Bantuan
Masuk

Memahami Pedoman Komunitas Collective untuk pemasok

Untuk memastikan Shopify Collective adalah tempat Anda dapat membangun hubungan yang sukses dengan retailer, Anda dianjurkan untuk meninjau pedoman komunitas dan praktik terbaik berikut. Anda bebas berkomunikasi dengan retailer yang bermitra dengan Anda untuk menyepakati cara terbaik untuk bekerja sama:

  • Etiket undangan: Kirim undangan koneksi hanya kepada retailer yang benar-benar ingin Anda tawarkan produk di Collective. Tanggapi dengan cepat undangan koneksi yang Anda terima, baik saat menerima maupun menolak undangan tersebut.
  • Listing produk: Pastikan Anda mencantumkan produk dengan semua detail produk yang benar. Usahakan untuk menulis deskripsi produk minimal 150 karakter, dan sertakan gambar berkualitas tinggi.
  • Mengelola pemenuhan: Kelola inventaris Anda dengan benar untuk mencegah keterlambatan pengiriman yang tidak terduga pada pesanan pelanggan, dan pastikan profil pengiriman Anda berisi estimasi durasi pengiriman yang akurat. Berikan nomor pelacakan asli untuk semua produk fisik yang Anda kirim.
  • Menghormati retailer: Saat Anda mengirim produk secara langsung ke pelanggan retailer Anda, jangan sertakan materi pemasaran, kode diskon, atau invois Anda sendiri di dalam paket.
  • Aturan pengembalian: Ikuti kebijakan pengembalian yang Anda setujui dengan retailer yang terhubung dengan Anda.
  • Pengalaman pelanggan: Usahakan untuk menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan dalam waktu 48 jam. Pastikan Anda berkomunikasi dan bekerja secara efektif dengan retailer Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Jika Anda tidak puas dengan kemitraan tertentu, bicarakan langsung dengan retailer. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan melalui komunikasi yang jelas tentang ekspektasi.

Jika Anda perlu mengakhiri kemitraan, Anda dapat menghapus retailer di saluran penjualan Shopify Collective Anda, dan secara opsional melaporkan praktik penipuan atau pelanggaran apa pun yang dilakukan oleh retailer. Shopify meninjau laporan ini hanya untuk mengidentifikasi potensi pola perilaku retailer. Setelah melaporkan retailer, Anda tidak akan menerima komunikasi lebih lanjut dari Shopify tentang umpan balik Anda.