Pomoć
Prijavi se

Dodatne smjernice za aplikaciju Shop za trgovce u Europskoj uniji

Shop je aplikacija za kupnju i praćenje isporuke koja je korisnicima dostupna na iOS-u, Androidu i na mreži. Određene aktivnosti u suprotnosti su s misijom aplikacije Shop kojom se želi osigurati dosljedno iskustvo za trgovce i korisnike. Naše uvjete provodimo putem uputa opisanih u Smjernicama za trgovce u aplikaciji Shop i svih relevantnih uvjeta i pravila, uključujući sljedeće uvjete i pravila:

Ovi uvjeti čine ugovor između vas i primjenjivog subjekta Shopifyja, što uključuje Shopify i Shop (subjekt Shopifyja). Radnje i mjere izvršenja može poduzeti Shopify ili Shop, ovisno o prirodi kršenja. Ako ste trgovac u Europskoj uniji, možete pregledati ovaj članak kako biste saznali više o ograničenjima aplikacije Shop i potencijalnim posljedicama za kršenje naših uvjeta.

Na ovoj stranici

Razumijevanje ograničenja aplikacije Shop u Europskoj uniji (EU)

Trgovci koji prodaju u aplikaciji Shop moraju se pridržavati Smjernica za trgovce u aplikaciji Shop. Svjesni smo da zakoni i propisi mogu biti složeni te da ponekad dolazi do problema zbog nesporazuma. Stoga su ograničenja koja primjenjujemo pažljivo kalibrirana kako bi se razlikovale nenamjerne pogreške od namjernih kršenja. Uz uvjete Shopifyja, ako prekršite uvjete aplikacije Shop, Shop može poduzeti sljedeće radnje koje će utjecati na vašu trgovinu u aplikaciji Shop:

  • Uklanjanje proizvoda iz aplikacije Shop
  • Označavanje vaše trgovine kao neprihvatljive za aplikaciju Shop

Shopify upotrebljava kombinaciju automatiziranih i ljudskih procesa za otkrivanje i rješavanje kršenja uvjeta. Svaku žalbu pregledava član tima tvrtke Shopify.

Suradnja sa Shopifyjem radi ispravljanja kršenja uvjeta

Prilikom prodaje u aplikaciji Shop, važno je znati kako pristupiti kršenjima uvjeta do kojih može doći tijekom upotrebe platforme i riješiti ih.

Uklanjanje proizvoda

Shopify može ukloniti proizvode iz aplikacije Shop u određenim situacijama, primjerice ako je prodaja proizvoda nezakonita ili krši Smjernice o zabranjenim proizvodima u aplikaciji Shop.

Ako primite obavijest u kojoj stoji da je proizvod uklonjen, važno je pregledati upute u e-poruci ili obavijesti u administratorskom alatu za Shopify koje ste primili. Te će vas upute voditi kroz sljedeće korake koje trebate poduzeti ili vam pružiti dodatne informacije o vašoj specifičnoj situaciji.

Račun koji ne ispunjava uvjete za aplikaciju Shop

Ako je utvrđeno da vaš račun ne ispunjava uvjete za aplikaciju Shop, a vi smatrate da je to pogreška, Shopify nudi postupak za ulaganje žalbe na to ograničenje. Obavijest koju ste primili putem e-pošte opisat će korake koje trebate slijediti za podnošenje žalbe. Shopify će pregledati vašu žalbu i putem e-pošte vas obavijestiti ako su vam vraćena prava za aplikaciju Shop.

Automatizirani procesi i ograničenja računa

Shopify upotrebljava kombinaciju automatiziranih postupaka i postupaka ljudskog pregleda kako bi utvrdio i poduzeo radnje protiv kršenja Smjernica za zabranjene proizvode u aplikaciji Shop. Ako platforma Shopify poduzme radnju koja utječe na vaš račun, imate pravo žalbe na odluku. Svaku žalbu pregledava član tima za Shopify.

Žalbe na ograničenja računa

Ako je vaš račun ograničen zbog kršenja uvjeta, Shopify će vas o tome obavijestiti e-poštom ili u administratorskom alatu za Shopify. Ako smatrate da je došlo do pogreške, možete poslati žalbu prateći upute u obavijesti. Razmotrit ćemo informacije koje ste pružili te vas možda kontaktirati za dodatne pojedinosti ili dokumentaciju. Zatim će vas Shopify obavijestiti e-poštom je li vaša žalba odobrena ili odbijena.