Gestione di ordini, spedizioni e resi Temu
Quando vendi su Temu, puoi evadere gli ordini da Temu nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify nello stesso modo in cui in genere evadi altri ordini, oppure puoi creare etichette di spedizione direttamente dal canale di vendita Temu.
Per assicurarti che gli ordini si sincronizzino correttamente, devi attivare la sincronizzazione degli ordini e mappare i corrieri di spedizione tra Shopify e Temu.
Devi rispondere alle richieste di reso e di rimborso entro 24 ore per conformarti alle informative di Temu.
In questa pagina
Attiva la sincronizzazione degli ordini
Quando configuri la sincronizzazione degli ordini, tutti gli ordini confermati e contrassegnati come pagati su Temu vengono quindi sincronizzati come Non evasi nella pagina Ordini del pannello di controllo Shopify.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Temu.
Clicca su Gestione ordini, quindi clicca su Impostazione evasione ordini.
Nella finestra di dialogo Impostazione evasione ordini, attiva l’impostazione Vuoi abilitare la sincronizzazione degli ordini?.
Clicca su Invia.
Mappa i nomi dei corrieri di spedizione
Poiché Temu e Shopify potrebbero avere convenzioni di denominazione leggermente diverse per lo stesso corriere di spedizione, puoi configurare delle corrispondenze tra i due sistemi.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Temu.
Clicca su Gestione ordini, quindi clicca su Impostazione evasione ordini.
Nella finestra di dialogo Impostazione evasione ordini, clicca su Aggiungi nuova relazione di spedizione.
Seleziona un Nome del corriere espresso Shopify, quindi seleziona il Nome del fornitore di servizi logistici Temu corrispondente.
Facoltativo: per mappare altri corrieri di spedizione, ripeti i passaggi 3 e 4.
Clicca su Invia.
Acquista etichette di spedizione
Puoi creare etichette di spedizione per i tuoi ordini Temu nel canale di vendita Temu. Un costo di spedizione stimato in via preliminare viene visualizzato dopo aver inserito i dettagli del pacco, ad esempio peso e dimensioni. Il costo di spedizione finale viene visualizzato dopo aver scelto il servizio del corriere di spedizione che desideri utilizzare per un ordine. A seconda del servizio del corriere selezionato, puoi scegliere se consegnare un pacco per la gestione del corriere o programmare un ritiro del pacco.
Quando crei un’etichetta di spedizione Temu, il relativo ordine nel pannello di controllo Shopify si aggiorna allo stato Evaso e le informazioni sul corriere di spedizione e sul monitoraggio vengono aggiunte all’ordine.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Temu.
Clicca su Gestione ordini.
Crea le etichette di spedizione:
- Per un singolo ordine, clicca su Acquista spedizione nella colonna Azioni dell’ordine pertinente.
- Per più ordini in blocco, seleziona gli ordini pertinenti, quindi clicca su Acquista spedizione.
Completa i campi obbligatori, quindi clicca su Acquista spedizione.
Gestione delle richieste di reso e rimborso
Se ricevi una richiesta di reso o rimborso nel canale di vendita Temu, devi esaminare e rispondere alla richiesta entro 24 ore in linea con le informative sui resi e sui rimborsi di Temu. Le richieste che non vengono gestite in questo lasso di tempo vengono gestite automaticamente in base alle direttive della piattaforma.
Puoi rifiutare i rimborsi solo dal Temu Seller Center.
Rimborsa un ordine Temu
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Canali di vendita > Temu.
Clicca su Gestisci resi.
Nella scheda Azioni in sospeso, per l’ordine Temu che desideri rimborsare, clicca su Emetti rimborso > Conferma rimborso.