Pembayaran tertunda dari penyedia tambahan
Jika status pembayaran untuk suatu pesanan adalah Pembayaran tertunda, Anda mungkin tidak dapat mengedit, membatalkan, atau menagih pembayaran untuk pesanan tersebut secara manual. Pembatasan ini dapat berlaku untuk pesanan dengan pelanggan yang membayar menggunakan mata uang kripto, transfer bank, barkod, atau alternatif lain selain pembayaran dengan kartu kredit.
Pembatasan tersebut diberlakukan untuk menjaga agar informasi antara sistem penyedia pembayaran dan pesanan Shopify Anda tetap sinkron, serta untuk mendukung proses pembayaran yang lancar.
Bergantung pada jenis pembayaran, penyedia pembayaran mungkin memerlukan waktu beberapa hari untuk memproses pembayaran. Dalam kasus ini, penyedia akan menandai status pembayaran pesanan Anda sebagai Pembayaran tertunda untuk menunjukkan bahwa mereka telah memulai pemrosesan, tetapi memerlukan waktu untuk menyelesaikan pembayaran. Pembayaran tertunda memiliki tanggal kedaluwarsa, yang biasanya satu minggu. Lihat informasi dari penyedia pembayaran Anda untuk detail spesifik tentang tanggal kedaluwarsa pembayaran.
Saat status pembayaran pesanan adalah Pembayaran tertunda, tindakan berikut mungkin diblokir:
- mengedit item pesanan, diskon, atau alamat pengiriman
- mengisi ulang stok item
- membatalkan pesanan
- menagih pembayaran secara manual
- menandai pesanan sebagai terbayar
Saat status pembayaran berubah, pembatasan akan dihapus.
Jika pembayaran berhasil, pelanggan Anda akan menerima email yang memberitahukan bahwa pembayaran untuk pesanannya telah diterima.
Jika pembayaran gagal, pelanggan Anda akan menerima email yang memberitahukan bahwa pembayaran mereka tidak dapat diproses. Email tersebut berisi link Bayar sekarang yang dapat digunakan pelanggan untuk mencoba membayar lagi.
Pratinjau notifikasi email default Kesalahan pembayaran tertunda dan Pembayaran tertunda berhasil di pengaturan Notifikasi Anda. Anda juga dapat menyesuaikan notifikasi.
Jika pembayaran tidak dapat diproses karena alasan apa pun, atau jika pemrosesan tidak selesai sebelum tanggal kedaluwarsa, status pembayaran untuk pesanan akan berubah menjadi Kedaluwarsa. Dalam kasus ini, sebelum Anda membatalkan pesanan, hubungi penyedia pembayaran untuk mengetahui apakah pembayaran masih dapat ditagih.
Anda tidak dilarang untuk memenuhi pesanan, tetapi untuk memastikan Anda dibayar, tunggu hingga status pembayaran menjadi Terbayar sebelum Anda memenuhi pesanan.
Jika penyedia pembayaran tambahan menggunakan platform yang lebih lama, Anda tidak dilarang untuk mengubah pesanan yang memiliki status Pembayaran tertunda.
Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut: