Pomoć
Prijavi se

Zaštita narudžbe uslugom Shopify Protect

Ako za prihvatljivu i zaštićenu narudžbu stigne lažni povrat sredstava, nadoknađuje vam se iznos povrata naplate i povezana naknada za povrat novca. Proces povrata naplate rješava se umjesto vas.

Na ovoj stranici

Napomene o upotrebi usluge Shopify Protect

Prije nego što počnete upotrebljavati uslugu Shopify Protect, važno je da razumijete sljedeće napomene.

Prihvatljive narudžbe

Shopify Protect štiti samo narudžbe koje isključivo sadrže fizičke stavke za koje je potrebna dostava. Narudžbe koje uključuju digitalne proizvode ili proizvode kupljene na mreži koji se preuzimaju u trgovini nisu zaštićene, čak ni ako narudžba sadrži isporučene fizičke stavke.

Narudžbe pretplate

Shopify Protect analizira početnu narudžbu pretplate, ali naknadne ponavljajuće narudžbe pretplate nisu pokrivene. Samo prva narudžba u pretplati ispunjava uvjete za zaštitu.

Status ispunjenja

Shopify Protect štiti samo narudžbe za koje su sve nerefundirane linije artikala u statusu Ispunjeno.

Shop Pay

Shopify Protect dostupan je samo za narudžbe obrađene putem opcije Shop Pay. To uključuje narudžbe napravljene putem opcije Shop Pay kao ubrzanog plaćanja na drugim platformama kao što su Facebook, Instagram ili Google. Narudžbe s plaćanjem u ratama uz Shop Pay nisu prihvatljive za Shopify Protect.

Narudžbe putem usluge Managed Markets

Narudžbe usluge Managed Markets koje se obrađuju upotrebom usluge Shopify Payments automatski su zaštićene uslugom Shopify Protect.

Lokacija i račun za Shopify Payments

Za zaštitu narudžbi uslugom Shopify Protect morate se nalaziti u Sjedinjenim Američkim Državama i imati američki račun za Shopify Payments.

Ispunjenje i praćenje

Kako bi bile zaštićene, narudžbe se moraju ispuniti s valjanim praćenjem u roku od 7 dana od postavljanja narudžbe i u tranzitu do korisnika u roku od 10 dana. Narudžbe kojima je praćenje dodano nakon isteka roka za ispunjenje nisu prihvatljive za zaštitu.

Adresa za dostavu

Promjenom adrese za dostavu u narudžbi nakon plaćanja poništava se pokriće usluge Shopify Protect za tu narudžbu.

Status usluge Shopify Protect

Samo narudžbe u statusu Shopify Protect prihvatljive su za zaštitu. Obavezno provjerite status narudžbi kako biste osigurali zaštitu.

Podržani prijevoznici

Da bi bila zaštićena, narudžba se mora ispuniti s valjanim brojem za praćenje podržanog prijevoznika, bilo izravno ili putem oznaka za otpremu. Sve stavke u narudžbi moraju ispuniti podržani prijevoznici. Ako narudžba sadrži stavke koje ispunjava nepodržani prijevoznik, ne može biti zaštićena. Shopify Protect podržava sljedeće prijevoznike:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Zaštita narudžbe uslugom Shopify Protect

Kako biste zaštitili narudžbu uslugom Shopify Protect, trebate izvršiti sljedeće zadatke:

  • Ispunite narudžbu u roku od 7 dana od njezina postavljanja.
  • Dodajte informacije o praćenju podržanog prijevoznika.
  • Osigurajte da je prijevoznik označio status narudžbe kao „u tranzitu” u roku od 10 dana otkad je korisnik postavio narudžbu.

Prije nastavka sa zaštitom narudžbe, osigurajte da je usluga Shop Pay aktivirana u vašoj trgovini te da ste pročitali i razumjeli Uvjete pružanja usluge za Shopify Protect.

Koraci:

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na odjeljak Narudžbe.

  2. Kliknite na broj neispunjene narudžbe koju želite zaštititi.

  3. U roku od 7 dana od postavljanja narudžbe, ispunite narudžbu. Ovisno o dostavnoj službi, pošaljite narudžbu na jedan od sljedećih načina:

    • Ako upotrebljavate oznake za otpremu, odaberite opciju Izradi oznaku za otpremu kako biste kupili oznaku za otpremu za svoju narudžbu.
    • Ako narudžbe ispunjavate putem prijevoznika bez kupnje oznaka za otpremu, dovršite sljedeće korake:
      1. Kliknite na Ispuni stavke.
      2. Unesite broj za praćenje koji ste dobili od svog pružatelja usluga otpreme, a zatim odaberite naziv dostavne službe. URL za praćenje prikazan je u potvrdama otpreme i e-porukama o ažuriranju o dostavi za korisnika. Neke usluge ili aplikacije trećih strana mogu automatski pružiti broj za praćenje za stranicu narudžbe.

  4. Neobavezno: ako želite obavijestiti korisnika čim se narudžba ispuni, odaberite opciju Odmah pošalji korisniku pojedinosti o pošiljci.

  5. Potvrdite ispunjenje narudžbe.

    • Ako upotrebljavate oznake za otpremu, dovršite sljedeće korake:
      1. Odaberite uslugu dostave.
      2. Kliknite na Kupi oznaku za otpremu.
    • Ako narudžbe ispunjavate putem prijevoznika bez kupnje oznaka za otpremu, kliknite na Ispuni stavke.

  6. Osigurajte da je prijevoznik označio status narudžbe kao „u tranzitu” u roku od 10 dana otkad je korisnik postavio narudžbu.