Memahami biaya tertunda dan percobaan pembayaran yang gagal

Halaman ini menjelaskan cara bank menangani biaya tertunda dan percobaan pembayaran yang gagal, serta memberikan panduan tentang cara berkomunikasi dengan pelanggan mengenai situasi ini.

Cara bank menangani biaya tertunda

Banyak bank menampilkan biaya segera setelah percobaan pembayaran dilakukan, meskipun pembayaran tersebut gagal. Sering kali, percobaan pembayaran yang gagal muncul sebagai biaya tertunda; namun, beberapa bank menampilkannya sebagai biaya reguler. Biaya ini, apa pun statusnya, muncul untuk waktu yang singkat sebelum dibatalkan.

Lamanya waktu biaya muncul di rekening pelanggan bergantung pada bank, tetapi biasanya 3-5 hari.

Berkomunikasi dengan pelanggan tentang biaya tertunda

Jika pelanggan menghubungi Anda tentang biaya yang tidak mereka kenali, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Periksa apakah Anda memiliki pesanan yang sesuai dengan jumlah biaya.
2. Jika tidak ada pesanan, jelaskan kepada pelanggan bahwa:

• Biaya tersebut kemungkinan merupakan otorisasi yang tertunda dari percobaan pembayaran yang gagal
• Biaya tersebut akan dibatalkan secara otomatis dalam 3-5 hari kerja
• Mereka dapat menghubungi bank untuk mengonfirmasi apakah biaya tersebut adalah otorisasi, biaya gagal, atau transaksi yang berhasil

Jika suatu biaya tetap ada di rekening pelanggan selama lebih dari 5 hari kerja tanpa adanya pesanan dan bank pelanggan tidak dapat menentukan untuk apa biaya tersebut, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.