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Risposte rapide

Puoi creare scorciatoie personalizzate che inviano ai clienti una frase o un commento ripetuti di frequente.

In questa pagina

Creazione di risposte rapide

In Shopify Inbox per desktop, iOS o Android, puoi creare risposte rapide da utilizzare per i messaggi che invii di frequente ai clienti. Ad esempio, se i clienti ti chiedono spesso se accetti resi o cambi, puoi creare una risposta rapida che includa un link alla politica del tuo negozio. Quando crei una risposta rapida, le assegni un nome di una sola parola che userai come scorciatoia per la risposta rapida quando invii messaggi a un cliente.

Passaggi:

Desktop
  1. Vai a Shopify Inbox, quindi accedi al tuo negozio.
  2. Fai clic su Impostazioni, quindi su Risposte rapide.
  3. Fai clic su Crea risposta rapida.
  4. Nel campo Scorciatoia, inserisci la scorciatoia per la risposta rapida. La digitazione della scorciatoia nel campo del messaggio su Shopify Inbox compila automaticamente il messaggio completo. Puoi inserire una sola parola per una scorciatoia.
  5. Nel campo Messaggio, inserisci il testo della risposta rapida. Questo è il messaggio che viene compilato automaticamente quando inserisci la scorciatoia.
  6. Fai clic su Salva.
Mobile
  1. Nell'app Shopify Inbox, tocca l'immagine del tuo profilo, quindi tocca Risposte rapide.
  2. Tocca + per creare una nuova risposta rapida.
  3. Nel campo Scorciatoia, inserisci la scorciatoia per la risposta rapida. La digitazione della scorciatoia nel campo del messaggio su Shopify Inbox compila automaticamente il messaggio completo. Puoi inserire una sola parola per una scorciatoia.
  4. Nel campo Messaggio, inserisci il testo della risposta rapida. Questo è il messaggio che viene compilato automaticamente quando inserisci la scorciatoia.
  5. Tocca Salva o ✓.

Modifica o eliminazione di una risposta rapida

Passaggi:

Desktop
  1. Vai a Shopify Inbox, quindi accedi al tuo negozio.
  2. Fai clic su Impostazioni, quindi su Risposte rapide.
  3. Fai clic sulla risposta rapida che desideri modificare o eliminare.
  4. Esegui una delle azioni seguenti:
  • Per modificare una risposta rapida, apporta le modifiche necessarie, quindi fai clic su Salva.
  • Per eliminare una risposta rapida, fai clic su Elimina risposta rapida, quindi fai clic su Elimina.
Mobile
  1. Nell'app Shopify Inbox, tocca Negozio > Risposte rapide.
  2. Tocca la risposta rapida che desideri modificare o eliminare.
  3. Esegui una delle azioni seguenti:
    • Per modificare una risposta, apporta le modifiche necessarie, quindi tocca Salva.
    • Per eliminare una risposta, tocca Elimina risposta.

Utilizzo delle risposte rapide nelle conversazioni

Puoi usare le risposte rapide nella conversazione nei seguenti modi:

  • Fai clic o tocca l'icona del fulmine nella finestra di messaggistica. Le risposte rapide vengono visualizzate in un elenco. Fai clic sulla risposta che desideri utilizzare.
  • Nell'app mobile Shopify Inbox, inserisci la scorciatoia per la risposta rapida che vuoi usare.

Passaggi:

Desktop
  1. Vai a Shopify Inbox.
  2. Seleziona la conversazione che vuoi aprire.
  3. Fai clic sull’icona a forma di fulmine nella barra dei messaggi e seleziona una risposta rapida.
  4. Fai clic su Invia.
Mobile
  1. Vai a Shopify Inbox.
  2. Seleziona la conversazione che vuoi aprire.
  3. Tocca l’icona a forma di fulmine per caricare un elenco delle risposte rapide salvate. Tocca la risposta rapida per compilare automaticamente la finestra di messaggistica con il testo della risposta rapida.
  4. Tocca l'icona di invio per inviare il testo al cliente.

Nell’app mobile Inbox puoi anche digitare la scorciatoia assegnata a una risposta rapida. Se esiste una scorciatoia corrispondente, la risposta rapida viene visualizzata sopra la finestra di messaggistica. Tocca la risposta rapida per compilare automaticamente la finestra di messaggistica con il testo della risposta rapida.