Upravljanje često postavljanim pitanjima o trgovini s pomoću aplikacije Shopify Knowledge Base

Možete upotrijebiti aplikaciju Shopify Knowledge Base kako biste dobili uvid u to što korisnici pitaju o vašoj trgovini, pregledali automatski generirane činjenice o vašem poslovanju i prilagodili odgovore ili dodali vlastita često postavljana pitanja. Te informacije služe kao izvor podataka koji AI agenti mogu upotrebljavati za generiranje odgovora.

Razmatranja u vezi s često postavljanim pitanjima

Pregledajte sljedeće primjere informacija koje aplikacija Shopify Knowledge Base upotrebljava za generiranje činjenica o vašoj trgovini:

• Postavke jezika: na kojim je jezicima vaša trgovina dostupna.
• Postavke korisničkog računa: koje mogućnosti korisnici imaju, poput mogućnosti slanja zahtjeva za povrat ili plaćanja bonom za trgovinu.
• Postavke otpreme i dostave: u koje zemlje šaljete robu i nudite li preuzimanje u trgovini.
• Pravila za povrat: pojedinosti o vašim pravilima povrata i uvjetima povrata.

Prilikom postavljanja često postavljanih pitanja, usredotočite se na sljedeća ključna područja:

• Pravila i postavke trgovine:
  • Pregledajte automatski generirana često postavljana pitanja o svojoj dostavi, povratima i ostalim pravilima trgovine.
  • Ažurirajte izvorne informacije svoje trgovine ako je generirani sadržaj potrebno poboljšati.
  • Prilagodite odgovore kako biste prema potrebi pružili dodatni kontekst.
• Sadržaj usmjeren na korisnike:
  • Pregledajte zapisnik upita o često postavljanim pitanjima kako biste prepoznali uobičajena pitanja korisnika.
  • Izradite često postavljana pitanja koja se odnose na specifične upite korisnika.
  • Dodajte sadržaj koji ističe jedinstvene značajke i prednosti vaše marke.

Dodavanje novog često postavljanog pitanja

Možete dodati novo često postavljano pitanje kada imate određeno pitanje na koje želite da AI agenti za kupnju mogu odgovoriti.

Koraci

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Knowledge Base.

2. Kliknite na Dodaj često postavljano pitanje.

3. U polje Pitanje unesite pitanje za koje želite izraditi odgovor.

4. U polje Odgovor unesite kratki odgovor na pitanje od 1 do 2 rečenice.

5. Kliknite na Spremi.

Dodavanje odgovora na najčešća neodgovorena pitanja

Možete dodati odgovor na predloženo često postavljano pitanje kako biste pružili više konteksta uobičajenim pitanjima korisnika.

Koraci

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Knowledge Base.

2. U odjeljku Najčešća neodgovorena pitanja zadržite pokazivač miša iznad pitanja za koje želite izraditi odgovor, a zatim kliknite na Odgovori.

3. Neobavezno: u polju Pitanje uredite pitanje kako biste naveli više pojedinosti ili specifičnih informacija.

4. U polje Odgovor unesite kratki odgovor na pitanje od 1 do 2 rečenice.

5. Kliknite na Spremi.

6. Na natpisu Često postavljano pitanje izrađeno. Što je sljedeće? možete odabrati dodavanje još jednog često postavljanog pitanja ili kliknuti na Prikaži preporuke kako biste se vratili na stranicu pregleda.

Upravljanje postojećim često postavljanim pitanjima

Možete urediti ili izbrisati postojeće često postavljano pitanje koje ste prethodno izradili ili koje je automatski generirano za vašu trgovinu. To može biti korisno kako biste bili sigurni da AI agenti za kupnju pružaju najažurnije informacije o vašem poslovanju.

Za pregled postojećih često postavljanih pitanja u odjeljku Često postavljana pitanja o trgovini u aplikaciji Shopify Knowledge Base možete upotrijebiti sljedeće filtre:

• Sve: Prikazuje sva postojeća često postavljana pitanja.
• Zadano: Prikazuje sva često postavljana pitanja koja su automatski generirana pomoću podataka iz vaše trgovine.
• Prilagođeno: Prikazuje sva često postavljana pitanja koja ste vi ili vaše osoblje ručno izradili.

Ako je često postavljano pitanje automatski generirano iz podataka vaše trgovine, za njegovo uređivanje morate nadjačati izvor.

Uređivanje postojećeg često postavljanog pitanja

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Knowledge Base.

2. U odjeljku Često postavljana pitanja o trgovini kliknite često postavljano pitanje koje želite urediti.

3. Često postavljano pitanje možete urediti na sljedeće načine:

   • Ako je često postavljano pitanje automatski generirano iz podataka vaše trgovine, pored izvora informacija kliknite Nadjačaj, a zatim uredite odgovor.
     • Ako više ne želite nadjačavati izvorni izvor, kliknite Vrati na zadano.
   • Ako ste ručno izradili često postavljano pitanje, uredite tekst u polju Pitanje ili Odgovor, a zatim kliknite Spremi.

Brisanje postojećeg često postavljanog pitanja

Možete izbrisati postojeće često postavljano pitanje koje ste ručno izradili. Brisanje često postavljanog pitanja trajno je i ne može se poništiti.

Automatski generirano često postavljano pitanje ne može se izbrisati. Ako želite promijeniti odgovor na automatski generirano često postavljano pitanje, umjesto toga ažurirajte izvor informacija ili uredite postojeće često postavljano pitanje.

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Knowledge Base.

2. U odjeljku Često postavljana pitanja o trgovini odaberite često postavljana pitanja koja želite izbrisati.

3. Kliknite Izbriši često postavljana pitanja.

Testiranje baze znanja

Možete postaviti probna pitanja povezana sa svojim poslovanjem i pregledati koji se resursi podudaraju za pružanje odgovora. Ako nema podudaranja, možete dodati novo često postavljano pitanje koje pruža odgovor na pitanje. Probna pitanja imaju značku Testno kako bi se razlikovala od stvarnih pitanja korisnika.

Koraci

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Knowledge Base.

2. U odjeljku Zapisnik upita često postavljanih pitanja kliknite Testirajte svoju bazu znanja.

3. U polje Testirajte znanje svoje trgovine… unesite pitanje koje želite testirati, a zatim kliknite Pošalji.

4. U odjeljku Upit pod Podudaranje s prikazuju se svi identificirani resursi koji sadrže odgovor na probno pitanje:

   • Ako za pitanje nije pronađeno nijedno podudaranje, prikazuje se Bez odgovora.
   • Ako je podudaranje pronađeno, prikazuje se relevantni resurs.
   • Ako je pronađeno više od jednog podudaranja, prikazuje se broj. Možete kliknuti taj broj za prikaz popisa podudarnih resursa.

Upravljanje većim brojem trgovina i jezika

Aplikacija Shopify Knowledge Base radi neovisno za svaku trgovinu u vašem poslovanju. Ako imate više internetskih trgovina, možete obaviti sljedeće zadatke:

• Zasebno postavljanje aplikacije Shopify Knowledge Base za svaku trgovinu
• Održavanje dosljednog brendiranja i osnovnih informacija u svim trgovinama
• Izrada često postavljanih pitanja specifičnih za tržište koja rješavaju regionalna pitanja