פתרון בעיות ושגיאות נפוצות באינטגרציה ובסנכרון של תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop

בעת ביצוע אינטגרציה או סנכרון של תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop עם Shopify, ייתכן שתיתקל בשגיאות. בדף זה תוכל למצוא שגיאות נפוצות והנחיות כיצד לפתור אותן.

שלבים בסיסיים לפתרון בעיות

אם אתה נתקל בבעיות באינטגרציה של נתוני ה-QuickBooks Desktop שלך עם Shopify, בצע את השלבים הבסיסיים הבאים לפתרון בעיות.

עדכון מערכת ההפעלה של המחשב ותוכנת QuickBooks Desktop

• ודא שלמחשב שלך יש חיבור זמין לאינטרנט.
• ודא שמערכת ההפעלה Windows שברשותך מעודכנת.
• עדכן את יישום QuickBooks Desktop למהדורה העדכנית ביותר.
• הפעל מחדש את המחשב.

ביטול האפשרות 'הפעל כמנהל' ביישום QuickBooks Desktop

1. ודא שאתה משתמש Windows היחיד שמחובר.
2. סגור את יישום QuickBooks Desktop והפעל מחדש את המחשב.
3. יש ללחוץ באמצעות הלחצן הימני על קיצור הדרך של QuickBooks Desktop, ולאחר מכן לבחור במאפיינים.
4. לחץ על מתקדם.
5. בטל את הבחירה באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
6. לחץ על אישור ואז לחץ שוב על אישור.
7. לחץ פעמיים על קיצור הדרך של QuickBooks Desktop כדי להפעיל את היישום.

כניסה ל-QuickBooks Desktop באמצעות פרופיל מנהל המערכת

1. פתח את קובץ החברה של QuickBooks.
2. הזן את פרטי הכניסה של פרופיל מנהל המערכת.
3. ודא שאתה מחובר כמנהל מערכת:
   1. לחץ על התפריט Company ולאחר מכן לחץ על Set Up Users and Passwords.
   2. בחר Set Up Users.
   3. ודא שמשתמש מנהל המערכת מוצג כמחובר.

פתיחת קובץ החברה של QuickBooks במצב משתמש יחיד

1. ביישום QuickBooks Desktop, לחץ על File.
2. אם האפשרות Switch to Single User Mode מופיעה בתפריט, לחץ עליה ובצע את ההנחיות כדי לעבור למצב משתמש יחיד.

וידוא ש-Realm ID במנהל המערכת של Shopify תואם ל-Company Intuit ID ב-QuickBooks Desktop

1. פתח את יישום QuickBooks Desktop והיכנס באמצעות פרופיל מנהל המערכת.
2. לחץ על המקש F2 במקלדת כדי לפתוח את מסך פרטי המוצר.
3. ודא ש-Company Intuit ID תואם ל-Realm ID שמופיע תחת QuickBooks Desktop Connector במנהל המערכת של Shopify.

וידוא ש-Shopify Connector מופיע כפעיל

1. פתח את יישום QuickBooks Desktop והיכנס באמצעות פרופיל מנהל המערכת.
2. לחץ על File > App Management > Manage Web Apps.
3. לחץ על Connected apps.
4. ודא שיישום Shopify Connector מופיע כפעיל.
5. אם יישום Shopify Connector אינו פעיל, לחץ על התפריט הנפתח Status ולאחר מכן לחץ על Reconnect.

פתרון שגיאות נפוצות

ייתכן שיופיעו שגיאות בעת הגדרה או סנכרון של הנתונים שלך עם תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop. להלן דוגמאות לשגיאות נפוצות אפשריות:

• האימות נכשל בעת יצירת אסימון
• אינו מנהל מערכת רשום
• Shopify לא הצליחה להסתנכרן עם תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop
• לא ניתן היה להפעיל את QuickBooks
• Shopify לא יכולה להתחבר ל-QBD 0x8004040D
• Shopify לא יכולה להתחבר ל-QBD 0x8004041D
• החברה שמשולבת עם Shopify שונה מזו שפתוחה כעת ב-Quickbooks Desktop: 0x8004040A
• Shopify לא הצליחה להסתנכרן עם תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop. 9900

האימות נכשל בעת יצירת אסימון

ייתכן שתופיע השגיאה האימות נכשל בעת יצירת אסימון (Authentication failed, when generating a token) כאשר מנסים ליצור אסימון בקובץ חברה של QuickBooks Desktop.

שלבים:

1. יש לבצע את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות.
2. יש להסיר מהמחשב כל גרסה ישנה של תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop.
   1. במחשב, יש לפתוח את לוח הבקרה (Control Panel), ולאחר מכן ללחוץ על תוכניות ותכונות (Programs and Features).
   2. יש לבחור את הגרסה הישנה יותר של QuickBooks Desktop, ולאחר מכן ללחוץ על הסר התקנה.
   3. יש לפעול לפי ההנחיות כדי להסיר את הגרסה הישנה.
3. תיקון תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop:
   1. במחשב, יש לפתוח את לוח הבקרה (Control Panel), ולאחר מכן ללחוץ על תוכניות ותכונות (Programs and Features).
   2. יש לבחור את הגרסה הנוכחית של QuickBooks Desktop, ולאחר מכן ללחוץ על הסר התקנה.
   3. יש לפעול לפי ההנחיות כדי לתקן את הגרסה הנוכחית.
4. יש ליצור פרופיל משתמש חדש ב-Windows, ולאחר מכן להתקין מחדש את תוכנת QuickBooks Desktop באמצעות משתמש ה-Windows החדש שנוצר.

אינו מנהל מערכת רשום

ייתכן שתופיע השגיאה אינו מנהל מערכת רשום (Not a listed Administrator) כאשר מנסים ליצור אסימון באמצעות פרופיל משתמש של רואה חשבון במקום בפרופיל משתמש של מנהל מערכת. עליך לאפס את מזהה Intuit של החברה בקובץ החברה של QuickBooks.

שלבים:

1. מתוך קובץ החברה של QuickBooks, יש ללחוץ על Help > Reset Intuit ID.
2. יש להזין YES, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
3. יש לסגור ולפתוח מחדש את היישום QuickBooks Desktop.
4. יש לפעול לפי ההנחיות כדי להיכנס לחשבון Intuit באמצעות פרופיל המשתמש של מנהל המערכת.

Shopify לא הצליחה להסתנכרן עם תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop

ייתכן שתופיע ההודעה Shopify לא הצליחה להסתנכרן עם תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop כאשר קבלת בקשה לסנכרון נתונים מ-Shopify ל-QuickBooks Desktop אורכת יותר מ-30 שניות.

שלבים:

1. יש לבצע את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות.
2. מלוח המנהל של Shopify, יש ללחוץ על בית, ולאחר מכן ללחוץ על QuickBooks Connector כדי לאמת את הרשאות היישום.
3. הפעל מחדש את המחשב.

אם קובץ החברה מתארח במחשב אחר, ייתכן שזמן ההשהיה ברשת תורם לזמן קצוב לתגובה (timeouts). כדאי לשקול להעביר את קובץ החברה לאותו מחשב שבו מותקן היישום QuickBooks Desktop.

לא ניתן היה להפעיל את QuickBooks

ייתכן שתופיע השגיאה לא ניתן היה להפעיל את QuickBooks (Could not start QuickBooks) מהסיבות הבאות:

• QuickBooks מופעלת באמצעות פרופיל מנהל המערכת, מה שגורם לחוסר התאמה ברמות ההרשאה של התוכנה.
• קובץ החברה אינו פתוח או שלא בוצעה כניסה באמצעות משתמש ה-Admin של הקובץ.
• קיימות מספר גרסאות מותקנות של QuickBooks. יש להסיר את הגרסאות הישנות ולהשאיר רק את הגרסה העדכנית ביותר.
• קובץ החברה השגוי פתוח.

שלבים:

1. יש לבצע את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות.
2. יש להסיר מהמחשב כל גרסה ישנה של תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop.
   1. במחשב, יש לפתוח את לוח הבקרה (Control Panel), ולאחר מכן ללחוץ על תוכניות ותכונות (Programs and Features).
   2. יש לבחור את הגרסה הישנה יותר של QuickBooks Desktop, ולאחר מכן ללחוץ על הסר התקנה.
   3. יש לפעול לפי ההנחיות כדי להסיר את הגרסה הישנה.
3. תיקון תוכנת הנהלת החשבונות QuickBooks Desktop:
   1. במחשב, יש לפתוח את לוח הבקרה (Control Panel), ולאחר מכן ללחוץ על תוכניות ותכונות (Programs and Features).
   2. יש לבחור את הגרסה הנוכחית של QuickBooks Desktop, ולאחר מכן ללחוץ על הסר התקנה.
   3. יש לפעול לפי ההנחיות כדי לתקן את הגרסה הנוכחית.

Shopify לא יכולה להתחבר ל-QBD 0x8004040D

ייתכן שתופיע השגיאה Shopify לא יכולה להתחבר ל-QBD 0x8004040D כאשר מספר ניסיונות סנכרון נכשלים או כשהיישום QuickBooks Desktop אינו מעודכן לגרסה האחרונה. עליך להשלים את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות, ולאחר מכן ליצור מחדש את ה-QBConfiguration.

שלבים:

1. בחיפוש של Windows, יש להזין Services.msc, ולאחר מכן ללחוץ על היישום Services .
   1. יש לאתר את QBWCMonitor וללחוץ לחיצה כפולה כדי לפתוח את המאפיינים.
   2. יש ללחוץ על STOP, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
2. בחיפוש של Windows, יש להזין explorer, ולאחר מכן ללחוץ על היישום (סייר הקבצים).
   1. במחשב שלך, יש לנווט אל C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
   2. יש ללחוץ לחיצה ימנית על הקובץ QBConfiguration, ולאחר מכן ללחוץ על Rename (שנה שם).
   3. יש לשנות את שם הקובץ ל-OLDQBConfiguration.
3. בחיפוש של Windows, יש להזין Services.msc, ולאחר מכן ללחוץ על היישום Services .
   1. יש לאתר את QBWCMonitor וללחוץ לחיצה כפולה כדי לפתוח את המאפיינים.
   2. יש ללחוץ על START, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
4. יש לפתוח את היישום QuickBooks Desktop, ולאחר מכן להיכנס אל קובץ החברה באמצעות משתמש ה-Admin.
   1. יש ללחוץ על File > App Management > Manage Web Apps, ולבצע אחת מהפעולות הבאות:
      • אם האסימון קיים, יש ללחוץ על Connected Apps ולוודא שהיישום מוצג בסטטוס Active.
      • אם האסימון אינו קיים, יש לחפש את Shopify, לבחור ב-Shopify Connector, ולאחר מכן ללחוץ על Set Up כדי ליצור אסימון.

Shopify לא יכולה להתחבר ל-QBD 0x8004041D

ייתכן שתופיע השגיאה Shopify לא יכולה להתחבר ל-QBD 0x8004041D כאשר היישום QuickBooks Desktop אינו פתוח כדי לאפשר לסנכרון הנתונים להתבצע. עליך להשלים את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות כדי לפתור בעיה זו.

החברה שמשולבת עם Shopify שונה מזו שפתוחה כעת ב-Quickbooks Desktop: 0x8004040A

ייתכן שתקבל את השגיאה The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A כאשר קובץ חברה שגוי של QuickBooks Desktop פתוח, במקום הקובץ שהוגדר עם היישום Shopify Connector.

1. ודא שהשלמת את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות.
2. ודא שמזהה ה-Realm במנהל Shopify שלך תואם למזהה ה-Intuit של החברה ביישום QuickBooks Desktop:
   1. פתח את היישום QuickBooks Desktop והיכנס באמצעות פרופיל משתמש של מנהל.
   2. לחץ על המקש F2 במקלדת כדי לפתוח את מסך פרטי המוצר.
   3. ודא ש-Company Intuit ID תואם ל-Realm ID שמופיע תחת QuickBooks Desktop Connector במנהל המערכת של Shopify.
3. צור מחדש את QBConfiguration:
   1. בחיפוש של Windows, יש להזין Services.msc, ולאחר מכן ללחוץ על היישום Services .
      1. אתר את QBWCMonitor ולחץ עליו פעמיים כדי לפתוח את המאפיינים.
      2. יש ללחוץ על STOP, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
   2. בחיפוש של Windows, יש להזין explorer, ולאחר מכן ללחוץ על היישום (סייר הקבצים).
      1. במחשב שלך, יש לנווט אל C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. יש ללחוץ לחיצה ימנית על הקובץ QBConfiguration, ולאחר מכן ללחוץ על Rename (שנה שם).
      3. יש לשנות את שם הקובץ ל-OLDQBConfiguration.
   3. בחיפוש של Windows, יש להזין Services.msc, ולאחר מכן ללחוץ על היישום Services .
      1. אתר את QBWCMonitor ולחץ עליו פעמיים כדי לפתוח את המאפיינים.
      2. יש ללחוץ על START, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
   4. יש לפתוח את היישום QuickBooks Desktop, ולאחר מכן להיכנס אל קובץ החברה באמצעות משתמש ה-Admin.
      1. יש ללחוץ על File > App Management > Manage Web Apps, ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות:
         • אם האסימון קיים, לחץ על Connected Apps, ולאחר מכן ודא שהיישום מוצג בסטטוס Active.
         • אם האסימון אינו קיים, יש לחפש את Shopify, לבחור ב-Shopify Connector, ולאחר מכן ללחוץ על Set Up כדי ליצור אסימון.

Shopify לא תסתנכרן עם QuickBooks Desktop Accounting. 9900

ייתכן שתקבל את השגיאה Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900 כאשר נוצרת שגיאה פנימית במהלך סנכרון הנתונים בין Shopify ליישום QuickBooks Desktop. כדי לפתור את הבעיה, עליך להשלים את השלבים הבסיסיים לפתרון בעיות ולהפעיל מחדש את שירותי ה-WebConnector.

שלבים:

1. בחיפוש של Windows, הזן Services.msc ולחץ על היישום Services.
2. אתר את QBWCMonitor ולחץ עליו פעמיים כדי לפתוח את המאפיינים.
3. יש ללחוץ על STOP, ולאחר מכן ללחוץ על אישור.
4. יש לפתוח את היישום QuickBooks Desktop, ולאחר מכן להיכנס אל קובץ החברה באמצעות משתמש ה-Admin.
5. לחץ על File > App Management > Manage Web Apps.
6. לחץ על Connected Apps, ולאחר מכן ודא שהיישום מוצג בסטטוס Active.

איסוף יומני הרישום לבדיקה

בעת פנייה לתמיכה של Shopify Retail, ייתכן שתתבקש לאחזר יומני רישום מהיישום QuickBooks Desktop לצורך חקירה נוספת של הבעיה. עליך לאסוף את כל שלושת הסוגים של יומני הרישום.

יומן רישום של היישום

1. מסרגל החיפוש של Windows, הזן Run, ולאחר מכן הקש על המקש Enter במקלדת כדי להפעיל את היישום Run.
2. הוסף את הנתיב %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log ולחץ על OK.
3. אתר את יומן הרישום Intuit.QBDT.WebConnector.Application עם חותמת התאריך העדכנית ביותר, לדוגמה Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

יומני הרישום של QuickBooks Desktop SDK

1. מסרגל החיפוש של Windows, הזן Run, ולאחר מכן הקש על המקש Enter במקלדת כדי להפעיל את היישום Run.
2. הוסף את הנתיב %programdata%\Intuit\QuickBooks\ ולחץ על OK.
3. אתר את הקבצים qbsdklog.txt ו-qbsdkold.txt

יומני רישום של תוכנית QuickBooks Desktop

1. מסרגל החיפוש של Windows, הזן Run, ולאחר מכן הקש על המקש Enter במקלדת כדי להפעיל את היישום Run.
2. הוסף את הנתיב %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ ולחץ על OK.
3. פתח את התיקייה הממוספרת האחרונה, לדוגמה 32.0.
4. אתר את הקבצים QBWin.log ו-QBWDOTNET.log. אם קיים קובץ אחד או כמה קבצים מסוג QBWin.log.old, אסוף את שלושת הקבצים העדכניים ביותר.