Mengelola FAQ toko Anda menggunakan aplikasi Shopify Knowledge Base

Anda dapat menggunakan aplikasi Shopify Knowledge Base untuk mendapatkan wawasan tentang pertanyaan yang diajukan pelanggan tentang toko Anda, melihat fakta yang dibuat secara otomatis tentang bisnis Anda, dan menyesuaikan jawaban atau menambahkan Pertanyaan Umum (FAQ) Anda sendiri. Informasi ini berfungsi sebagai sumber data yang dapat digunakan oleh agen AI untuk menghasilkan respons.

Pertimbangan FAQ

Tinjau contoh informasi berikut yang digunakan aplikasi Shopify Knowledge Base untuk menghasilkan fakta tentang toko Anda:

• Pengaturan bahasa: Bahasa yang tersedia di toko Anda.
• Pengaturan akun pelanggan: Opsi yang dimiliki pelanggan, seperti kemampuan untuk mengajukan permintaan pengembalian atau membayar dengan kredit toko.
• Pengaturan pengiriman: Negara tujuan pengiriman Anda dan apakah Anda menawarkan pengambilan di toko.
• Aturan pengembalian: Detail tentang kebijakan dan aturan pengembalian Anda.

Saat menyiapkan FAQ, fokuslah pada bidang-bidang utama berikut:

• Kebijakan dan pengaturan toko:
  • Tinjau FAQ yang dibuat secara otomatis tentang pengiriman, pengembalian, dan kebijakan toko Anda lainnya.
  • Perbarui informasi sumber toko Anda jika konten yang dihasilkan perlu ditingkatkan.
  • Sesuaikan jawaban untuk memberikan konteks tambahan bila diperlukan.
• Konten yang berfokus pada pelanggan:
  • Tinjau log kueri FAQ untuk mengidentifikasi pertanyaan umum pelanggan.
  • Buat FAQ yang menjawab pertanyaan spesifik pelanggan.
  • Tambahkan konten yang menyoroti fitur unik dan pembeda merek Anda.

Tambahkan FAQ baru

Anda dapat menambahkan FAQ baru jika Anda memiliki pertanyaan spesifik yang ingin dapat dijawab oleh agen belanja AI.

Langkah-langkah

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Knowledge Base.

2. Klik Tambahkan FAQ.

3. Di kolom Pertanyaan, masukkan pertanyaan yang ingin Anda buatkan jawabannya.

4. Di kolom Jawaban, masukkan jawaban singkat 1-2 kalimat untuk pertanyaan tersebut.

5. Klik Simpan.

Tambahkan jawaban untuk pertanyaan teratas yang belum terjawab

Anda dapat menambahkan jawaban ke FAQ yang disarankan untuk memberikan lebih banyak konteks pada pertanyaan umum pelanggan.

Langkah-langkah

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bagian Pertanyaan teratas yang belum terjawab, arahkan kursor ke pertanyaan yang ingin Anda buatkan jawabannya, lalu klik Jawab.

3. Opsional: Di kolom Pertanyaan, edit pertanyaan tersebut untuk memberikan lebih banyak detail atau informasi spesifik.

4. Di kolom Jawaban, masukkan jawaban singkat 1-2 kalimat untuk pertanyaan tersebut.

5. Klik Simpan.

6. Di spanduk FAQ dibuat. Apa selanjutnya?, Anda dapat memilih untuk menambahkan FAQ lain, atau klik Lihat rekomendasi untuk kembali ke halaman ringkasan.

Mengelola FAQ yang ada

Anda dapat mengedit atau menghapus FAQ yang ada yang sebelumnya Anda buat atau yang dibuat secara otomatis untuk toko Anda. Hal ini dapat membantu memastikan agen belanja AI memberikan informasi paling aktual tentang bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan filter berikut untuk melihat pratinjau FAQ yang ada di bagian FAQ Toko pada aplikasi Shopify Knowledge Base:

• Semua: Menampilkan semua FAQ yang ada.
• Default: Menampilkan semua FAQ yang dibuat secara otomatis menggunakan informasi toko Anda.
• Kustom: Menampilkan semua FAQ yang Anda atau staf Anda buat secara manual.

Jika FAQ dibuat secara otomatis dari informasi toko Anda, Anda perlu menimpa sumbernya untuk mengedit FAQ tersebut.

Edit FAQ yang ada

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bagian FAQ Toko, klik FAQ yang ingin Anda edit.

3. Edit FAQ dengan cara berikut:

   • Jika FAQ dibuat secara otomatis dari informasi toko Anda, di samping sumber informasi, klik Timpa, lalu edit jawabannya.
     • Jika Anda tidak ingin lagi menimpa sumber asli, klik Kembali ke default.
   • Jika Anda membuat FAQ secara manual, edit teks di kolom Pertanyaan atau Jawaban, lalu klik Simpan.

Hapus FAQ yang ada

Anda dapat menghapus FAQ yang ada yang Anda buat secara manual. Menghapus FAQ bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.

Anda tidak dapat menghapus FAQ yang dibuat secara otomatis. Jika Anda ingin mengubah jawaban untuk FAQ yang dibuat secara otomatis, perbarui sumber informasi atau edit FAQ yang ada.

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bagian FAQ Toko, pilih FAQ yang ingin Anda hapus.

3. Klik Hapus FAQ.

Uji basis pengetahuan Anda

Anda dapat mengajukan pertanyaan uji coba yang terkait dengan bisnis Anda dan melihat pratinjau sumber daya mana yang cocok untuk memberikan jawaban. Jika tidak ada yang cocok, Anda dapat menambahkan FAQ baru yang memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut. Pertanyaan uji coba memiliki badge Uji Coba untuk membedakannya dari pertanyaan pelanggan sungguhan.

Langkah-langkah

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Knowledge Base.

2. Di bagian Log kueri FAQ, klik Uji basis pengetahuan Anda.

3. Di kolom Uji pengetahuan toko Anda…, masukkan pertanyaan yang ingin Anda uji, lalu klik Kirim.

4. Di bagian Kueri, sumber daya apa pun yang teridentifikasi yang berisi jawaban atas pertanyaan uji coba akan ditampilkan di bawah Cocok dengan:

   • Jika tidak ditemukan kecocokan untuk pertanyaan tersebut, akan ditampilkan Tidak terjawab.
   • Jika ditemukan kecocokan, akan ditampilkan sumber daya yang relevan.
   • Jika ditemukan lebih dari satu kecocokan, akan ditampilkan sebuah angka. Anda dapat mengeklik angka tersebut untuk melihat daftar sumber daya yang cocok.

Mengelola beberapa toko dan bahasa

Aplikasi Shopify Knowledge Base beroperasi secara independen untuk setiap toko dalam bisnis Anda. Jika Anda memiliki beberapa etalase toko online, Anda dapat melakukan tugas-tugas berikut:

• Menyiapkan aplikasi Shopify Knowledge Base untuk setiap toko secara terpisah
• Menjaga branding dan informasi inti yang konsisten di seluruh toko
• Membuat FAQ khusus pasar yang menjawab pertanyaan regional