Bantuan
Masuk

Melindungi pesanan dengan Shopify Protect

Jika pesanan yang memenuhi syarat dan dilindungi menerima pembebanan balik karena penipuan, Anda akan diganti rugi untuk jumlah pembebanan balik dan biaya pengembalian dana terkait. Proses pembebanan balik ditangani untuk Anda.

Di halaman ini

Pertimbangan untuk menggunakan Shopify Protect

Sebelum Anda mulai menggunakan Shopify Protect, penting untuk memahami pertimbangan berikut.

Pesanan yang memenuhi syarat

Shopify Protect hanya melindungi pesanan yang secara eksklusif berisi item fisik yang memerlukan pengiriman. Pesanan yang mencakup produk digital, atau produk yang dibeli secara online dan diambil di toko, tidak dilindungi, bahkan jika pesanan tersebut juga berisi item fisik yang dikirim.

Pesanan langganan

Shopify Protect menganalisis pesanan langganan awal, tetapi pesanan langganan berulang berikutnya tidak mendapatkan perlindungan. Hanya pesanan pertama dalam langganan yang memenuhi syarat untuk perlindungan.

Status terpenuhi

Shopify Protect hanya melindungi pesanan yang semua item pesanannya yang tidak di-refund berstatus Terpenuhi.

Shop Pay

Shopify Protect hanya tersedia untuk pesanan yang diproses melalui Shop Pay. Ini termasuk pesanan yang dibuat melalui Shop Pay sebagai checkout cepat di platform lain seperti Facebook, Instagram, atau Google. Pesanan Shop Pay Installments tidak memenuhi syarat untuk Shopify Protect.

Pesanan Managed Markets

Pesanan Managed Markets yang diproses menggunakan Shopify Payments secara otomatis dilindungi dengan Shopify Protect.

Akun Lokasi dan Shopify Payments

Untuk melindungi pesanan Anda dengan Shopify Protect, Anda harus berlokasi di Amerika Serikat dan memiliki akun Shopify Payments Amerika Serikat.

Pemenuhan dan pelacakan

Pesanan harus dipenuhi dengan pelacakan yang valid dalam waktu 7 hari setelah pesanan dibuat dan dalam perjalanan ke pelanggan dalam waktu 10 hari agar dapat dilindungi. Pesanan yang pelacakannya ditambahkan setelah batas waktu pemenuhan tidak memenuhi syarat untuk perlindungan.

Alamat pengiriman

Mengubah alamat pengiriman pada pesanan setelah checkout akan membatalkan cakupan Shopify Protect untuk pesanan tersebut.

Status Shopify Protect

Hanya pesanan dengan status Shopify Protect yang memenuhi syarat untuk perlindungan. Pastikan untuk memeriksa status pesanan Anda untuk memastikan perlindungan.

Jasa pengiriman yang didukung

Agar dapat dilindungi, pesanan harus dipenuhi dengan nomor pelacakan yang valid dari jasa pengiriman yang didukung, baik secara langsung maupun melalui label pengiriman. Semua item dalam pesanan harus dipenuhi oleh jasa pengiriman yang didukung. Jika pesanan berisi item yang dipenuhi oleh jasa pengiriman yang tidak didukung, pesanan tersebut tidak dapat dilindungi. Jasa pengiriman berikut didukung oleh Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Melindungi pesanan dengan Shopify Protect

Untuk melindungi pesanan dengan Shopify Protect, Anda perlu menyelesaikan tugas-tugas berikut:

  • Penuhi pesanan dalam waktu 7 hari setelah dibuat.
  • Tambahkan informasi pelacakan dari jasa pengiriman yang didukung.
  • Pastikan status pesanan telah ditandai sebagai dalam perjalanan oleh jasa pengiriman dalam waktu 10 hari setelah pesanan dibuat oleh pelanggan.

Sebelum melanjutkan dengan perlindungan pesanan, pastikan Shop Pay diaktifkan di toko Anda dan Anda telah membaca serta memahami Ketentuan Layanan Shopify Protect.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan dari pesanan yang belum terpenuhi yang ingin Anda lindungi.

  3. Dalam waktu 7 hari setelah pesanan dibuat, penuhi pesanan. Bergantung pada jasa pengiriman Anda, kirim pesanan dengan melakukan salah satu hal berikut:

    • Jika Anda menggunakan label pengiriman, pilih Buat label pengiriman untuk membeli label pengiriman untuk pesanan Anda.
    • Jika Anda menggunakan jasa pengiriman selain label pengiriman, selesaikan langkah-langkah berikut:
      1. Klik Penuhi item.
      2. Masukkan nomor pelacakan yang diberikan oleh penyedia pengiriman Anda, lalu pilih nama jasa pengiriman. URL pelacakan ditampilkan di email konfirmasi pengiriman dan pembaruan pengiriman pelanggan. Beberapa layanan atau aplikasi pihak ketiga mungkin secara otomatis memberikan nomor pelacakan untuk halaman pesanan.

  4. Opsional: Jika Anda ingin memberitahukan pelanggan segera setelah pesanan terpenuhi, pilih Kirim detail pengiriman kepada pelanggan Anda sekarang.

  5. Konfirmasikan pemenuhan pesanan.

    • Jika Anda menggunakan label pengiriman, selesaikan langkah-langkah berikut:
      1. Pilih layanan pengiriman.
      2. Klik Beli label pengiriman.
    • Jika Anda menggunakan jasa pengiriman selain label pengiriman, klik Penuhi item.

  6. Pastikan status pesanan telah ditandai sebagai dalam perjalanan oleh jasa pengiriman dalam waktu 10 hari setelah pesanan dibuat oleh pelanggan.