स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन सेट करना

अपने ग्राहकों को सीधे आपके ऑनलाइन स्टोर और Shop app में रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध सबमिट करने देने के लिए, आपको अपने Shopify एडमिन में स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन को चालू करना होगा। ग्राहक उन आइटम को वापस करने का अनुरोध कर सकते हैं जिनकी डिलीवरी हो गई है, या उन आइटम को कैंसिल करने का अनुरोध कर सकते हैं जिन्हें अभी तक शिप नहीं किया गया है। आप अपने ऑनलाइन स्टोर में निर्देश भी जोड़ सकते हैं, जो आपके ग्राहकों को समझाते हैं कि वे रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध कैसे कर सकते हैं।

स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन सेट करने की आवश्यकताएं

अपने ग्राहकों को रिटर्न या कैंसलेशन के अनुरोध सबमिट करने देने के लिए, आपको निम्नलिखित कार्य पूरे करने होंगे:

• अपने Shopify एडमिन में स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन चालू करें
• ग्राहकों को नीचे दिए गए तरीकों में से किसी एक का उपयोग करके ग्राहक खातों में साइन इन करने का एक्सेस दें:
  • ग्राहक खातों पर अपग्रेड करें।
  • अपने स्टोर के फूटर, रिफ़ंड नीति या अपने स्टोर के किसी अन्य पेज में ग्राहक खातों के लिए URL जोड़ें। अगर आप ग्राहक खातों में अपग्रेड नहीं करना चाहते हैं, तो यह विकल्प आपको अपने ऑनलाइन स्टोर और चेकआउट में लेगसी कस्टमर अकाउंट का इस्तेमाल जारी रखने देता है और ग्राहकों को रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध करने का ऐक्सेस देता है।

स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन सेट करने के लिए ध्यान रखने योग्य बातें

स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन सेट करने से पहले, ध्यान रखने योग्य इन बातों की समीक्षा करें:

• स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन लेगसी कस्टमर अकाउंट के साथ काम नहीं करते हैं।
• स्वतः रिटर्न में एक्सचेंज का अनुरोध नहीं किया जा सकता और आपके पास एक्सचेंज-विशिष्ट रिटर्न नियम नहीं हो सकते।
• कैंसलेशन का अनुरोध अपने-आप ऑर्डर का स्टेटस नहीं बदलता है। आप हर अनुरोध की समीक्षा करते हैं और उस पर फ़ैसला लेते हैं।
• किसी सब्सक्रिप्शन ऑर्डर पर कैंसलेशन के अनुरोध को प्रोसेस करने से सब्सक्रिप्शन के लिए अनुबंध कैंसिल नहीं होता है। आपको सब्सक्रिप्शन अलग से कैंसिल करना होगा।
• डिजिटल सामान और कस्टमाइज़ किए गए प्रोडक्ट कैंसलेशन से अपने-आप बाहर नहीं होते हैं। किसी अनुरोध को प्रोसेस या अस्वीकार करने से पहले इन ऑर्डर की मैन्युअल रूप से समीक्षा करें।
• आपके ग्राहक 250 से ज़्यादा लाइन आइटम वाले रिटर्न अनुरोध सबमिट नहीं कर सकते। अगर आपका ग्राहक 250 से ज़्यादा लाइन आइटम वाला रिटर्न अनुरोध सबमिट करना चाहता है, तो उन्हें अलग-अलग अनुरोध सबमिट करने होंगे।
• स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन, B2B ऑर्डर सहित सभी ऑर्डर के साथ काम करते हैं। आप खास तरह के ऑर्डर के लिए इस फ़ीचर को चालू नहीं कर सकते।
• अगर आप Shopify में B2B का इस्तेमाल करते हैं, तो ऑर्डर देने वाले B2B ग्राहक और लोकेशन एडमिन दोनों रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध कर सकते हैं। B2B ग्राहक अनुमतियों के बारे में ज़्यादा जानें।
• अगर आपके पास रिटेल लोकेशन है, तो Shop ऐप के ज़रिए खरीदारी करने वाले ग्राहक किसी फ़िज़िकल स्टोर पर आइटम वापस कर सकते हैं, जब आप स्वतः रिटर्न अनुरोध का इस्तेमाल करते हैं और अपनी Shop बिक्री चैनल सेटिंग में इस विकल्प को चालू करते हैं।

स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन चालू करें

रिटर्न और कैंसलेशन के अनुरोध सेट करने के लिए, आपको अपने Shopify एडमिन में स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन को चालू करना होगा।

फ़ीचर चालू करने के बाद, आपको ग्राहकों को ग्राहक खातों के नए वर्शन का इस्तेमाल करके आपके ऑनलाइन स्टोर और चेकआउट से साइन इन करने की अनुमति देनी होगी। ऐसा करने के लिए, आप अपने Shopify एडमिन में ग्राहक खाते सेट कर सकते हैं या अपने स्टोर में ग्राहक खातों का URL जोड़ सकते हैं।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग > ग्राहक खाते पर जाएं।

2. ग्राहक खाते सेक्शन में, स्वतः रिटर्न अनुरोध और कैंसलेशन चालू करें।

3. अनुरोध प्रकार के ड्रॉप-डाउन मेनू में, चुनें कि ग्राहक क्या अनुरोध कर सकते हैं:

   • रिटर्न और कैंसिल के अनुरोध: ग्राहक रिटर्न और कैंसलेशन दोनों का अनुरोध कर सकते हैं।
   • केवल रिटर्न के अनुरोध: ग्राहक केवल रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं।
   • केवल कैंसिल के अनुरोध: ग्राहक केवल कैंसलेशन का अनुरोध कर सकते हैं।

यह नियंत्रित करने के लिए कि ग्राहक कब रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध कर सकते हैं, और प्रोडक्ट या संग्रहण को फ़ाइनल सेल के रूप में सेट करने के लिए ताकि उन्हें वापस या कैंसिल न किया जा सके, अपने रिटर्न और कैंसलेशन नियम सेट करें।

अपने ऑनलाइन स्टोर में ग्राहक खाता URL जोड़ना

आपकी ग्राहक खाते सेटिंग के आधार पर, आपके ऑनलाइन स्टोर में डिफ़ॉल्ट रूप से एक ग्राहक खाता लॉगिन लिंक दिखाई देता है। अगर आपको एक अतिरिक्त एंट्री पॉइंट चाहिए जिससे यह स्पष्ट हो जाए कि ग्राहक रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध कहां करते हैं, तो आप अपने स्टोर में कहीं और ग्राहक खातों का URL जोड़ सकते हैं।

जब कोई ग्राहक, ग्राहक खातों के URL पर क्लिक करता है, तो उन्हें अपने ग्राहक खाते में साइन इन करने के लिए कहा जाता है, जहाँ से वे रिटर्न या कैंसलेशन का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। आप अपने ऑनलाइन स्टोर पर कहीं भी ग्राहक खातों का URL जोड़ सकते हैं जहाँ आप URL डाल सकते हैं, जैसे कि आपके स्टोर की वापसी नीति में या रिटर्न पेज में।

आप पेज के ग्राहक खाते सेक्शन में ग्राहक खाते सेटिंग से ग्राहक खाता URL ढूंढ और कॉपी कर सकते हैं। URL कॉपी करने के बाद, आप इसे अपने ऑनलाइन स्टोर में वहां जोड़ सकते हैं, जहां आपके व्यवसाय के लिए यह सबसे ज़्यादा सही हो।

अपनी रिफ़ंड नीति में ग्राहक खाता URL जोड़ें

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग > नीतियां पर जाएं।

2. रिफ़ंड नीति सेक्शन में, उस टेक्स्ट को चुनें जिसे आप हाइपरलिंक करना चाहते हैं और फिर ग्राहक खाता URL पेस्ट करें।

3. सेव करें पर क्लिक करें।

किसी पेज पर ग्राहक खाता URL जोड़ें

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑनलाइन स्टोर > पेज पर जाएं।

2. उस पेज पर क्लिक करें, जहां आप ग्राहक खाता URL जोड़ना चाहते हैं, जैसे कि रिटर्न पेज।

3. उस टेक्स्ट को चुनें जिसे आप हाइपरलिंक करना चाहते हैं और फिर ग्राहक खाता URL पेस्ट करें।

4. सेव करें पर क्लिक करें।

5. वैकल्पिक: यह देखने के लिए कि आपके ऑनलाइन स्टोर में बदलाव कैसे दिखते हैं, पेज देखें पर क्लिक करें।

अपने स्टोर के फूटर में ग्राहक खाता URL जोड़ें

1. अपने Shopify एडमिन से, सामग्री > मेनू पर जाएं।

2. फूटर मेनू पर क्लिक करें।

3. मेनू आइटम जोड़ें पर क्लिक करें।

4. नाम फ़ील्ड में, पेज का नाम डालें, जैसे कि रिटर्न, रिटर्न अनुरोध या रिटर्न का अनुरोध करें।

5. लिंक फ़ील्ड में, ग्राहक खाता URL पेस्ट करें।

6. जोड़ें पर क्लिक करें और फिर सेव करें पर क्लिक करें।

ग्राहक का अनुभव

रिटर्न या कैंसलेशन के अनुरोध सबमिट करने के लिए, आपके ग्राहक को अपने ग्राहक खाते में साइन इन करना होगा। आपका ग्राहक निम्नलिखित तरीकों से अपने खाते को ऐक्सेस कर सकता है:

• आपके द्वारा अपने ऑनलाइन स्टोर में जोड़े गए ग्राहक खाता URL पर क्लिक करें।
• अपने स्टोर के मेनू से उनके ग्राहक खाते में साइन इन करें। यह विकल्प तभी काम करता है, जब आपने अपने स्टोर में ग्राहक खाते एक्टिवेट किए हों।

आपका ग्राहक अपना ईमेल पता और छह अंकों का वेरिफ़िकेशन कोड डालता है, जो उनके ईमेल पते पर भेजा जाता है। साइन इन करने के लिए पासवर्ड की ज़रूरत नहीं है। आपके ग्राहक द्वारा आपके स्टोर में कोड डालने के बाद, उन्हें उनके खाते का एक्सेस दे दिया जाता है।

आपके ग्राहक केवल उन आइटम के लिए रिटर्न का अनुरोध सबमिट कर सकते हैं जो पूरे किए गए हैं, और कैंसलेशन के अनुरोध केवल उन आइटम के लिए सबमिट कर सकते हैं जिन्हें अभी तक शिप नहीं किया गया है। जब किसी ऑर्डर में शिप किए गए और शिप न किए गए दोनों तरह के आइटम होते हैं, तो ग्राहक हर आइटम पर अलग-अलग कार्रवाई कर सकते हैं। वे बिना शिप किए गए आइटम के लिए कैंसलेशन और शिप किए गए आइटम के लिए रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं। अपने ऑर्डर स्टेटस के पेज पर, ऑर्डर जिन कार्रवाइयों के लिए योग्य है उसके आधार पर ग्राहक आइटम कैंसिल करें, आइटम वापस करें, या कैंसिल या वापस करें पर क्लिक करते हैं।

ग्राहक द्वारा अनुरोध सबमिट करने के बाद, आपके समीक्षा करने से पहले उन्हें अनुरोध की पुष्टि करने वाला एक ईमेल मिलता है। अगर ग्राहक केवल फ़ोन नंबर से चेक आउट कर सकते हैं, तो SMS लिंक ही इस अनुभव तक पहुंचने का उनका एकमात्र तरीका है, और उन्हें अनुरोध के हिस्से के रूप में एक ईमेल पते दर्ज करने की ज़रूरत होती है।

जब ग्राहक रिटर्न अनुरोध सबमिट करते हैं, तो वे जिन रिटर्न कारणों को चुन सकते हैं, वे हर प्रोडक्ट को असाइन की गई प्रोडक्ट कैटेगरी के आधार पर अलग-अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, परिधान प्रोडक्ट बहुत बड़ा या बहुत छोटा जैसे कारण दिखाते हैं। दूसरी कैटेगरी के प्रोडक्ट अपनी कैटेगरी-विशिष्ट कारण दिखाते हैं।

अपने स्टोर में अनुरोध करने के निर्देश जोड़ें

अपनी रिफ़ंड नीति या अपने ऑनलाइन स्टोर के किसी पेज पर यह जानकारी शामिल करें कि रिटर्न और कैंसलेशन के अनुरोध कैसे काम करते हैं। कोई ग्राहक आपके ऑनलाइन स्टोर में रिटर्न का अनुरोध कैसे सबमिट कर सकता है, इसके लिए आप नीचे दिए गए उदाहरण वाले निर्देशों का उपयोग कर सकते हैं और उन्हें अपने हिसाब से बदल सकते हैं। अगर आप कैंसलेशन की सुविधा देते हैं, तो अपूर्ण आइटम कैंसल करने के लिए भी इसी तरह के निर्देश जोड़ें।

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रिटर्न अनुरोध की ब्रैंडिंग को कस्टमाइज़ करना

जिन पेजों पर आपके ग्राहक रिटर्न और कैंसलेशन के अनुरोध सबमिट करते हैं, वे आपकी चेकआउट की ब्रैंडिंग सेटिंग का उपयोग करते हैं। इन पेजों की ब्रैंडिंग में बदलाव करने के लिए, आपको अपने चेकआउट की ब्रैंडिंग सेटिंग अपडेट करनी होगी।

नीचे दी गई ब्रैंडिंग सेटिंग इन पेजों पर लागू नहीं होती हैं:

• लोगो की पोज़िशन
• लोगो का अलाइनमेंट
• लोगो की अधिकतम चौड़ाई

रिटर्न अनुरोध की ईमेल नोटिफ़िकेशन को कस्टमाइज़ करना

रिटर्न अनुरोध में नीचे दी गई ईमेल नोटिफ़िकेशन होती हैं, जिन्हें आप कस्टमाइज़ कर सकते हैं:

• रिटर्न अनुरोध की पुष्टि
• रिटर्न अनुरोध मंज़ूर किया गया
• रिटर्न अनुरोध अस्वीकार किया गया

आप इन नोटिफ़िकेशन को सेटिंग > नोटिफ़िकेशन > रिटर्न में कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

रिटर्न अनुरोध की ईमेल नोटिफ़िकेशन के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, नीचे दी गई टेबल की समीक्षा करें:

अगर आप रिटर्न शिपिंग लेबल देते हैं, तो ग्राहकों को रिटर्न मंज़ूरी का ईमेल और एक और ईमेल मिलता है जिसमें रिटर्न शिपिंग लेबल होता है।

रिटर्न अनुरोध की ईमेल नोटिफ़िकेशन पाना

अगर आप ईमेल से ऑर्डर नोटिफ़िकेशन पाने का विकल्प चुनते हैं, तो आपको ईमेल से रिटर्न अनुरोध की नोटिफ़िकेशन भी अपने-आप मिल जाती हैं। रिटर्न अनुरोध की नोटिफ़िकेशन Shopify ऐप पर उपलब्ध नहीं हैं।

आप अपने ऑर्डर और रिटर्न अनुरोध की नोटिफ़िकेशन को सेटिंग > नोटिफ़िकेशन > कर्मचारियों को भेजी जाने वाली ऑर्डर नोटिफ़िकेशन में मैनेज कर सकते हैं।