रिटर्न के नियम

रिटर्न के नियम यह तय करते हैं कि ग्राहक आपके स्टोर से खरीदे गए प्रोडक्ट के लिए रिटर्न का अनुरोध कब कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप खरीद के बाद कुछ दिनों या महीनों तक रिटर्न सीमित कर सकते हैं, या कुछ प्रोडक्ट को फ़ाइनल सेल बना सकते हैं।

आप अपने Shopify एडमिन के सेटिंग्स > नीतियां सेक्शन में अपने रिटर्न के नियम प्रबंधित कर सकते हैं। जब आप रिटर्न के नियमों को सक्रिय करते हैं, तो वे Shopify POS पर ऑर्डर पर अपने-आप दिखाई देते हैं। इस तरह, जब कोई ग्राहक रिटर्न का अनुरोध करता है, तो आपके स्टाफ़ सदस्य स्टोर की नीतियों का उल्लेख कर सकते हैं।

कुछ मामलों में, आप अपने रिटर्न के नियमों में अपवाद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बार-बार आने वाला ग्राहक रिटर्न का अनुरोध करता है या एक ग्राहक वापसी की विंडो समाप्त होने के एक दिन बाद रिटर्न का अनुरोध करता है। Shopify POS आपको अपने रिटर्न के नियमों को ओवरराइड करने और एक नोट जोड़ने की सुविधा देता है जो यह बताता है कि रिटर्न क्यों प्रोसेस किया गया था।

अपने ग्राहकों को आपके ऑनलाइन स्टोर पर रिटर्न का अनुरोध करने की अनुमति देने के लिए, आप स्वतः रिटर्न अनुरोध सेट अप कर सकते हैं।

अपने Shopify POS के साथ रिटर्न के नियमों का इस्तेमाल करने के लिए आवश्यकताएं

अपने Shopify POS के साथ रिटर्न के नियमों का इस्तेमाल करने के लिए, आपको नीचे दी गई आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

• आपको Shopify POS Pro का इस्तेमाल करना होगा।
• आपको अपने Shopify एडमिन में रिटर्न के नियम सेट अप करने होंगे।

POS पर रिटर्न के नियमों के लिए विचार

Shopify POS पर रिटर्न के नियमों का इस्तेमाल करने से पहले, नीचे दी गई बातों की समीक्षा करें:

• रिटर्न के नियम ऐसे ऑर्डर में मौजूद प्रोडक्ट पर लागू नहीं होते हैं जिन्हें पहले एक्सचेंज किया जा चुका है।
• रिटर्न के नियम केवल POS Pro लोकेशन पर लागू होते हैं।
• रिटर्न के नियमों में बदलाव करने के लिए, स्टाफ़ सदस्यों के पास स्टोर नीतियां अनुमति होनी चाहिए।
• अगर आपने शिपिंग शुल्क या स्टॉक भरने का शुल्क के लिए रिटर्न के नियम सेट अप किए हैं, तो दोनों POS ऑर्डर पर स्वतः रिटर्न अनुरोध पर लागू होंगे।
• Shopify POS पर रिटर्न शिपिंग लागत और पुनर्संग्रहण शुल्क के नियम लागू नहीं होते हैं। ये नियम सिर्फ़ आपके ऑनलाइन स्टोर पर स्वतः रिटर्न अनुरोध पर लागू होते हैं।
• आप POS और स्वतः रिटर्न अनुरोध के लिए अलग-अलग रिटर्न नियम सक्रिय नहीं कर सकते हैं। आपके सक्रिय रिटर्न नियम POS और स्वतः रिटर्न अनुरोध दोनों पर एक साथ लागू होते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आपके पास 30 दिन की वापसी की विंडो है, तो वही वापसी की विंडो POS पर प्रोसेस किए गए रिटर्न और स्वतः-सेवा का इस्तेमाल करके ऑनलाइन अनुरोध किए गए रिटर्न पर लागू होती है।

रिटर्न के नियमों को समझना

जब कोई ग्राहक अपना ऑर्डर वापस करना चाहता है, तो POS उन प्रोडक्ट की पहचान करता है जो आपके स्टोर की रिटर्न के नियम की नीतियों से बाहर हैं और सक्रिय रिटर्न के नियमों को दिखाता है।

आप POS के लिए नीचे दिए गए रिटर्न के नियम सक्रिय कर सकते हैं:

• वापसी की विंडो
• फ़ाइनल सेल

वापसी की विंडो

वापसी की विंडो वह समय है जो ग्राहक को खरीदारी के बाद किसी प्रोडक्ट को वापस करने के लिए मिलता है।

अगर प्रोडक्ट ग्राहक को डिलीवर किया जा रहा है, तो वापसी की विंडो प्रोडक्ट की डिलीवरी की तारीख से शुरू होती है। अगर डिलीवरी की तारीख उपलब्ध नहीं है, तो वापसी की विंडो प्रोडक्ट की फ़ुलफ़िलमेंट की तारीख और ट्रांज़िट के समय के लिए एक बफ़र से शुरू होती है।

पहले से सेट की गई वापसी की विंडो चुनें या दिनों की कस्टम संख्या डालें। आप नीचे दिए गए विकल्पों में से किसी एक को चुन सकते हैं:

• 14 दिन
• 30 दिन
• 90 दिन
• असीमित
• कस्टम दिन

फ़ाइनल सेल वाले प्रोडक्ट

आप चुन सकते हैं कि कौन-से प्रोडक्ट या संग्रह फ़ाइनल सेल वाले प्रोडक्ट के रूप में रिटर्न के लिए योग्य नहीं हैं। आपके ग्राहक फ़ाइनल सेल वाले प्रोडक्ट के लिए रिटर्न अनुरोध सबमिट नहीं कर सकते हैं। फ़ाइनल सेल वाले प्रोडक्ट के उदाहरणों में ऐसे प्रोडक्ट शामिल हो सकते हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, जैसे कि जल्दी खराब होने वाले, कस्टम, व्यक्तिगत देखभाल वाले प्रोडक्ट या बड़ी छूट वाले प्रोडक्ट।

आप फ़ाइनल सेल वाले प्रोडक्ट में प्रोडक्ट या संग्रह को शामिल कर सकते हैं। आप प्रोडक्ट और संग्रह के मिश्रण को शामिल नहीं कर सकते।

जब ऑर्डर दिया जाता है, तो रिटर्न के नियम ऑर्डर में सेव हो जाते हैं। आपके रिटर्न के नियमों में किए गए बदलाव भविष्य के ऑर्डर पर लागू होते हैं। बदलाव पिछले ऑर्डर पर लागू नहीं होते हैं ताकि ग्राहकों को ऑर्डर देने के बाद हैरानी न हो।

Shopify POS के लिए रिटर्न के नियम चालू करें

Shopify POS पर रिटर्न के नियमों का इस्तेमाल करने से पहले, आपको यह पक्का करना होगा कि आपने रिटर्न के नियम सेट अप कर लिए हैं। जब आपके रिटर्न के नियम और नीतियां पूरी हो जाती हैं, तो Shopify POS के लिए उन्हें उपलब्ध कराने के बाद, Shopify POS किसी प्रोडक्ट की रिटर्न की योग्यता की पहचान कर सकता है।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > नीतियां पर जाएं।

2. रिटर्न नियम सेक्शन में, मैनेज करें पर क्लिक करें।

3. चालू करें पर क्लिक करें।

नीतियां पेज पर लागू करना सेक्शन यह दिखाता है कि आपके POS Pro लोकेशन पर रिटर्न के नियम सक्रिय हैं।

Shopify POS पर रिटर्न के नियम

जब कोई ग्राहक Shopify POS पर रिटर्न का अनुरोध करता है, तो आपके सक्रिय रिटर्न नियम अपने आप लागू हो जाते हैं। आपका स्टाफ़ देख सकता है कि कौन-से प्रोडक्ट रिटर्न के योग्य हैं और कुछ प्रोडक्ट रिटर्न के योग्य क्यों नहीं हैं। इससे वे आपकी स्टोर नीतियों को मैन्युअल रूप से जाँचे बिना लगातार रिटर्न को संभाल सकते हैं।

प्रोडक्ट की योग्यता

Shopify POS पर रिटर्न पूरा करते समय, प्रोडक्ट को दो श्रेणियों में बांटा जाता है:

• रिटर्न के लिए योग्य: अगर कोई प्रोडक्ट रिटर्न के लिए योग्य है, तो आप रिटर्न को प्रोसेस कर सकते हैं।
• रिटर्न के लिए अयोग्य: अगर कोई प्रोडक्ट रिटर्न के लिए अयोग्य है, तो प्रोडक्ट अयोग्य सेक्शन में दिखाई देता है और प्रोडक्ट के रिटर्न के लिए अयोग्य होने का कारण भी बताया जाता है।

रिटर्न प्रक्रिया में दिखाई देने वाले रिटर्न के नियम आपके स्टाफ़ को यह समझने में मदद करते हैं कि किसी प्रोडक्ट को क्यों वापस नहीं किया जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए, आपका क्लियरेंस संग्रह एक ऐसे रिटर्न नियम का उपयोग करता है जो उससे बेचे गए सभी प्रोडक्ट को फ़ाइनल सेल के रूप में चिह्नित करता है। एक ग्राहक एक स्वेटर खरीदता है जो आपके क्लियरेंस संग्रह में है। एक सप्ताह बाद, ग्राहक आपके स्टोर पर उस स्वेटर को वापस करने के लिए लौटता है जिसे उन्होंने खरीदा था। जब आप रिटर्न प्रक्रिया शुरू करते हैं, तो स्वेटर को अयोग्य के रूप में चिह्नित किया जाता है और अयोग्यता के कारण के रूप में फ़ाइनल सेल प्रदर्शित करता है।

रिटर्न नियमों को ओवरराइड करें

अगर आप ऐसा प्रोडक्ट वापस करना चाहते हैं जो आपके स्टोर के रिटर्न नियमों के अनुरूप नहीं है, तो आप रिटर्न स्वीकार कर सकते हैं और फिर अपवाद को दर्ज करने के लिए रिटर्न का कारण जोड़ सकते हैं।

चरण:

1. Shopify POS से, आइकन पर टैप करें।

2. उस ऑर्डर पर टैप करें जिसके लिए आप रिटर्न बनाना चाहते हैं।

3. रिटर्न करें पर टैप करें।

4. अगला पर टैप करें।

5. रिटर्न का एक कारण चुनें और एक नोट जोड़ें जो यह बताए कि रिटर्न नियम का पालन क्यों नहीं किया जा रहा है।

6. अगला पर टैप करें।

7. रिटर्न के विवरण की पुष्टि करें और रिफ़ंड पर टैप करें.