Bantuan
Masuk

Melihat dan mengelola langganan pelanggan di admin Shopify Anda

Anda dapat menggunakan filter status langganan untuk mengurutkan pelanggan guna menemukan langganan yang aktif, dijeda, dibatalkan, dan kedaluwarsa. Anda juga dapat menggunakan filter status langganan untuk mencari dan memperbarui informasi pembayaran pelanggan yang tersimpan jika metode pembayaran mereka kedaluwarsa atau jika mereka ingin menambahkan yang baru. Misalnya, jika pelanggan perlu memperbarui informasi pembayaran mereka untuk melanjutkan langganan, Anda dapat memfilter pelanggan berdasarkan Pembayaran gagal, lalu mengirimkan notifikasi pengingat berisi link untuk memperbarui metode pembayaran mereka.

Di halaman ini

Memfilter daftar pelanggan

Anda dapat mengurutkan daftar pelanggan berdasarkan status langganan menggunakan segmen pelanggan untuk menemukan langganan yang aktif, dijeda, dibatalkan, dan kedaluwarsa. Anda juga dapat menggunakan filter status langganan untuk mencari dan memperbarui informasi pembayaran pelanggan yang disimpan jika metode pembayaran mereka kedaluwarsa atau jika mereka ingin menambahkan yang baru. Misalnya, memfilter pelanggan untuk hanya menampilkan pelanggan yang memiliki langganan aktif akan menggunakan filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Anda dapat memfilter status langganan menggunakan salah satu opsi berikut:

  • Langganan produk aktif
  • Langganan produk dijeda
  • Langganan produk dibatalkan
  • Langganan produk kedaluwarsa
  • Tidak pernah berlangganan
  • Pembayaran gagal

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pelanggan.

  2. Klik Filter, lalu klik Status langganan produk.

  3. Klik editor segmen pelanggan, tambahkan Sama dengan.

  4. Pilih status langganan yang ingin Anda gunakan untuk memfilter pelanggan.

  5. Klik Terapkan.

  6. Opsional: Anda dapat melakukan salah satu dari hal berikut:

    • Jika Anda ingin menyimpan filter sebagai segmen pelanggan, klik Simpan segmen.
    • Jika Anda ingin menghapus pilihan filter, klik Buang.

Melihat langganan pelanggan Anda

Saat pelanggan membeli produk langganan, informasi langganan mereka akan ditampilkan di profil pelanggan. Anda dapat melihat produk langganan pelanggan dan jadwal pesanan berikutnya di bagian Langganan produk aktif.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pelanggan.

  2. Klik pelanggan yang informasi langganannya ingin Anda lihat.

  3. Di bagian Langganan produk aktif, klik informasi yang ingin Anda lihat:

    • Untuk membuka pesanan langganan yang dibuat pelanggan, klik Lihat pesanan.
    • Untuk membuka informasi langganan di aplikasi langganan, klik Lihat langganan.

Mengelola metode pembayaran pelanggan Anda

Jika Anda menjual produk langganan dan pelanggan perlu memperbarui informasi pembayaran mereka karena pembayaran gagal, Anda dapat memperbarui profil pelanggan di admin Shopify Anda.

  1. Dari admin Shopify, buka Pelanggan.

  2. Klik pelanggan yang informasi pembayarannya ingin Anda lihat.

  3. Di bagian Metode pembayaran, klik ikon pensil.

  4. Opsional: Jika Anda ingin pelanggan memperbarui informasi pembayaran mereka sendiri, lakukan hal berikut:

    1. Untuk kartu tersimpan yang relevan, klik ... > Kirim link untuk memperbarui kartu.
    2. Di dialog, periksa detailnya, lalu klik Kirim email.

  5. Opsional: Jika Anda ingin memperbarui metode pembayaran pelanggan secara manual, lakukan hal berikut:

    1. Untuk kartu tersimpan yang relevan, klik ... > Ganti kartu.
    2. Di dialog, lengkapi detail yang relevan, lalu klik Konfirmasi.

Pelanggan mungkin akan diminta untuk mengonfirmasi metode pembayaran mereka demi keamanan tambahan. Bank pelanggan Anda dapat menentang percobaan penagihan berulang, yang berarti pelanggan perlu mengonfirmasi pembelian dan metode pembayaran mereka secara manual.

Jika pelanggan perlu mengonfirmasi metode pembayaran untuk suatu pesanan, Shopify akan mengirimkan email kepada pelanggan Anda yang berisi:

  • Baris subjek "Konfirmasi pembayaran untuk langganan Anda".
  • Link ke toko Anda untuk mengonfirmasi informasi pembayaran.
  • Ringkasan pesanan untuk pembelian langganan.

Email tersebut menyertakan logo dan warna aksen Anda, tetapi tidak dapat disesuaikan lebih lanjut.