Informazioni sulle Linee guida della community di Collective per i fornitori

Per garantire che Shopify Collective sia un luogo in cui puoi creare relazioni proficue con i rivenditori, ti invitiamo a consultare le seguenti linee guida della community e best practice. Puoi comunicare liberamente con i rivenditori con cui collabori per concordare le modalità di lavoro migliori:

• Galateo degli inviti: invia inviti alla relazione solo ai rivenditori a cui desideri davvero offrire i prodotti su Collective. Rispondi tempestivamente agli inviti alla relazione che ricevi, sia che tu accetti o rifiuti l’invito.
• Pagine di prodotto: assicurati di pubblicare i prodotti con tutti i dati del prodotto corretti. Cerca di scrivere descrizioni del prodotto di almeno 150 caratteri e includi immagini di alta qualità.
• Gestione dell’evasione degli ordini: gestisci correttamente le scorte per evitare ritardi imprevisti nella consegna degli ordini dei clienti e assicurati che i profili di spedizione contengano stime accurate del tempo di transito. Fornisci numeri di tracciamento autentici per tutti i prodotti fisici che spedisci.
• Rispetto per il rivenditore: quando spedisci i prodotti direttamente ai clienti dei tuoi rivenditori, non includere materiali di marketing, codici sconto o fatture nei pacchi.
• Regole sui resi: rispetta la politica sui resi che concordi con i rivenditori con cui hai una relazione.
• Esperienza cliente: cerca di rispondere alle richieste di assistenza clienti entro 48 ore. Assicurati di comunicare e collaborare efficacemente con i rivenditori per risolvere qualsiasi problema dei clienti.

Se non sei soddisfatto di una determinata partnership, parla direttamente con il rivenditore. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso una comunicazione chiara sulle aspettative.

Se devi terminare una partnership, puoi eliminare un rivenditore nel tuo canale di vendita Shopify Collective e, facoltativamente, segnalare eventuali pratiche fraudolente o comportamenti scorretti da parte del rivenditore. Shopify esamina queste segnalazioni solo per identificare eventuali schemi di comportamento da parte dei rivenditori. Dopo aver segnalato un rivenditore, non riceverai ulteriori comunicazioni da Shopify in merito al tuo feedback.