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Linee guida supplementari di Shop per i merchant dell'Unione Europea

Shop è una destinazione per lo shopping e un'app per il monitoraggio delle consegne, disponibile per i clienti su iOS, Android e sul web. Esistono determinate attività che vanno contro la mission di Shop di garantire un'esperienza coerente a merchant e clienti. Applichiamo le nostre condizioni attraverso le indicazioni descritte nelle Linee guida per i merchant Shop e in tutte le condizioni e le informative pertinenti, incluse le seguenti:

Queste condizioni costituiscono un accordo tra te e l'entità Shopify applicabile, che include sia Shopify che Shop (un'entità di Shopify). A seconda della natura della violazione, Shopify o Shop possono intraprendere azioni e misure di applicazione. Se sei un merchant dell'Unione Europea, puoi consultare questo articolo per conoscere le restrizioni di Shop e le possibili conseguenze della violazione delle nostre condizioni.

In questa pagina

Comprendere le restrizioni di Shop nell'Unione Europea (UE)

I merchant che vendono su Shop devono rispettare le Linee guida per i merchant Shop. Sappiamo che le leggi e le normative possono essere complesse e che a volte i problemi sono dovuti a malintesi. Pertanto, le restrizioni che applichiamo sono attentamente calibrate per distinguere tra errori in buona fede e violazioni deliberate. Oltre alle condizioni di Shopify, se violi le condizioni di Shop, Shop può intraprendere le seguenti azioni che avranno un impatto sul tuo negozio Shop:

  • Rimuovere un prodotto da Shop
  • Rendere il tuo negozio non idoneo per Shop

Shopify utilizza una combinazione di processi automatizzati e manuali per rilevare e affrontare le violazioni delle condizioni. Ogni contestazione viene esaminata da un membro del team di Shopify.

Collaborare con Shopify per risolvere le violazioni delle condizioni

Quando vendi su Shop, è importante sapere come affrontare e risolvere le violazioni delle condizioni che possono verificarsi durante l'utilizzo della piattaforma.

Rimozione del prodotto

Shopify può rimuovere i prodotti da Shop in determinate situazioni, ad esempio se la vendita di un prodotto è illegale o viola le Linee guida sui prodotti vietati di Shop.

Se ricevi una notifica che indica che un prodotto è stato rimosso, è importante esaminare le istruzioni contenute nell’email o nella notifica del pannello di controllo Shopify che hai ricevuto. Queste istruzioni ti guideranno sui passaggi successivi da compiere o ti forniranno informazioni aggiuntive sulla tua situazione specifica.

Account non idoneo per Shop

Se il tuo account è stato ritenuto non idoneo per Shop e ritieni che si tratti di un errore, Shopify fornisce una procedura per contestare tale restrizione. La notifica che hai ricevuto via email illustrerà i passaggi da seguire per inviare una contestazione. Shopify esaminerà la tua contestazione e ti comunicherà via email se l’idoneità a Shop è stata ripristinata.

Processi automatizzati e restrizioni dell'account

Shopify utilizza una combinazione di processi di revisione automatizzati e manuali per identificare e intraprendere azioni contro le violazioni delle Linee guida sui prodotti vietati di Shop. Se Shopify intraprende un’azione che ha un impatto sul tuo account, hai la possibilità di contestare la decisione. Ogni contestazione viene esaminata da un membro del team di Shopify.

Contestazione delle restrizioni dell'account

Se il tuo account viene limitato a causa di una violazione delle condizioni, Shopify ti avviserà tramite email o nel pannello di controllo Shopify. Se ritieni che si sia verificato un errore, puoi inviare una contestazione seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Valuteremo le informazioni che hai fornito e potremmo contattarti for ulteriori dettagli o documentazione. Shopify ti comunicherà quindi via email se la contestazione è stata approvata o respinta.