Razumijevanje naplata na čekanju i neuspjelih pokušaja plaćanja

Na ovoj je stranici objašnjeno kako banke obrađuju naplate na čekanju i neuspjele pokušaje plaćanja te su navedene smjernice o tome kako komunicirati s korisnicima o takvim situacijama.

Kako banke obrađuju naplate na čekanju

Mnoge banke prikazuju naplate odmah prilikom pokušaja plaćanja, čak i ako to plaćanje ne uspije. Najčešće se neuspjeli pokušaji plaćanja prikazuju kao naplate na čekanju, no neke ih banke prikazuju kao redovne naplate. Te se naplate, bez obzira na njihov status, prikazuju kratko vrijeme prije nego što se storniraju.

Vrijeme u kojemu je naplata prikazana na korisnikovu računu ovisi o banci, ali obično iznosi 3 – 5 dana.

Komuniciranje s korisnicima o naplatama na čekanju

Ako vam se korisnik obrati u vezi s naplatom koju ne prepoznaje, slijedite ove korake:

1. Provjerite imate li narudžbu koja odgovara iznosu naplate.
2. Ako narudžba ne postoji, objasnite korisniku sljedeće:

• naplata je vjerojatno autorizacija na čekanju za neuspjeli pokušaj plaćanja
• naplata bi se trebala automatski stornirati u roku od 3 – 5 radnih dana
• mogu se obratiti svojoj banci kako bi provjerili je li riječ o autorizaciji, neuspjeloj naplati ili uspješnoj transakciji

Ako naplata ostane na korisnikovu računu više od pet radnih dana bez povezane narudžbe te korisnikova banka ne može utvrditi za što je naplaćena, za pomoć se obratite Podršci za Shopify.