini che includono prodotti digitali o prodotti acquistati online e ritirati in negozio non sono protetti, anche se l'ordine contiene anche articoli fisici spediti.

Ordini in abbonamento

Shopify Protect analizza l'ordine in abbonamento iniziale, ma i successivi ordini in abbonamento ricorrenti non sono coperti. Solo il primo ordine di un abbonamento è idoneo alla protezione.

Stato Evaso

Shopify Protect protegge solo gli ordini in cui tutte le voci non rimborsate hanno lo stato Evaso.

Shop Pay

Shopify Protect è disponibile solo per gli ordini elaborati tramite Shop Pay. Sono inclusi gli ordini effettuati tramite Shop Pay come an accelerated checkout su altre piattaforme come Facebook, Instagram o Google. Gli ordini Shop Pay Installments non sono idonei per Shopify Protect.

Ordini Managed Markets

Gli ordini Managed Markets elaborati utilizzando Shopify Payments sono automaticamente protetti con Shopify Protect.

Sede e account Shopify Payments

Per proteggere gli ordini con Shopify Protect, devi avere la sede negli Stati Uniti e disporre di un account Shopify Payments statunitense.

Evasione e tracciamento

Per essere protetti, gli ordini devono essere evasi con un tracciamento valido entro 7 giorni dall'inoltro dell'ordine e risultare in transito verso il cliente entro 10 giorni. Gli ordini a cui viene aggiunto il tracciamento dopo la scadenza per l'evasione non sono idonei alla protezione.

Indirizzo di spedizione

La modifica dell'indirizzo di spedizione di un ordine dopo il check-out annulla la copertura di Shopify Protect per quell'ordine.

Stato di Shopify Protect

Solo gli ordini con stato Shopify Protect sono idonei alla protezione. Assicurati di controllare lo stato degli ordini per garantire la protezione.

Corrieri supportati

Per essere protetto, un ordine deve essere evaso con un numero di tracciamento valido di un corriere supportato, direttamente o tramite etichette di spedizione. Tutti gli articoli dell'ordine devono essere evasi da corrieri supportati. Se un ordine contiene articoli evasi da un corriere non supportato, l'ordine non può essere protetto. I seguenti corrieri sono supportati da Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Protezione di un ordine con Shopify Protect

Per proteggere un ordine con Shopify Protect, devi completare le seguenti attività:

  • Evadi l'ordine entro 7 giorni dall'inoltro.
  • Aggiungi le informazioni di tracciamento di un corriere supportato.
  • Assicurati che lo stato dell'ordine sia contrassegnato come in transito dal corriere entro 10 giorni dall'inoltro dell'ordine da parte del cliente.

Prima di procedere con la protezione dell'ordine, assicurati che Shop Pay sia attivato nel tuo negozio e di aver letto e compreso i Termini e condizioni del servizio di Shopify Protect.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

  2. Clicca sul numero di un ordine inevaso che desideri proteggere.

  3. Entro 7 giorni dall'inoltro dell'ordine, evadi l'ordine. A seconda del corriere di spedizione, spedisci l'ordine effettuando una delle seguenti operazioni:

    • Se utilizzi le etichette di spedizione, seleziona Crea etichetta di spedizione per acquistare un'etichetta di spedizione per l'ordine.
    • Se invece utilizzi un altro corriere, completa i passaggi seguenti:
      1. Clicca su Evadi articolo/i.
      2. Inserisci il numero di tracciamento fornito dal corriere, quindi seleziona il nome del corriere di spedizione. L'URL di tracciamento viene visualizzato nelle email di conferma e aggiornamento della spedizione del cliente. Alcuni servizi o app di terze parti potrebbero fornire automaticamente un numero di tracciamento per la pagina dell'ordine.

  4. Facoltativo: se desideri avvisare il cliente non appena l'ordine viene evaso, seleziona Invia subito i dettagli della spedizione al cliente.

  5. Conferma l'evasione dell'ordine.

    • Se utilizzi le etichette di spedizione, completa i passaggi seguenti:
      1. Seleziona un servizio di spedizione.
      2. Clicca su Acquista etichetta di spedizione.
    • Se invece utilizzi un altro corriere, clicca su Evadi articolo/i.

  6. Assicurati che lo stato dell'ordine sia contrassegnato come in transito dal corriere entro 10 giorni dall'inoltro dell'ordine da parte del cliente.