Bantuan
Masuk

Mengelola pesanan, pengiriman, dan pengembalian Temu Anda

Saat menjual di Temu, Anda dapat memenuhi pesanan dari Temu di halaman Pesanan admin Shopify sama seperti saat Anda biasanya memenuhi pesanan lain, atau Anda dapat membuat label pengiriman secara langsung melalui saluran penjualan Temu.

Untuk memastikan pesanan disinkronkan dengan benar, Anda harus mengaktifkan sinkronisasi pesanan dan memetakan jasa pengiriman antara Shopify dan Temu.

Anda harus merespons permintaan pengembalian dan pengembalian dana dalam waktu 24 jam untuk mematuhi kebijakan Temu.

Di halaman ini

Aktifkan sinkronisasi pesanan

Saat Anda menyiapkan sinkronisasi pesanan, pesanan yang dikonfirmasi dan ditandai sebagai telah dibayar di Temu kemudian disinkronkan sebagai Belum terpenuhi ke halaman Pesanan di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Temu.

  2. Klik Manajemen Pesanan, lalu klik Pengaturan pemenuhan pesanan.

  3. Di Dialog pengaturan pemenuhan pesanan, aktifkan pengaturan Apakah akan mengaktifkan sinkronisasi pesanan?.

  4. Klik Kirim.

Petakan nama jasa pengiriman

Karena Temu dan Shopify mungkin memiliki konvensi penamaan yang sedikit berbeda untuk jasa pengiriman yang sama, Anda dapat mengatur kecocokan di antara kedua sistem.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Temu.

  2. Klik Manajemen Pesanan, lalu klik Pengaturan pemenuhan pesanan.

  3. Di Dialog pengaturan pemenuhan pesanan, klik Tambahkan hubungan pengiriman baru.

  4. Pilih Nama perusahaan ekspres Shopify, lalu pilih Nama penyedia layanan logistik Temu yang cocok.

  5. Opsional: Untuk mencocokkan jasa pengiriman lain, ulangi langkah 3 dan 4.

  6. Klik Kirim.

Beli label pengiriman

Anda dapat membuat label pengiriman untuk pesanan Temu Anda di saluran penjualan Temu. Perkiraan awal biaya pengiriman ditampilkan setelah Anda memasukkan detail paket, seperti berat dan dimensi. Biaya pengiriman akhir ditampilkan setelah Anda memilih layanan jasa pengiriman yang ingin digunakan untuk suatu pesanan. Bergantung pada layanan jasa pengiriman yang dipilih, Anda dapat memilih untuk menitipkan paket untuk ditangani oleh pihak pengangkut atau menjadwalkan penjemputan paket.

Saat Anda membuat label pengiriman Temu, pesanan terkait di admin Shopify Anda akan diperbarui ke status Terpenuhi, lalu informasi pelacakan dan jasa pengiriman ditambahkan ke pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Temu.

  2. Klik Manajemen Pesanan.

  3. Buat label pengiriman Anda:

    • Untuk pesanan tunggal, klik Beli pengiriman di kolom Tindakan dari pesanan yang relevan.
    • Untuk beberapa pesanan sekaligus, pilih pesanan yang relevan, lalu klik Beli pengiriman.

  4. Isi bidang yang diwajibkan, lalu klik Beli pengiriman.

Menangani permintaan pengembalian dan pengembalian dana

Jika menerima permintaan pengembalian atau pengembalian dana di saluran penjualan Temu, Anda harus meninjau dan merespons permintaan tersebut dalam waktu 24 jam sesuai dengan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana Temu. Permintaan yang tidak ditangani dalam rentang waktu ini akan ditangani secara otomatis sesuai dengan kebijakan platform.

Anda dapat menolak pengembalian dana hanya di Temu Seller Center.

Kembalikan dana pesanan Temu

  1. Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Temu.

  2. Klik Kelola pengembalian.

  3. Di tab Tindakan tertunda, untuk pesanan Temu yang ingin Anda kembalikan dananya, klik Keluarkan pengembalian dana > Konfirmasi pengembalian dana.