लंबित शुल्क और पेमेंट की असफल कोशिशों को समझना

यह पेज बताता है कि बैंक लंबित शुल्कों और पेमेंट की असफल कोशिशों को कैसे संभालते हैं, और इन स्थितियों के बारे में ग्राहकों से कैसे संवाद करें, इस पर मार्गदर्शन देता है।

बैंक लंबित शुल्कों को कैसे संभालते हैं

कई बैंक पेमेंट की कोशिश किए जाने पर तुरंत शुल्क दिखाते हैं, भले ही वह पेमेंट असफल हो जाए। ज़्यादातर समय, पेमेंट की असफल कोशिशें लंबित शुल्क के रूप में दिखाई देती हैं; हालांकि, कुछ बैंक उन्हें नियमित शुल्क के रूप में दिखाते हैं। ये शुल्क, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, पलटने से पहले थोड़े समय के लिए दिखाई देते हैं।

ग्राहक के खाते में शुल्क दिखने का समय बैंक पर निर्भर करता है, लेकिन आमतौर पर यह 3-5 दिन का होता है।

लंबित शुल्कों के बारे में ग्राहकों से संवाद करना

अगर कोई ग्राहक आपसे किसी ऐसे शुल्क के बारे में संपर्क करता है जिसे वे नहीं पहचानते हैं, तो इन चरणों का पालन करें:

1. जांचें कि क्या आपके पास शुल्क राशि से मेल खाने वाला कोई ऑर्डर है।
2. अगर कोई ऑर्डर मौजूद नहीं है, तो ग्राहक को समझाएं कि:

• यह शुल्क शायद पेमेंट की असफल कोशिश से एक लंबित प्राधिकरण है
• यह शुल्क 3-5 कामकाजी दिनों के भीतर अपने-आप पलट जाना चाहिए
• वे यह पुष्टि करने के लिए अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं कि शुल्क एक प्राधिकरण, एक असफल शुल्क, या एक सफल लेन-देन है

अगर कोई शुल्क बिना किसी ऑर्डर के 5 से ज़्यादा कामकाजी दिनों तक ग्राहक के खाते में बना रहता है और ग्राहक का बैंक यह निर्धारित नहीं कर पाता है कि शुल्क किस लिए था, तो सहायता के लिए Shopify समर्थन से संपर्क करें।