Bantuan
Masuk

Panduan Tambahan Shop untuk penjual di Uni Eropa

Shop adalah tujuan belanja dan aplikasi pelacakan pengiriman yang tersedia untuk pelanggan di iOS, Android, dan di web. Ada aktivitas tertentu yang bertentangan dengan misi Shop untuk memastikan pengalaman yang konsisten bagi penjual dan pelanggan. Kami memberlakukan ketentuan kami melalui panduan yang diuraikan dalam Pedoman Merchant Shop, serta semua ketentuan dan kebijakan yang relevan, termasuk ketentuan dan kebijakan berikut:

Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Anda dan entitas Shopify yang berlaku, yang mencakup Shopify dan Shop (entitas Shopify). Tindakan dan langkah penegakan dapat diambil oleh Shopify atau Shop, bergantung pada sifat pelanggarannya. Jika Anda adalah penjual di Uni Eropa, Anda dapat meninjau artikel ini untuk mempelajari tentang pembatasan Shop dan kemungkinan konsekuensi jika melanggar ketentuan kami.

Di halaman ini

Memahami pembatasan Shop di Uni Eropa (UE)

Penjual yang berjualan di Shop harus mengikuti Pedoman Merchant Shop. Kami memahami bahwa hukum dan peraturan bisa jadi rumit, dan terkadang masalah muncul karena kesalahpahaman. Oleh karena itu, pembatasan yang kami terapkan disesuaikan dengan cermat untuk membedakan antara kesalahan yang tidak disengaja dan pelanggaran yang disengaja. Selain ketentuan Shopify, jika Anda melanggar ketentuan Shop, maka Shop dapat mengambil tindakan berikut yang memengaruhi toko Shop Anda:

  • Menghapus produk dari daftar di Shop
  • Menjadikan toko Anda tidak memenuhi syarat untuk Shop

Shopify menggunakan kombinasi proses otomatis dan manual untuk mendeteksi dan mengatasi pelanggaran ketentuan. Setiap banding ditinjau oleh anggota tim Shopify.

Bekerja sama dengan Shopify untuk memperbaiki pelanggaran ketentuan

Saat berjualan di Shop, penting untuk mengetahui cara mengatasi dan menyelesaikan pelanggaran ketentuan yang mungkin muncul saat menggunakan platform.

Penghapusan produk

Shopify dapat menghapus produk dari Shop dalam situasi tertentu, misalnya jika penjualan produk tersebut ilegal atau melanggar Pedoman Produk Terlarang Shop.

Jika Anda menerima notifikasi yang menyatakan bahwa suatu produk telah dihapus, penting untuk meninjau instruksi dalam email atau notifikasi admin Shopify yang Anda terima. Instruksi ini akan memandu Anda tentang langkah-langkah selanjutnya yang harus diambil atau memberikan informasi tambahan tentang situasi spesifik Anda.

Akun tidak memenuhi syarat untuk Shop

Jika akun Anda dianggap tidak memenuhi syarat untuk Shop dan Anda yakin itu adalah kesalahan, maka Shopify menyediakan proses untuk mengajukan banding atas pembatasan tersebut. Notifikasi yang Anda terima melalui email akan menguraikan langkah-langkah yang harus diikuti untuk mengajukan banding. Shopify akan meninjau banding Anda dan memberi tahu Anda melalui email jika kelayakan Shop Anda dipulihkan.

Proses otomatis dan pembatasan akun

Shopify menggunakan kombinasi proses tinjauan otomatis dan manual untuk mengidentifikasi dan mengambil tindakan terhadap pelanggaran Pedoman Produk Terlarang Shop. Jika Shopify mengambil tindakan yang memengaruhi akun Anda, Anda memiliki opsi untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut. Setiap banding ditinjau oleh anggota tim Shopify.

Mengajukan banding atas pembatasan akun

Jika akun Anda dibatasi karena pelanggaran ketentuan, Shopify akan memberi tahu Anda melalui email atau di admin Shopify Anda. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, Anda dapat mengajukan banding dengan mengikuti instruksi yang diberikan dalam notifikasi. Kami akan mempertimbangkan informasi yang telah Anda berikan dan mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta detail atau dokumentasi tambahan. Shopify kemudian akan memberi tahu Anda melalui email apakah banding Anda disetujui atau ditolak.