Díjterhelés kifogásolása a Shopify Credit-számlán
Shopify-kereskedőként fontos, hogy nyomon kövesse pénzügyi tranzakcióit, beleértve a Shopify Credit-számláján történőket is. Ha olyan tranzakcióval találkozik, amelyet hibásnak vél, lehetősége van azt kifogásolni.
Ha azt gyanítja, hogy Shopify Credit üzleti kártyája biztonsága sérült, elveszett, ellopták, vagy csalárd módon használták, a fiókja védelme és a további jogosulatlan tevékenységek megelőzése érdekében azonnal tiltsa le a kártyát, és igényeljen cserét.
Ezen az oldalon
A kifogásolás és a visszatérítés közötti különbség
Kifogásolásra akkor kerül sor, ha hibát vagy problémát azonosít egy adott díjterheléssel kapcsolatban a számláján, és kijelenti, hogy vagy a számlázás helytelen, vagy a szállító nem teljesítette a megállapodás szerinti szolgáltatási feltételeket. Ez magában foglalhatja a helytelen számlázási összegeket, az áruk vagy szolgáltatások minőségével való elégedetlenséget, vagy az áruk vagy szolgáltatások le nem szállítását. A kifogásolási eljárás során hivatalosan megtámadja a díjterhelést a Shopify Credit (a kártyakibocsátó) felé, amely ezt követően kivizsgálja az ügyet, és közvetít a szállítóval a probléma megoldása érdekében.
Ezzel szemben a visszatérítés egy egyértelmű kérelem, amelyet közvetlenül a szállítóhoz intéznek egy vásárlás pénzösszegének visszatérítésére, jellemzően a tervek megváltozása, a vásárlással való elégedetlenség vagy az áru visszaküldési szabályzat alapján történő visszaküldése miatt. A kifogásolásokkal ellentétben a visszatérítések a kezdeti szakaszban nem vonják be a kártyakibocsátót, és közvetlenül Ön és az eladó között intéződnek.
A legfőbb különbség az, hogy az egyes ügyek hogyan oldódnak meg. A kifogásolások közvetítőt (a kártyakibocsátót) vonnak be, és számlázási hibákra vagy a szolgáltatási feltételek be nem tartására vonatkozó állításokon alapulnak. A visszatérítések közvetlen tranzakciók az eladóval, amelyek a vásárlói elégedettségen vagy a visszaküldési szabályzatokon alapulnak, anélkül, hogy megkérdőjeleznék a kezdeti tranzakció jogszerűségét.
Biztonságukban sérült Shopify Credit üzleti kártyák
Ha úgy véli, hogy Shopify Credit üzleti kártyája biztonsága sérült, elveszett, ellopták, vagy csalárd módon használták, az észlelést követően azonnal tiltsa le a kártyát, és igényeljen újat.
Tudja meg, hogyan cserélheti le vagy zárolhatja Shopify Credit üzleti kártyáját.
Teendők a díjterhelés kifogásolása előtt
Mielőtt kifogásolna egy díjterhelést, fontolja meg a kapcsolatfelvételt a szállítóval és a tranzakció részleteinek áttekintését:
- Egyeztessen a többi fiókfelhasználóval: Győződjön meg róla, hogy a Shopify-fiókja többi felhasználója sem ismeri fel a tranzakciót, mielőtt kifogást emelne.
- Vegye fel a kapcsolatot a szállítóval: Sok esetben a szállítóval való közvetlen kapcsolatfelvétel gyorsabb megoldáshoz vezethet. Fontolja meg, hogy a kifogás benyújtása előtt megpróbálja megoldani a problémát a szállítóval. Ha tranzakciós azonosítóra van szüksége, akkor vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
- Tekintse át a tranzakció részleteit: Győződjön meg róla, hogy a tranzakciót már lekönyvelték, és ellenőrizze, hogy a tranzakció dátuma a kifogásolásra rendelkezésre álló időszakon belül van-e (jogosulatlan használat esetét kivéve nem régebbi 60 napnál).
Díjterhelések kifogásolása a Shopify Credit-számlán
Mielőtt kifogásolási eljárást kezdeményez, tekintse át az alábbi szempontokat:
- Csak feldolgozott tranzakciókat kifogásolhat.
- A vitás ügyeket azonnal jelentenie kell.
- A vitás ügyeknek meghatározott kategóriákba kell tartozniuk ahhoz, hogy elfogadhatók legyenek. Az elfogadható kategóriák a tranzakció típusától függően változnak, például kártyás tranzakció vagy Automata Elszámolási Rendszer (ACH) átutalás.
- Csak vásárlások vitathatók. A visszatérítések nem vitathatók.
- A Shopify Credit-tranzakciókkal kapcsolatos vitás ügyek megoldása akár 90 napot is igénybe vehet, és a vitarendezési folyamat végén hozott döntés végleges.
Szükséges dokumentáció a Shopify Credit vitás ügyeihez
Amikor vitás ügyet indít, be kell nyújtania a követelését alátámasztó dokumentációt. A benyújtandó dokumentáció típusa a választott vitarendezési októl függ.
Tekintse át az alábbi táblázatot, amely ismerteti a dokumentációs követelményeket vitás ügy indításakor.
| A vitás ügy típusa | Leírás | Szükséges információk |
|---|---|---|
| Csalás | A kártyabirtokos nem engedélyezte. A kártyaadatok elvesztek vagy ellopták őket, és visszaéltek velük. A kártyabirtokos nem ismeri fel a terhelést, és nem ő vagy egy családtagja hajtotta azt végre. Ha lead egy rendelést egy üzletben, de gyanítja, hogy az üzlet csaló, akkor a vitatást más okból kell benyújtani, például: A terméket vagy a szolgáltatást nem kapták meg. |
|
| Nem csalás | Vásárlás lemondva. A szolgáltatásokért vagy árukért felszámított díjakat a szállító szabályzatainak megfelelően törölték. Nem tartoznak ide a szolgáltatás vagy termék lemondására tett kísérletek a lemondási időszakon kívül. |
|
| Többszöri terhelés. Ugyanazt a tranzakciót egynél többször terhelték. Ez nem vonatkozik a szándékosan végrehajtott, többszörös hasonló tranzakciókra. | Nyújtsa be az alábbiak közül pontosan egyet:
| |
| Helytelen összeg terhelése. A számláján terhelt összeg nem egyezik meg a kereskedő által az eladáskor megadott, megállapodás szerinti végösszeggel. |
| |
| A termék vagy szolgáltatás nem a leírásnak megfelelő. A kapott tétel vagy szolgáltatás eltért a vásárláskor megadott leírástól. Nem tartoznak ide a megbánás, illetve a kereskedő által nem ígért, szubjektív tapasztalatokon alapuló szolgáltatási panaszok. |
| |
| Termék vagy szolgáltatás nem érkezett meg. Az árukat vagy szolgáltatásokat kifizették, de azokat nem szállították le a megállapodás szerint. |
|
Csalárd Shopify Credit üzleti kártyatranzakciók vitatása a Shopify adminisztrációs felületén
Ha egy tranzakciót csalárdként jelent be, vagy ha kártyája illetéktelen kezekbe került, elveszett vagy ellopták, akkor Shopify Credit üzleti kártyája azonnal letiltásra kerül, és egy cserekártyát bocsátanak ki. A virtuális cserekártyák azonnal kiállításra kerülnek. A fizikai cserekártyák 5–8 munkanapon belül érkeznek meg. Az új kártya kézhezvétele után frissítenie kell az ismétlődő fizetéseket az új kártyaadatokkal.
Ha azt gyanítja, hogy a Shopify Credit-számláján lévő kártyatranzakció csalárd, akkor a vitarendezési folyamatot a Shopify adminisztrációs felületének Credit szakaszából indíthatja el.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek menüpontra.
Kattintson a Credit lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban kattintson arra a tranzakcióra, amelyet csalárdként szeretne jelenteni.
Kattintson a Tranzakció vitatása gombra a megjelenített dátum előtt.
Adja meg a vitát alátámasztó adatokat:
- Írja le a problémát.
- Kattintson a Fájl hozzáadása gombra, hogy feltöltse a követelését alátámasztó releváns bizonyítékokat, például rendőrségi jelentéseket vagy a szállítókkal folytatott levelezést, majd kattintson a Folytatás gombra. A PDF-fájlok legfeljebb 50 oldalasak lehetnek. Győződjön meg arról, hogy kihagy minden érzékeny adatot, például a bankkártyaszámokat vagy a személyes jelszavakat.
Kattintson a Tovább gombra.
Opcionális: Ha fizikai kártyát használt, erősítse meg a cserekártya szállítási címét:
- Ellenőrizze a nyilvántartott szállítási címet.
- Opcionális: A szállítási cím frissítéséhez kattintson a(z)
ikonra, majd adja meg az aktuális szállítási cím adatait. - Kattintson a Tovább gombra.
Ellenőrizze a vita részleteit. Ha valamelyik adat pontatlan, vagy további információt szeretne hozzáadni, kattintson a(z)
ikonra a vita frissítéséhez.Kattintson a Jelentés beküldése gombra.
Mobil
A Shopify alkalmazásban koppintson a
ikonra.Koppintson a Pénzügyek lehetőségre, majd a Számlák szakaszban koppintson a Credit lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban koppintson arra a tranzakcióra, amelyet csalárdként szeretne jelenteni.
Koppintson a Tranzakció vitatása lehetőségre a megjelenített dátum előtt.
A Tranzakció vitatása szakaszban válassza ki a vita okát.
Adja meg a vitát alátámasztó adatokat:
- Írja le a problémát.
- Koppintson a Fájl hozzáadása gombra, hogy feltöltse a követelését alátámasztó releváns bizonyítékokat, például rendőrségi jelentéseket vagy a szállítókkal folytatott levelezést, majd koppintson a Folytatás gombra. A PDF-fájlok legfeljebb 50 oldalasak lehetnek. Győződjön meg arról, hogy kihagy minden érzékeny adatot, például a bankkártyaszámokat vagy a személyes jelszavakat.
Koppintson a Tovább gombra.
Opcionális: Ha fizikai kártyát használt, erősítse meg a cserekártya szállítási címét:
- Ellenőrizze a nyilvántartott szállítási címet.
- Opcionális: A szállítási cím frissítéséhez koppintson a(z) ikonra, majd adja meg az aktuális szállítási cím adatait.
- Koppintson a Tovább gombra.
Ellenőrizze a vita részleteit. Ha valamelyik adat pontatlan, vagy további információt szeretne hozzáadni, koppintson a(z)
ikonra a vita frissítéséhez.Koppintson a Beküldés és kártyacsere gombra.
A csalárd tranzakciós jelentés állapotát a tranzakció részleteinek megtekintésével követheti nyomon a Shopify adminisztrációs felületének Shopify Credit szakaszában.
Nem csalárd Shopify Credit-tranzakciók vitatása
Ha egy kártyatranzakciót nem csalás kategóriában szeretne vitatni – például ha kétszeres tranzakció történt, vagy a tranzakcióhoz kapcsolódó termék nem érkezett meg –, akkor vitát indíthat a Shopify adminisztrációs felületén. Jegyezze fel a tranzakció adatait referenciaként, és gyűjtse össze a követelését alátámasztó releváns dokumentációt, például bizonylatokat, a szállítóval folytatott levelezést, a visszaküldés igazolását és szolgáltatási szerződéseket.
Lépések:
Asztali gép
A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Pénzügyek menüpontra.
Kattintson a Credit lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban kattintson arra a tranzakcióra, amelyet vitatni szeretne.
Kattintson a Tranzakció vitatása gombra a megjelenített dátum előtt.
A Tranzakció vitatása szakaszban válassza ki a vita okát.
Adja meg a szükséges információkat, majd kattintson a Tovább gombra.
A Kiegészítő információk szakaszban adja meg a vitával kapcsolatos információkat.
Kattintson a Fájlok hozzáadása gombra a kiegészítő dokumentáció hozzáadásához. Az összes fájl teljes mérete legfeljebb 4,5 MB lehet. A PDF-fájlok legfeljebb 50 oldalasak lehetnek.
Az Ellenőrzés és beküldés szakaszban ellenőrizze a vita adatait, majd kattintson a Beküldés gombra.
Mobil
A Shopify alkalmazásban koppintson a
ikonra.Koppintson a Pénzügyek lehetőségre, majd a Számlák szakaszban koppintson a Credit lehetőségre.
A Tranzakciók szakaszban koppintson arra a tranzakcióra, amelyet vitatni szeretne.
Koppintson a Tranzakció vitatása lehetőségre a megjelenített dátum előtt.
A Tranzakció vitatása szakaszban válassza ki a vita okát.
Adja meg a szükséges adatokat, majd koppintson a Tovább gombra.
A Kiegészítő információk szakaszban adja meg a vitával kapcsolatos információkat.
Koppintson a Fájlok hozzáadása gombra a vitatást alátámasztó dokumentumok feltöltéséhez. Az összes fájl teljes mérete legfeljebb 4,5 MB lehet. A PDF-fájlok kevesebb mint 50 oldalt tartalmazhatnak.
Az Ellenőrzés és benyújtás szakaszban ellenőrizze a vitatás adatait, majd koppintson a Benyújtás gombra.
A vitarendezés idővonala és a végleges döntések
A vitatások megoldása akár 90 napot is igénybe vehet, a bonyolultságtól és a hálózati szabályok (például a Visa) által meghatározott sajátosságoktól függően. A vitatás megkezdése után azt már nem vonhatja vissza.
Miután benyújtotta a vitatást, azt a Shopify Credit banki partnerei felülvizsgálják. E-mailben értesítést kap a vitatással kapcsolatos vizsgálat állapotáról és eredményéről. Ha a vitát az Ön javára döntik el, akkor a számláját ennek megfelelően módosítjuk.
A tranzakcióval kapcsolatban felmerült díjak szintén visszatérítésre kerülnek a számlájára.
A vitarendezési eljárás végén hozott döntés végleges.