Pomoć
Prijavi se

Rješavanje pogrešaka i uobičajenih problema pri integraciji i sinkronizaciji softvera za računovodstvo QuickBooks Desktop

Pri integraciji ili sinkronizaciji softvera za računovodstvo QuickBooks Desktop s platformom Shopify mogle bi se pojaviti pogreške. Na ovoj stranici možete pronaći uobičajene pogreške i upute za njihovo rješavanje.

Na ovoj stranici

Osnovni koraci za rješavanje problema

Ako imate problema s integracijom podataka iz sustava QuickBooks Desktop s platformom Shopify, izvršite sljedeće osnovne korake za rješavanje problema.

Ažurirajte operativni sustav računala i softver QuickBooks Desktop

Deaktivirajte opciju „Pokreni kao administrator” za aplikaciju QuickBooks Desktop

  1. Provjerite jeste li jedini prijavljeni korisnik sustava Windows.
  2. Zatvorite aplikaciju QuickBooks Desktop i zatim ponovno pokrenite računalo.
  3. Desnom tipkom miša kliknite prečac za QuickBooks Desktop i odaberite Svojstva.
  4. Kliknite Napredno.
  5. Poništite odabir opcije Pokreni kao administrator.
  6. Kliknite U redu, a zatim ponovno U redu.
  7. Dvaput kliknite prečac za QuickBooks Desktop za pokretanje aplikacije.

Prijavite se u QuickBooks Desktop pomoću korisničkog profila administratora

  1. Otvorite datoteku poduzeća za QuickBooks.
  2. Unesite pristupne podatke profila administratora.
  3. Potvrdite da ste prijavljeni kao administrator:
    1. Kliknite izbornik Company i zatim kliknite Set Up Users and Passwords.
    2. Odaberite Set Up Users.
    3. Provjerite je li korisnik s ulogom administratora prikazan kao prijavljen.

Otvorite datoteku poduzeća za QuickBooks u načinu rada za jednog korisnika

  1. U aplikaciji QuickBooks Desktop kliknite File.
  2. Ako se u izborniku prikaže opcija Switch to Single User Mode, kliknite je i slijedite upute za prelazak u način rada za jednog korisnika.

Potvrdite da Realm ID u administratorskom alatu za Shopify odgovara ID-ju Company Intuit ID u sustavu QuickBooks Desktop

  1. Otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop i zatim se prijavite pomoću korisničkog profila administratora.
  2. Pritisnite tipku F2 na tipkovnici kako biste otvorili zaslon s informacijama o proizvodu.
  3. Potvrdite da Company Intuit ID odgovara vrijednosti Realm ID koja se prikazuje u aplikaciji QuickBooks Desktop Connector u administratorskom alatu za Shopify.

Provjerite je li Shopify Connector prikazan kao aktivan

  1. Otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop i zatim se prijavite pomoću korisničkog profila administratora.
  2. Kliknite File > App Management > Manage Web Apps.
  3. Kliknite Connected apps.
  4. Provjerite prikazuje li se aplikacija Shopify Connector kao aktivna.
  5. Ako aplikacija Shopify Connector nije aktivna, kliknite padajući izbornik Status i zatim kliknite Reconnect.

Rješavanje uobičajenih pogrešaka

Pri postavljanju ili sinkronizaciji podataka sa softverom za računovodstvo QuickBooks Desktop mogle bi se pojaviti pogreške. U nastavku su primjeri uobičajenih pogrešaka na koje možete naići:

Provjera autentičnosti nije uspjela pri generiranju tokena

Mogli biste primiti pogrešku Provjera autentičnosti nije uspjela pri generiranju tokena prilikom pokušaja generiranja tokena u datoteci poduzeća za sustav QuickBooks Desktop.

Koraci:

  1. Dovršite osnovne korake za rješavanje problema.
  2. Uklonite sve starije verzije softvera za računovodstvo QuickBooks Desktop s računala.
    1. Na računalu otvorite Upravljačku ploču i zatim kliknite Programi i značajke.
    2. Odaberite stariju verziju sustava QuickBooks Desktop i zatim kliknite Deinstaliraj.
    3. Slijedite upute za deinstalaciju starije verzije.
  3. Popravite softver za računovodstvo QuickBooks Desktop:
    1. Na računalu otvorite Upravljačku ploču i zatim kliknite Programi i značajke.
    2. Odaberite trenutačnu verziju za QuickBooks Desktop i kliknite na Deinstaliraj.
    3. Slijedite upute za popravak trenutačne verzije.
  4. Izradite novi korisnički profil u sustavu Windows, a zatim ponovno instalirajte softver QuickBooks Desktop s pomoću novog korisnika sustava Windows.

Not a listed Administrator

Može vam se prikazati pogreška Not a listed Administrator kada pokušate generirati token s pomoću korisničkog profila računovođe umjesto administratorskog korisničkog profila. Morate ponovno postaviti Company Intuit ID u datoteci QuickBooks Company.

Koraci:

  1. U datoteci QuickBooks Company kliknite na Help > Reset Intuit ID.
  2. Unesite YES, a zatim kliknite na OK.
  3. Zatvorite i ponovno otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop.
  4. Slijedite upute na zaslonu kako biste se prijavili na svoj račun Intuit s pomoću administratorskog korisničkog profila.

Platforma Shopify nije se mogla sinkronizirati sa softverom QuickBooks Desktop Accounting

Može vam se prikazati pogreška Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting kada primanje zahtjeva za sinkronizaciju podataka s platforme Shopify u QuickBooks Desktop traje dulje od 30 sekundi.

Koraci:

  1. Dovršite osnovne korake za rješavanje problema.
  2. U administratorskom alatu za Shopify kliknite na Početna stranica, a zatim kliknite na QuickBooks Connector kako biste provjerili autentičnost dopuštenja aplikacije.
  3. Ponovno pokrenite računalo.

Ako se datoteka poduzeća nalazi na drugom računalu, latencija mreže može pridonijeti isteku vremena. Razmislite o premještanju datoteke poduzeća na isto računalo na kojem se nalazi aplikacija QuickBooks Desktop.

Could not start QuickBooks

Može vam se prikazati pogreška Could not start QuickBooks zbog sljedećih razloga:

  • Aplikacija QuickBooks pokrenuta je s pomoću administratorskog profila, što uzrokuje nepodudaranje u razinama dopuštenja programa.
  • Datoteka poduzeća nije otvorena i prijavljena s pomoću administratorskog korisnika datoteke.
  • Instalirano je više verzija aplikacije QuickBooks. Deinstalirajte starije verzije i zadržite samo najnoviju instaliranu verziju.
  • Otvorena je pogrešna datoteka poduzeća.

Koraci:

  1. Dovršite osnovne korake za rješavanje problema.
  2. Uklonite sve starije verzije softvera za računovodstvo QuickBooks Desktop s računala.
    1. Na računalu otvorite Upravljačku ploču i zatim kliknite Programi i značajke.
    2. Odaberite stariju verziju sustava QuickBooks Desktop i zatim kliknite Deinstaliraj.
    3. Slijedite upute za deinstalaciju starije verzije.
  3. Popravite softver za računovodstvo QuickBooks Desktop:
    1. Na računalu otvorite Upravljačku ploču i zatim kliknite Programi i značajke.
    2. Odaberite trenutačnu verziju za QuickBooks Desktop i kliknite na Deinstaliraj.
    3. Slijedite upute za popravak trenutačne verzije.

Platforma Shopify ne može se povezati s QBD 0x8004040D

Može vam se prikazati pogreška Shopify cannot connect with QBD 0x8004040D kada više pokušaja sinkronizacije ne uspije ili vaša aplikacija QuickBooks Desktop nije ažurirana na najnoviju verziju. Morate dovršiti osnovne korake za rješavanje problema, a zatim ponovno izraditi QBConfiguration.

Koraci:

  1. U pretraživanje sustava Windows unesite Services.msc, a zatim kliknite na aplikaciju Usluge .
    1. Pronađite QBWCMonitor i dvaput kliknite kako biste otvorili svojstva.
    2. Kliknite na STOP, a zatim kliknite na OK.
  2. U pretraživanje sustava Windows unesite explorer, a zatim kliknite na aplikaciju File Explorer.
    1. Na računalu idite na C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Desnom tipkom miša kliknite na datoteku QBConfiguration, a zatim kliknite na Preimenuj.
    3. Promijenite naziv datoteke u OLDQBConfiguration.
  3. U pretraživanje sustava Windows unesite Services.msc, a zatim kliknite na aplikaciju Usluge .
    1. Pronađite QBWCMonitor i dvaput kliknite kako biste otvorili svojstva.
    2. Kliknite na START, a zatim kliknite na OK.
  4. Otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop, a zatim se prijavite u datoteku poduzeća s pomoću administratorskog korisnika.
    1. Kliknite na File > App Management > Manage Web Appsi učinite jedno od sljedećeg:
      • Ako token postoji, kliknite na Connected Apps i provjerite prikazuje li se aplikacija kao Active.
      • Ako token ne postoji, potražite Shopify, odaberite Shopify Connector, a zatim kliknite na Set Up kako biste generirali token.

Platforma Shopify ne može se povezati s QBD 0x8004041D

Može vam se prikazati pogreška Shopify cannot connect with QBD 0x8004041D kada aplikacija QuickBooks Desktop nije otvorena kako bi omogućila sinkronizaciju podataka. Morate dovršiti osnovne korake za rješavanje problema kako biste riješili taj problem.

Poduzeće koje je integrirano s platformom Shopify razlikuje se od onog koje je trenutačno otvoreno u aplikaciji Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Može vam se prikazati pogreška The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A kada je otvorena pogrešna datoteka poduzeća aplikacije QuickBooks Desktop umjesto one koja je postavljena u aplikaciji Shopify Connector.

  1. Obavezno dovršite osnovne korake za rješavanje problema.
  2. Provjerite podudara li se Realm ID u vašem administratorskom alatu za Shopify s Company Intuit ID-jem u aplikaciji QuickBooks Desktop:
    1. Otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop i prijavite se s pomoću administratorskog korisničkog profila.
    2. Pritisnite tipku F2 na tipkovnici kako biste otvorili zaslon s informacijama o proizvodu.
    3. Potvrdite da Company Intuit ID odgovara vrijednosti Realm ID koja se prikazuje u aplikaciji QuickBooks Desktop Connector u administratorskom alatu za Shopify.
  3. Ponovno izradite QBConfiguration:
    1. U pretraživanje sustava Windows unesite Services.msc, a zatim kliknite na aplikaciju Usluge .
      1. Pronađite QBWCMonitor, a zatim dvaput kliknite kako biste otvorili svojstva.
      2. Kliknite na STOP, a zatim kliknite na OK.
    2. U pretraživanje sustava Windows unesite explorer, a zatim kliknite na aplikaciju File Explorer.
      1. Na računalu idite na C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Desnom tipkom miša kliknite na datoteku QBConfiguration, a zatim kliknite na Preimenuj.
      3. Promijenite naziv datoteke u OLDQBConfiguration.
    3. U pretraživanje sustava Windows unesite Services.msc, a zatim kliknite na aplikaciju Usluge .
      1. Pronađite QBWCMonitor, a zatim dvaput kliknite kako biste otvorili svojstva.
      2. Kliknite na START, a zatim kliknite na OK.
    4. Otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop, a zatim se prijavite u datoteku poduzeća s pomoću administratorskog korisnika.
      1. Kliknite na File > App Management > Manage Web Apps, a zatim učinite jedno od sljedećeg:
        • Ako token postoji, kliknite na Connected Apps i provjerite prikazuje li se aplikacija kao Active.
        • Ako token ne postoji, potražite Shopify, odaberite Shopify Connector, a zatim kliknite na Set Up kako biste generirali token.

Platforma Shopify neće se sinkronizirati sa softverom QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Može vam se prikazati pogreška Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900 kada dođe do interne pogreške tijekom sinkronizacije podataka između platforme Shopify i aplikacije QuickBooks Desktop. Kako biste riješili taj problem, trebate dovršiti osnovne korake za rješavanje problema i ponovno pokrenuti usluge WebConnector.

Koraci:

  1. U pretraživanje sustava Windows unesite Services.msc, a zatim kliknite na aplikaciju Usluge.
  2. Pronađite QBWCMonitor, a zatim dvaput kliknite kako biste otvorili svojstva.
  3. Kliknite na STOP, a zatim kliknite na OK.
  4. Otvorite aplikaciju QuickBooks Desktop, a zatim se prijavite u datoteku poduzeća s pomoću administratorskog korisnika.
  5. Kliknite File > App Management > Manage Web Apps.
  6. Kliknite na Connected Apps i provjerite prikazuje li se aplikacija kao Active.

Snimanje zapisnika za pregled

Kada se obratite podršci za Shopify Retail, možda će se od vas tražiti da pronađete zapisnike iz svoje aplikacije QuickBooks Desktop radi daljnjeg istraživanja vašeg problema. Morate prikupiti sve tri vrste zapisnika.

Zapisnik aplikacije

  1. U traku za pretraživanje sustava Windows unesite Run, a zatim pritisnite tipku Enter na tipkovnici kako biste pokrenuli aplikaciju Pokreni.
  2. Dodajte putanju %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, a zatim kliknite na U redu.
  3. Pronađite zapisnik Intuit.QBDT.WebConnector.Application s najnovijim datumom, primjerice Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Zapisnici za QuickBooks Desktop SDK

  1. U traku za pretraživanje sustava Windows unesite Run, a zatim pritisnite tipku Enter na tipkovnici kako biste pokrenuli aplikaciju Pokreni.
  2. Dodajte putanju %programdata%\Intuit\QuickBooks\, a zatim kliknite na U redu.
  3. Pronađite datoteke qbsdklog.txt i qbsdkold.txt

Zapisnici programa QuickBooks Desktop

  1. U traku za pretraživanje sustava Windows unesite Run, a zatim pritisnite tipku Enter na tipkovnici kako biste pokrenuli aplikaciju Pokreni.
  2. Dodajte putanju %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, a zatim kliknite na U redu.
  3. Otvorite najnoviju numeriranu mapu, kao što je 32.0.
  4. Pronađite datoteke QBWin.log i QBWDOTNET.log. Ako postoji jedna ili više datoteka QBWin.log.old, prikupite tri najnovije.