App Fraud Control

installa Fraud Control dallo Shopify App Store.

L'app Fraud Control crea e mostra una dashboard nel pannello di controllo Shopify che visualizza le analisi relative a frodi o potenziali frodi sul tuo negozio. Questa dashboard fornisce informazioni dettagliate su chargeback, Shopify Protect, ordini annullati per frode e livello di rischio generale a cui è esposto il negozio.

Puoi installare Fraud Control dallo Shopify App Store. L'app Fraud Control non è in conflitto con le applicazioni di terze parti per il controllo delle frodi e non influisce sull'utilizzo di altre app antifrode.

Fraud Control è disponibile per tutti i piani del negozio nelle località in cui Shopify Payments è disponibile. Alcuni dati non sono disponibili a meno che non utilizzi Shopify Payments come gestore dei pagamenti.

In questa pagina

Dashboard di Fraud Control

Dopo aver installato l'app Fraud Control, puoi visualizzare la dashboard accedendo dal pannello di controllo Shopify a App > Fraud Control. La dashboard di Fraud Control mostra informazioni sul tuo livello di rischio dovuto a frode, incluse le seguenti informazioni:

Tasso di accettazione: la percentuale di tutti gli ordini nell'intervallo di date scelto contrassegnati come a basso o medio rischio dall'analisi antifrode di Shopify.
Ordini ad alto rischio: la percentuale di tutti gli ordini nell'intervallo di date scelto contrassegnati come ad alto rischio dall'analisi antifrode di Shopify.
Chargeback per frode: la percentuale di tutti i chargeback nell'intervallo di date scelto contrassegnati come fraudolenti.
Protezione di Shopify Protect: il valore totale di tutti gli ordini nell'intervallo di date scelto che sono protetti da chargeback per frode da Shopify Protect. Questi dati vengono posticipati di dieci giorni per consentire il soddisfacimento dei requisiti di evasione.
Copertura di Shopify Protect: il valore totale di tutti gli ordini nell'intervallo di date scelto che sono stati contestati e sono protetti da Shopify Protect.
Ordini annullati per frode: il valore totale di tutti gli ordini nell'intervallo di date scelto che sono stati rimborsati da membri dello staff o app a seguito di attività fraudolenta.

Se il negozio non utilizza Shopify Payments, avrai accesso solo ai dati relativi a Tasso di accettazione, Ordini ad alto rischio e Ordini annullati per frode.

La dashboard mostra anche se questi valori sono cambiati rispetto a un periodo di confronto selezionato.

Se utilizzi Shopify Payments, puoi accedere allo stato di integrità dei chargeback del negozio. I livelli seguenti si basano sugli standard stabiliti dalle società emittenti di carte di credito:

In regola: questo stato indica che il numero di chargeback nel negozio è inferiore allo 0,4% del numero totale di ordini. Il livello di rischio del negozio è inferiore alla media.
A rischio: questo stato indica che il numero di chargeback nel negozio è compreso tra lo 0,4% e lo 0,6% del numero totale di ordini. Il livello di rischio del negozio è nella media e potrebbe indicare che è a rischio a causa di attività fraudolenta.
Rischio elevato: questo stato indica che il numero di chargeback nel negozio è superiore allo 0,6% del numero totale di ordini. Il livello di rischio del negozio è superiore alla media e potrebbe indicare che è più a rischio di quanto dovrebbe.

Per aprire una visualizzazione estesa di una di queste sezioni, clicca sull'icona del grafico nella sezione che desideri esaminare.

Filtra per data

Puoi scegliere l'intervallo di date per cui desideri visualizzare le informazioni. L'intervallo di date predefinito è di 30 giorni.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Fraud Control.
Clicca sull'indicatore della data.
Scegli l'intervallo di date:
- Clicca su un'opzione di intervallo di date.
- Scegli un intervallo di date personalizzato selezionando una data di inizio e una di fine.
Clicca su Applica.

Intervallo di date di confronto

L'intervallo di date di confronto viene visualizzato accanto all'intervallo di date. L'app Fraud Control confronta i dati attuali con i dati del periodo precedente della stessa durata.

Ad esempio, l'8 maggio 2023 selezioni Ultimi 90 giorni come intervallo di date. I dati visualizzati nella dashboard vanno dal 7 febbraio 2023 al 7 maggio 2023. L'intervallo di date di confronto corrisponde ai 90 giorni precedenti, dal 10 novembre 2022 al 6 febbraio 2023.

L'intervallo di date di confronto è determinato dall'intervallo di date che selezioni per i dati e non può essere modificato. Tuttavia, se lo desideri, puoi rimuovere il confronto.

Rimuovi l'intervallo di date di confronto

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Fraud Control.
Clicca sull'intervallo di date di Confronto.
Clicca su Nessun confronto.

Regole di check-out di Fraud Control

Le regole di check-out di Fraud Control ti consentono di filtrare e bloccare gli ordini potenzialmente fraudolenti. In base a un set di regole da te definite, l'app impedirà ai check-out di diventare ordini.

Le regole di check-out di Fraud Control possono aiutare a proteggere la tua attività in diversi modi:

Aggiungere una protezione supplementare oltre a quella fornita dall'analisi antifrode integrata.
Creare filtri per le email.
Creare filtri per gli attributi dell'indirizzo.
Crea filtri per gli indirizzi IP.

Imposta le regole

Le regole devono essere create con attenzione per assicurarsi che blocchino le frodi, evitando di bloccare i check-out legittimi. Queste regole non garantiscono che non si verificheranno chargeback né forniscono una garanzia contro i chargeback sul negozio.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Fraud Control.
Clicca su Regole.
Clicca su Crea regola.
Nella pagina Nuova regola, configura la regola nella sezione Condizioni di check-out. Ogni regola può essere composta da una o più condizioni di check-out. Ad esempio, puoi utilizzare sia l’indirizzo IP che il CAP per creare una regola che blocchi gli ordini con quelle condizioni specifiche.
Il **Nome regola** si aggiornerà in base alle condizioni di check-out utilizzate **e non può essere modificato**.
Dopo aver aggiunto tutti i campi, clicca su Salva.
La regola verrà così abilitata e attivata automaticamente.
(Facoltativo) Puoi aggiungere note o una descrizione della regola.

Eliminazione o disattivazione di una regola

Dalla pagina **Regole**, clicca sulla casella di spunta delle regole che desideri disattivare o eliminare.
Clicca su elimina o disattiva; in questo modo la regola verrà immediatamente disattivata o eliminata.

Domande frequenti sulle regole di check-out di Fraud Control

Le regole di check-out di Fraud Control possono prevenire completamente le frodi?

No. Fraud Control non può garantire che non riceverai mai un ordine fraudolento. Non può prevedere se un check-out potrebbe essere fraudolento, a meno che non corrisponda a una regola specifica che crei nell’app. Se possibile, controlla l’analisi antifrode di un ordine prima di evaderlo.

Il cliente sa che il suo ordine corrisponde a una regola impostata in Fraud Control?

No. Fraud Control non informa i clienti che il loro ordine sembra essere fraudolento. Durante la procedura di check-out, in caso di check-out bloccato, l’acquirente riceverà un errore che indica l’impossibilità di completare il check-out e lo invita a contattare il proprietario del negozio. I check-out bloccati vengono visualizzati nella sezione dei check-out abbandonati del negozio.

Shopify Flow

Puoi utilizzare azioni automatizzate in Shopify Flow per ridurre il tempo e l’impegno che dedichi alla gestione delle attività fraudolente nel tuo negozio. Dalla pagina dell'app Fraud Control nel pannello di controllo Shopify, puoi installare diversi modelli di Shopify Flow predefiniti:

Acquisisci manualmente il pagamento degli ordini ad alto rischio: questo modello impedisce l’acquisizione automatica del pagamento di un ordine se il livello di rischio dell’ordine è Alto.
Annulla e restituisci a inventario gli ordini ad alto rischio: questo modello annulla gli ordini ad alto rischio, restituisce gli articoli ordinati alle scorte e informa il cliente che l’ordine è stato annullato.
Annulla ordini da indirizzi email sospetti: questo modello aggiunge tag a un ordine e lo annulla se l’ordine viene effettuato da un indirizzo email utilizzato per ordini fraudolenti precedenti.
Limita a cinque al giorno gli ordini dei clienti: questo modello annulla tutti gli ordini di un cliente se ne effettua più di cinque in un solo giorno.
Informa lo staff di un chargeback: questo modello invia un’email interna ai membri dello staff se il tuo negozio riceve un chargeback.
Ricevi una notifica per gli ordini ad alto rischio: questo modello invia un’email interna ai membri dello staff se viene ricevuto un ordine ad alto rischio prima che il pagamento venga acquisito.
Ricevi notifiche sui clienti con “abuso di resi”: questo modello aggiunge tag a un ordine e invia un’email interna ai membri dello staff se l’ordine viene effettuato da un cliente che ha effettuato più resi.

Se hai esperienza con la creazione di flussi di lavoro in Shopify Flow, puoi personalizzare questi modelli in base alle tue esigenze o creare un tuo flusso di lavoro per la gestione del rischio.