Aktiviranje usluge Shop Promise
Uslugu Shop Promise možete aktivirati nakon što ostvarite pravo na to ispunjavanjem svih uvjeta trgovine te dosljednim pružanjem brze otpreme i dostave.
Na ovoj stranici
Ostvarivanje prava na uslugu Shop Promise
Uslugu Shop Promise možete aktivirati samo kada se smatrate prihvatljivim korisnikom, odnosno jednim od 1 % najboljih pošiljatelja na platformi Shopify. Vaš status prihvatljivosti procjenjuje se svakih 30 dana na temelju vaše učinkovitosti otpreme i dostave.
Prije aktiviranja usluge Shop Promise pregledajte ovaj popis za provjeru kako biste se uvjerili da je vaša trgovina spremna. Ne možete aktivirati Shop Promise dok se ove stavke ne riješe.
Usluga Shop Promise trenutačno je dostupna samo za domaće narudžbe unutar Sjedinjenih Američkih Država. Svakako dodajte barem jednu lokaciju ispunjenja u Sjedinjenim Američkim Državama kako biste korisnicima iz Sjedinjenih Američkih Država pružili brzu i pristupačnu dostavu.
Da biste upotrebljavali Shop Promise, Shop Pay mora biti aktivan. Možete aktivirati Shop Pay kao način plaćanja u postavkama usluge Shopify Payments u svojem administratorskom alatu za Shopify.
Možda ćete morati nadograditi postavke dostave ako vaša trgovina upotrebljava stariju verziju postavki. Ažurirajte postavke dostave kako biste uz brojne druge značajke mogli upotrebljavati i Shop Promise.
Da biste aktivirali Shop Promise, vaša trgovina prvo mora ispunjavati uvjete. Pregledajte uvjete za Shop Promise.
Aktivirajte Shop Promise
Primit ćete obavijest u administratorskom alatu za Shopify kada budete ispunjavali uvjete za aktivaciju usluge Shop Promise.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Promise.
Kliknite Aktiviraj.
Neobavezno: ažurirajte zadani opis cijene dostave. Ako ga ostavite praznim, opis će se automatski postaviti na Isporuka u 1 radnom danu. Naziv ove cijene možete ažurirati u bilo kojem trenutku.
Klikom na poveznicu pregledajte Uvjete pružanja usluge za Shop Promise.
Nacrtajte svoj potpis mišem u polju Nacrtaj ili kliknite na Upiši da biste umjesto toga tipkovnicom upisali potpis.
Kliknite Aktiviraj.
Nakon što kliknete Aktiviraj, Shop Promise automatski se aktivira u vašoj trgovini. Značajka Shop Promise za narudžbe možda se neće prikazati odmah nakon aktivacije.
Deaktivirajte Shop Promise
Ako isključite Shop Promise, značka Shop Promise i automatski datum dostave više se neće prikazivati na stranicama proizvoda vaše trgovine, na stranici plaćanja ni u aplikaciji Shop. Značajku Shop Promise možete ponovno aktivirati u bilo kojem trenutku pod uvjetom da vaša trgovina ispunjava uvjete za brzu isporuku i dostavu.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Prodajni kanali > Shop.
Kliknite Promise.
Kliknite Upravljaj.
U odjeljku Shop Promise kliknite Isključi.
Uvjetni prikaz značajke Shop Promise
Nakon što aktivirate Shop Promise, značka i jamstvo možda se neće pojaviti na svim stranicama proizvoda ili pri svakom plaćanju. Razlog je to što se za narudžbe koje se ne mogu pouzdano isporučiti u roku od 5 dana kupcima neće prikazati datum dostave, čak i ako aktivno sudjelujete u programu.
Kada se to dogodi, možda ćete svejedno primiti poruku na nadzornoj ploči s obavijesti da se Shop Promise prikazuje u vašoj trgovini tamo gdje ispunjava uvjete. Modelu koji izrađuje predviđanja dostave možda će trebati neko vrijeme da s većom pouzdanošću prikaže datume za vaše kupce, no ne postoji točan vremenski okvir u kojem će to učiniti. U nedostatku značke Shop Promise, datumi dostave i dalje će se prikazivati na stranici proizvoda i na stranici plaćanja, gdje je to primjenjivo.
Ostajete aktivni u programu osim ako više ne ispunjavate uvjete.
Ograničeno jamstvo
Za narudžbe putem usluge Shop Promise koje ispunjavaju uvjete postoji ograničeno jamstvo koje je za trgovce uključeno bez dodatnih troškova. Ako je prvi pokušaj dostave narudžbe uslijedio nakon datuma koji je naveo Shop Promise, vaš bi kupac mogao imati pravo dobiti 5,00 USD kao Shop Cash. Shop Cash može se upotrebljavati samo u aplikaciji Shop.
Kupci mogu podnijeti samo jedan zahtjev po narudžbi putem usluge Shop Promise. Vaši kupci mogu saznati više o ograničenom jamstvu u centru za pomoć Shop.
Narudžbe izvršene putem usluge Shop Pay
Ako je vaš kupac dovršio narudžbu putem usluge Shop Pay, a ona stigne nakon procijenjenog datuma dostave za Shop Promise, na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop može provjeriti ispunjava li uvjete i zatražiti 5,00 USD kao Shop Cash. Kako bi saznali više o preuzimanju nagrada Shop Cash, vaši kupci mogu posjetiti centar za pomoć Shop.
Narudžbe izvršene upotrebom drugih načina plaćanja
Ako vaš kupac nije dovršio narudžbu putem usluge Shop Pay, a ona stigne nakon procijenjenog datuma dostave za Shop Promise, možda će imati pravo podnijeti zahtjev na temelju ograničenog jamstva ako mu je to prvi zahtjev.
Kupci koji nisu dovršili narudžbu putem usluge Shop Pay moraju imati verificirani račun za Shop i Shop Pay kako bi podnijeli zahtjev. Nakon što vaš kupac otvori oba računa, na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop može zatražiti Shop Cash za upotrebu pri budućoj kupnji. Kako bi saznali više o podnošenju zahtjeva, vaši kupci mogu posjetiti centar za pomoć Shop.
Uvjeti za kupce
Uvjeti za kupce koje pruža Shopify uključuju sljedeće reference:
- Ograničeno jamstvo regulirano je pravilima za kupce u vezi s uslugom Shop Promise.
- Upotreba sredstava Shop Cash regulirana je Uvjetima nagrada za Shop.
Istek datuma dostave
U nekim se slučajevima može prikazati poruka o isteku narudžbe kada će se datum dostave promijeniti na novi, kasniji datum u roku od četiri sata ili manje. Kupcu se prikazuje preostalo vrijeme unutar kojeg mora predati narudžbu prije nego što se datum dostave promijeni. Za istek datuma između jednog i četiri sata, prikazano vrijeme je u satima (h) i minutama (min). Za istek datuma manji od sat vremena, vrijeme se prikazuje samo u minutama. Na primjer:
- Naručite u roku od 2 h i 45 min
- Naručite u roku od 45 minuta
Istek narudžbe naziva se i mjerač vremena za isporuku ili istek datuma. Prikazane poruke nisu dinamične, što znači da se istek datuma osvježava tek nakon ponovnog učitavanja stranice.
Preporuke za naziv cijene dostave
Kako biste osigurali najbolje zadovoljstvo kupaca, preporučujemo da vaši prilagođeni nazivi cijena dostave ne uključuju vremena ni brzinu dostave. Smjernice o izmjenama cijena dostave i uklanjanju vremena isporuke potražite pod odjeljkom o uređivanju cijena dostave. Na primjer, ako imate prilagođenu cijenu dostave pod nazivom Ubrzano (1 dan), preporučujemo da je preimenujete prije aktivacije značajke Shop Promise. Da biste riješili taj problem, preimenujte prilagođenu cijenu dostave u Ubrzana dostava i zatim dodajte opis koji ne uključuje raspon vremena prijevoza.
Shop Promise prikazuje i opis prilagođenih naziva cijena dostave. Ako cijeni dostave nedostaje opis kada je aktiviran Shop Promise ili on sadrži više od 25 znakova, opis se automatski postavlja na Isporuka u 1 radnom danu. Naziv ove cijene možete ažurirati u bilo kojem trenutku.
Značka Shop Promise vašim kupcima pruža predviđeni datum dostave, što znači da svaka prilagođena cijena dostave s navedenim vremenom dostave može biti u sukobu s datumom značajke Shop Promise. Kako biste izbjegli tu potencijalno zbunjujuću situaciju za svoje kupce, preporučuje se ispraviti te cijene prije aktivacije. Također možete upotrebljavati cijene dostave koje pruža Shopify (Express, Standard i Economy), koje su automatski u skladu s preporukama značajke Shop Promise.
Pomozite kupcima koji imaju pitanje ili problem u vezi sa značajkom Shop Promise
- Ako kupac ima pitanja o oštećenom, pogrešnom ili neispravnom proizvodu ili o narudžbi koja nije stigla, s kupcem morate surađivati izravno kako biste pronašli rješenje. Sve što nije povezano s ograničenim jamstvom i dalje trebate rješavati u izravnoj komunikaciji s kupcem.
- Ako prvi pokušaj isporuke uslijedi nakon očekivanog datuma dostave koji je naveo Shop Promise, vaši kupci mogu učiniti jedno od sljedećeg:
- Ako je korisnik platio narudžbu putem usluge Shop Pay i ispunjava sve kriterije prihvatljivosti, može zatražiti Shop Cash u aplikaciji Shop.
- Ako je korisnik platio narudžbu nekim drugim načinom plaćanja, može podnijeti zahtjev za Shop Cash otvaranjem računa za Shop i Shop Pay (ako je to primjenjivo) te ga zatražiti u aplikaciji Shop.