Súgó
Bejelentkezés

Rendelés védelme a Shopify Protecttel

Ha egy jogosult és védett rendelésre csalás miatti visszaterhelés érkezik, akkor visszatérítjük Önnek a visszaterhelés összegét és a kapcsolódó visszaterhelési díjat. A visszaterhelési folyamatot mi kezeljük Ön helyett.

Ezen az oldalon

Tudnivalók a Shopify Protect használatáról

Mielőtt elkezdené használni a Shopify Protectet, fontos, hogy tisztában legyen a következő tudnivalókkal.

Jogosult rendelések

A Shopify Protect csak azokat a rendeléseket védi, amelyek kizárólag szállítást igénylő fizikai tételeket tartalmaznak. Azok a rendelések, amelyek digitális termékeket, vagy online vásárolt és üzletben átvett termékeket tartalmaznak, nem védettek, még akkor sem, ha a rendelés szállított fizikai tételeket is tartalmaz.

Előfizetéses rendelések

A Shopify Protect elemzi az első előfizetéses rendelést, de a későbbi ismétlődő előfizetéses rendelésekre nem vonatkozik a védelem. Egy előfizetésen belül csak az első rendelés jogosult védelemre.

Teljesített állapot

A Shopify Protect csak azokat a rendeléseket védi, amelyeknek minden, vissza nem térített soreleme Teljesített állapotban van.

Shop Pay

A Shopify Protect csak a Shop Payen keresztül feldolgozott rendelések esetén érhető el. Ez magában foglalja azokat a rendeléseket, amelyeket a Shop Payen keresztül, gyorsított pénztárként adtak le más platformokon, például a Facebookon, az Instagramon vagy a Google-ön. A Shop Pay részletre vásárlással leadott rendelések nem jogosultak a Shopify Protectre.

Managed Markets-rendelések

A Shopify Payments használatával feldolgozott Managed Markets-rendelések automatikusan védettek a Shopify Protecttel.

Helyszín és Shopify Payments-fiók

Ahhoz, hogy megvédje rendeléseit a Shopify Protecttel, az Egyesült Államokban kell tartózkodnia, és egyesült államokbeli Shopify Payments-fiókkal kell rendelkeznie.

Teljesítés és nyomon követés

A védelemhez a rendeléseket a leadásuktól számított 7 napon belül teljesíteni kell érvényes nyomon követéssel, és 10 napon belül úton kell lenniük a vásárló felé. Azok a rendelések, amelyekhez a teljesítési határidő után adnak hozzá nyomon követést, nem jogosultak a védelemre.

Szállítási cím

A rendelés szállítási címének a pénztár utáni módosítása érvényteleníti az adott rendelésre vonatkozó Shopify Protect-védelmet.

Shopify Protect-állapot

A védelemre csak azok a rendelések jogosultak, amelyek Shopify Protect állapotúak. A védelem biztosítása érdekében ellenőrizze rendelései állapotát.

Támogatott fuvarozók

A védelemhez a rendelést egy támogatott fuvarozó által biztosított, érvényes követési számmal kell teljesíteni, közvetlenül vagy szállítási címkéken keresztül. A rendelésben szereplő összes tételt támogatott fuvarozóknak kell teljesíteniük. Ha egy rendelés nem támogatott fuvarozó által teljesített tételeket tartalmaz, akkor a rendelés nem védhető. A Shopify Protect a következő fuvarozókat támogatja:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Kanadai posta
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Rendelés védelme a Shopify Protecttel

Egy rendelés Shopify Protecttel való védelméhez a következő feladatokat kell elvégeznie:

  • Teljesítse a rendelést a leadásától számított 7 napon belül.
  • Adjon hozzá nyomon követési adatokat egy támogatott fuvarozótól.
  • Gondoskodjon arról, hogy a fuvarozó a rendelés állapotát a rendelés leadásától számított 10 napon belül szállítás alattira állítsa.

Mielőtt folytatná a rendelés védelmét, győződjön meg arról, hogy a Shop Pay aktiválva van az üzletében, és hogy elolvasta és megértette a Shopify Protect szolgáltatási feltételeit.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

  2. Kattintson a védeni kívánt, teljesítetlen rendelés rendelési számára.

  3. A rendelés leadásától számított 7 napon belül teljesítse a rendelést. A fuvarozási cégétől függően a rendelést a következők valamelyikének elvégzésével szállítsa:

    • Ha szállítási címkéket használ, akkor válassza a Szállítási címke létrehozása lehetőséget, hogy szállítási címkét vásároljon a rendeléséhez.
    • Ha a szállítási címkéktől eltérő fuvarozót használ, akkor végezze el a következő lépéseket:
      1. Kattintson a Tétel(ek) teljesítése gombra.
      2. Adja meg a szállítási szolgáltató által biztosított követési számot, majd válassza ki a fuvarozási cég nevét. A nyomonkövetési URL megjelenik a vásárló szállítási visszaigazolásában és szállítási frissítési e-mailjeiben. Egyes szolgáltatások vagy harmadik féltől származó alkalmazások automatikusan megadhatnak követési számot a rendelés oldalán.

  4. Választható: Ha azonnal értesíteni szeretné a vásárlót a rendelés teljesítéséről, akkor jelölje be a Szállítási adatok küldése a vásárlónak most lehetőséget.

  5. Erősítse meg a rendelés teljesítését.

    • Ha szállítási címkéket használ, akkor végezze el a következő lépéseket:
      1. Válasszon egy szállítási szolgáltatást.
      2. Kattintson a Szállítási címke vásárlása gombra.
    • Ha a szállítási címkéktől eltérő fuvarozót használ, akkor kattintson a Tétel(ek) teljesítése gombra.

  6. Gondoskodjon arról, hogy a fuvarozó a rendelés állapotát a rendelés leadásától számított 10 napon belül szállítás alattira állítsa.