A függőben lévő terhelések és a sikertelen fizetési kísérletek ismertetése

Ez az oldal elmagyarázza, hogyan kezelik a bankok a függőben lévő terheléseket és a sikertelen fizetési kísérleteket, és útmutatást nyújt arról, hogyan kommunikáljon a vásárlókkal ezekben a helyzetekben.

Hogyan kezelik a bankok a függőben lévő terheléseket

Sok bank azonnal megjeleníti a terheléseket, amikor fizetési kísérlet történik, még akkor is, ha a fizetés sikertelen. A sikertelen fizetési kísérletek legtöbbször függőben lévő terhelésként jelennek meg, azonban egyes bankok normál terhelésként tüntetik fel őket. Ezek a terhelések státuszuktól függetlenül rövid ideig láthatók, mielőtt visszavonásra kerülnének.

Az, hogy a terhelés mennyi ideig jelenik meg a vásárló számláján, a banktól függ, de általában 3–5 nap.

Kommunikáció a vásárlókkal a függőben lévő terhelésekről

Ha egy vásárló felveszi Önnel a kapcsolatot egy általa nem felismert terhelés miatt, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Ellenőrizze, hogy van-e a terhelés összegének megfelelő rendelése.
2. Ha nem létezik rendelés, magyarázza el a vásárlónak, hogy:

• a terhelés valószínűleg egy sikertelen fizetési kísérletből származó, függőben lévő engedélyezés
• a terhelés 3–5 munkanapon belül automatikusan visszavonásra kerül
• felvehetik a kapcsolatot a bankjukkal, hogy megerősítsék, a terhelés egy engedélyezés, egy sikertelen terhelés vagy egy sikeres tranzakció-e

Ha egy terhelés több mint 5 munkanapig a vásárló számláján marad anélkül, hogy rendelés tartozna hozzá, és a vásárló bankja nem tudja megállapítani, hogy mire vonatkozott a terhelés, akkor forduljon segítségért a Shopify ügyfélszolgálatához.