Upravljanje narudžbama, dostavom i povratima za Temu
Kada prodajete na platformi Temu, narudžbe s te platforme možete obraditi na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify na isti način na koji inače obrađujete druge narudžbe, ili možete izraditi naljepnice za dostavu izravno putem prodajnog kanala Temu.
Kako biste osigurali ispravnu sinkronizaciju narudžbi, trebate aktivirati sinkronizaciju narudžbi i mapirati dostavne službe između platformi Shopify i Temu.
Na zahtjeve za povrat i povrat novca morate odgovoriti u roku od 24 sata kako biste bili u skladu s pravilima platforme Temu.
Na ovoj stranici
Aktivacija sinkronizacije narudžbi
Kada postavite sinkronizaciju narudžbi, sve narudžbe koje su na platformi Temu potvrđene i označene kao plaćene sinkroniziraju se sa statusom Neobrađeno na stranicu Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Temu.
Kliknite na Upravljanje narudžbama, a zatim na Postavke ispunjenja narudžbe.
U dijaloškom okviru Postavke ispunjenja narudžbe aktivirajte postavku Želite li omogućiti sinkronizaciju narudžbi?.
Kliknite na Pošalji.
Mapiranje naziva dostavnih službi
Budući da Temu i Shopify mogu imati neznatno različite konvencije imenovanja za istu dostavnu službu, možete postaviti podudaranja između tih dvaju sustava.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Temu.
Kliknite na Upravljanje narudžbama, a zatim na Postavke ispunjenja narudžbe.
U dijaloškom okviru Postavke ispunjenja narudžbe kliknite na Dodaj novi odnos dostave.
Odaberite Naziv poduzeća za brzu dostavu na platformi Shopify, a zatim odaberite odgovarajući Naziv pružatelja logističkih usluga na platformi Temu.
Neobavezno: Kako biste mapirali ostale dostavne službe, ponovite 3. i 4. korak.
Kliknite na Pošalji.
Kupnja naljepnica za dostavu
Naljepnice za dostavu za svoje Temu narudžbe možete izraditi u prodajnom kanalu Temu. Unaprijed procijenjeni trošak dostave prikazat će se nakon što unesete informacije o paketu, kao što su težina i dimenzije. Konačni trošak dostave prikazat će se nakon što odaberete pružatelja usluga dostave kojeg želite upotrijebiti za narudžbu. Ovisno o odabranom pružatelju usluga dostave, možete odabrati hoćete li paket osobno predati dostavnoj službi na obradu ili ćete zakazati preuzimanje paketa.
Kada izradite naljepnicu za dostavu za Temu, relevantna se narudžba u administratorskom alatu za Shopify ažurira u status Obrađeno, a dostavna služba i podaci za praćenje dodaju se narudžbi.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Temu.
Kliknite na Upravljanje narudžbama.
Izradite svoje naljepnice za dostavu:
- Za pojedinačnu narudžbu kliknite na Kupi dostavu u stupcu Radnje relevantne narudžbe.
- Za grupnu obradu više narudžbi odaberite relevantne narudžbe, a zatim kliknite na Kupi dostavu.
Popunite obavezna polja, a zatim kliknite na Kupi dostavu.
Obrada zahtjeva za povrat i povrat novca
Ako u prodajnom kanalu Temu primite zahtjev za povrat ili povrat novca, morate ga pregledati i na njega odgovoriti u roku od 24 sata, u skladu s pravilima o povratima i povratu novca platforme Temu. Zahtjevi koji se ne obrade u tom roku automatski se obrađuju u skladu s pravilima platforme.
Povrate novca možete odbiti samo na platformi Temu Seller Center.
Povrat novca za Temu narudžbu
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Temu.
Kliknite na Upravljanje povratima.
Na kartici Radnje na čekanju, za Temu narudžbu za koju želite izvršiti povrat novca, kliknite na Izdaj povrat novca > Potvrdi povrat novca.