Memahami Pedoman Komunitas Collective untuk retailer

Untuk memastikan Shopify Collective adalah tempat Anda dapat membangun hubungan yang sukses dengan pemasok, Anda dianjurkan untuk meninjau pedoman komunitas dan praktik terbaik berikut. Anda bebas berkomunikasi dengan pemasok yang menjadi mitra Anda untuk menyepakati cara terbaik untuk bekerja sama:

Etiket undangan: Kirim undangan koneksi hanya kepada pemasok yang benar-benar ingin Anda ajak berjualan bersama di Collective. Segera tanggapi undangan koneksi yang Anda terima, baik saat menerima maupun menolaknya.
Penjualan yang jujur: Lakukan upaya sungguh-sungguh untuk mempromosikan dan menjual produk pemasok yang Anda impor dengan Collective. Minta izin dari pemasok sebelum menjual produk mereka di marketplace lain.
Bertanggung jawab: Berikan nomor identifikasi pajak yang akurat dan sertifikat penjualan kembali yang sesuai kepada pemasok Anda di Amerika Serikat.
Menjaga kepercayaan: Ambil langkah untuk mengonfirmasi laporan pelanggan tentang paket yang hilang sebelum melibatkan pemasok yang bersangkutan.
Aturan pengembalian: Pastikan pengembalian dari pelanggan asli dan dilakukan dalam jangka waktu pengembalian yang disepakati.
Pengalaman pelanggan: Usahakan untuk menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan dalam waktu 48 jam. Pastikan Anda berkomunikasi dan bekerja secara efektif dengan pemasok untuk menyelesaikan masalah pelanggan apa pun.

Jika Anda tidak puas dengan kemitraan tertentu, bicaralah langsung dengan pemasok. Sebagian besar masalah dapat diselesaikan melalui komunikasi yang jelas tentang ekspektasi.

Jika perlu mengakhiri kemitraan, Anda dapat menghapus pemasok di pengaturan aplikasi Shopify Collective, dan secara opsional melaporkan praktik penipuan atau pelanggaran apa pun yang dilakukan oleh pemasok. Shopify meninjau laporan ini hanya untuk mengidentifikasi potensi pola perilaku dari pemasok. Setelah Anda melaporkan pemasok, Anda tidak akan menerima komunikasi lebih lanjut dari Shopify tentang umpan balik Anda.