Bantuan
Masuk

Memverifikasi identitas Anda sebagai Mitra Shopify

Anda mungkin diminta untuk memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan tindakan tertentu, seperti meminta akses kolaborator ke toko penjual. Verifikasi identitas membantu melindungi penjual dan menjaga kepercayaan dalam ekosistem Mitra Shopify.

Untuk menyelesaikan verifikasi identitas, Anda perlu memberikan foto ID yang dikeluarkan pemerintah dan lulus pemeriksaan swafoto menggunakan kamera perangkat Anda. Jika verifikasi gagal, tindakan mitra tidak akan tersedia hingga Anda berhasil menyelesaikannya.

Di halaman ini

Apa yang akan terjadi selama verifikasi identitas

Berikut adalah hal yang akan terjadi saat Anda memverifikasi identitas Anda:

  • Anda akan menyelesaikan verifikasi melalui mitra teknologi Shopify.
  • Anda mungkin perlu menggunakan perangkat seluler atau browser dengan akses kamera.
  • Anda akan diminta untuk mengambil foto ID yang dikeluarkan pemerintah.
  • Anda akan menyelesaikan pemeriksaan swafoto atau keaktifan untuk mengonfirmasi identitas Anda.
  • Jika verifikasi diperlukan, Anda harus menyelesaikannya sebelum mengirim permintaan kolaborator.
  • Dukungan Shopify dapat membantu melakukan penyelesaian masalah alur verifikasi, tetapi tidak dapat menerima dokumen ID secara langsung atau menyetujui verifikasi secara manual.

Kapan verifikasi identitas diperlukan

Anda mungkin perlu memverifikasi identitas Anda saat meminta akses kolaborator. Jika verifikasi diperlukan, selesaikan sebelum mengirim permintaan tersebut.

Verifikasi identitas hanya diperlukan untuk mengirim permintaan kolaborator. Hal ini tidak berlaku untuk kolaborasi yang sudah ada ketika penjual telah memberi Anda izin akses.

Jika Anda sudah berhasil menyelesaikan pemeriksaan verifikasi identitas, Anda mungkin tidak perlu menyelesaikannya lagi untuk permintaan kolaborator lainnya.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan verifikasi setelah mengikuti langkah-langkah penyelesaian masalah di halaman ini, hubungi Dukungan Shopify. Dukungan dapat membantu melakukan penyelesaian masalah proses verifikasi, tetapi tidak dapat menyetujui secara manual atau melewati verifikasi.

Apa yang Anda butuhkan

Untuk menyelesaikan verifikasi identitas, Anda memerlukan hal-hal berikut:

  • ID berfoto yang dikeluarkan pemerintah dan masih berlaku.
  • Perangkat dengan kamera yang berfungsi, seperti ponsel, laptop, atau kamera web meja kerja.
  • Izin akses untuk browser Anda guna mengakses kamera.
  • Koneksi internet yang stabil.

Selesaikan verifikasi identitas

Jika Anda diminta untuk memverifikasi identitas, selesaikan alur verifikasi dari prompt di akun mitra Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari prompt verifikasi identitas, klik Mulai.
  2. Tinjau informasi yang ditampilkan dan setujui langkah persetujuan untuk melanjutkan.
  3. Gunakan kamera perangkat Anda untuk memotret bagian depan dan belakang dokumen ID Anda, atau ikuti petunjuk untuk mengunggah ID Anda jika opsi tersebut tersedia.
  4. Selesaikan pemeriksaan swafoto saat diminta.
  5. Kirim verifikasi Anda.
  6. Setelah verifikasi Anda dikirim, kembali ke tindakan mitra yang ingin Anda selesaikan.

Jika verifikasi Anda tidak berhasil dikirim, mulai prosesnya lagi dan tinjau panduan penyelesaian masalah di halaman ini.

Panduan untuk menyelesaikan verifikasi

Memberikan dokumen ID Anda

Untuk membantu dokumen ID Anda lolos verifikasi, ikuti pedoman ini:

  • Gunakan ID berfoto yang dikeluarkan pemerintah, asli, dan masih berlaku.
  • Ambil gambar yang jelas dan memiliki pencahayaan baik tanpa silau.
  • Gunakan foto langsung ID Anda dengan perangkat seluler, dan bukan fotokopi, tangkapan layar, hasil pindai, atau gambar yang telah diedit.
  • Pastikan keempat sudut ID terlihat.
  • Tempatkan ID Anda di latar belakang yang gelap dan polos.
  • Jangan menutupi, menghalangi, atau mengedit bagian mana pun dari dokumen ID Anda dalam gambar tersebut.

Menyelesaikan pemeriksaan swafoto

Untuk membantu pemeriksaan swafoto Anda lolos verifikasi, ikuti pedoman ini:

  • Izinkan browser Anda untuk mengakses kamera Anda.
  • Lepaskan kacamata hitam, masker, dan apa pun yang menutupi wajah Anda.
  • Gunakan pencahayaan sekitar dan hindari duduk di depan lampu yang terang atau lampu di atas kepala.
  • Jika gambar kamera web meja kerja Anda berkualitas rendah, coba selesaikan pemeriksaan pada perangkat seluler.

Penyelesaian masalah verifikasi identitas

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan verifikasi identitas, coba langkah-langkah umum ini terlebih dahulu:

  • Segarkan halaman, lalu mulai ulang alur verifikasi dari prompt.
  • Pastikan bahwa kamera perangkat Anda berfungsi dan browser Anda memiliki izin akses untuk menggunakannya.
  • Nonaktifkan VPN, pemblokir iklan, dan ekstensi privasi, lalu coba lagi.
  • Pastikan bahwa pop-up dan pengalihan tidak diblokir untuk Shopify.
  • Coba browser atau perangkat didukung yang berbeda.

Jika masalah berlanjut, temukan masalah Anda di bagian berikut.

Lakukan penyelesaian masalah saat alur verifikasi tidak terbuka

Jika alur verifikasi tidak mau terbuka, coba hal berikut:

  • Hapus cache browser Anda, lalu coba lagi.
  • Nonaktifkan ekstensi browser, seperti VPN, pemblokir iklan, atau ekstensi privasi, lalu coba lagi.
  • Coba browser atau perangkat yang berbeda.
  • Pastikan bahwa pop-up dan pengalihan tidak diblokir untuk Shopify.
Lakukan penyelesaian masalah kamera

Jika kamera Anda tidak berfungsi, coba hal berikut:

  • Periksa apakah browser Anda memiliki izin akses untuk mengakses kamera Anda.
  • Tutup aplikasi lain yang mungkin menggunakan kamera Anda.
  • Coba browser atau perangkat yang berbeda.
Lakukan penyelesaian masalah saat ID atau swafoto tidak diterima

Jika ID atau swafoto Anda tidak diterima, coba hal berikut:

  • Ambil ulang foto Anda di ruang dengan pencahayaan baik tanpa silau.
  • Pastikan semua sudut ID Anda terlihat.
  • Gunakan latar belakang yang gelap dan polos untuk dokumen ID Anda.
  • Lepaskan apa pun yang menutupi wajah Anda untuk pemeriksaan selfie.
  • Konfirmasikan bahwa ID tersebut adalah milik orang yang menyelesaikan verifikasi.
Penyelesaian masalah jika persetujuan ditolak atau keluar dari alur

Jika Anda menolak persetujuan atau menutup alur verifikasi sebelum selesai, verifikasi tidak akan rampung. Mulai ulang permintaan kolaborator dan selesaikan kembali alur verifikasi untuk melanjutkan.

Penyelesaian masalah untuk pesan yang menyatakan bahwa verifikasi tidak dapat mengonfirmasi identitas Anda

Coba lagi dengan foto yang jelas dari ID keluaran pemerintah yang masih berlaku, lalu selesaikan pemeriksaan selfie di tempat yang terang. Jika Anda masih belum dapat menyelesaikan verifikasi, hubungi Dukungan Shopify dan lampirkan tangkapan layar pesan beserta perkiraan waktu saat Anda mencobanya. Jangan kirim dokumen ID atau selfie Anda ke pihak Dukungan.

Penyelesaian masalah jika diblokir setelah mengirimkan verifikasi

Proses verifikasi mungkin memakan waktu. Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan tindakan mitra setelah verifikasi dikirim, hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan tindakan yang ingin Anda selesaikan, perkiraan waktu Anda mengirimkan verifikasi, serta tangkapan layar pesan kesalahan apa pun.

Hubungi Dukungan

Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah penyelesaian masalah dan masih belum dapat menyelesaikan verifikasi identitas, hubungi Dukungan Shopify. Jangan kirim dokumen ID atau selfie Anda ke pihak Dukungan. Kirimkan dokumen identitas hanya melalui alur verifikasi.