ניהול השאלות הנפוצות של החנות שלך באמצעות האפליקציה Shopify Knowledge Base

באפשרותך להשתמש באפליקציה Shopify Knowledge Base כדי להפיק תובנות לגבי מה שלקוחות שואלים על החנות שלך, להציג עובדות שנוצרו באופן אוטומטי על העסק שלך ולהתאים אישית תשובות או להוסיף שאלות נפוצות משלך. מידע זה משמש כמקור נתונים שסוכני AI יכולים להשתמש בו כדי ליצור תשובות.

שיקולים לגבי שאלות נפוצות

מומלץ לעיין בדוגמאות הבאות למידע שבו האפליקציה Shopify Knowledge Base משתמשת כדי ליצור עובדות על החנות שלך:

• הגדרות שפה: באילו שפות החנות שלך זמינה.
• הגדרות חשבון לקוח: אילו אפשרויות עומדות לרשות הלקוחות, כגון היכולת לשלוח בקשות החזרה או לשלם באשראי בחנות.
• הגדרות משלוח ומסירה: לאילו מדינות ניתן לשלוח והאם קיימת אפשרות של איסוף בחנות.
• כללי החזרה: פרטים על מדיניות ההחזרות והכללים שלך.

בעת הגדרת השאלות הנפוצות, כדאי להתמקד בתחומי המפתח הבאים:

• מדיניות והגדרות של החנות:
  • לעיין בשאלות הנפוצות שנוצרו באופן אוטומטי לגבי משלוחים, החזרות ומדיניות חנות אחרת.
  • לעדכן את מידע המקור של החנות אם התוכן שנוצר זקוק לשיפור.
  • להתאים אישית תשובות כדי לספק הקשר נוסף בעת הצורך.
• תוכן הממוקד בלקוח:
  • לעיין ביומן השאילתות של השאלות הנפוצות כדי לזהות שאלות שכיחות של לקוחות.
  • ליצור שאלות נפוצות שנותנות מענה לשאלות ספציפיות של לקוחות.
  • להוסיף תוכן שמדגיש את התכונות הייחודיות ונקודות הבידול של המותג שלך.

הוספת שאלה נפוצה חדשה

באפשרותך להוסיף שאלה נפוצה חדשה כאשר יש שאלה ספציפית שברצונך שסוכני קניות מבוססי AI יוכלו לענות עליה.

שלבים

1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל אפליקציות > Knowledge Base.

2. יש ללחוץ על הוספת שאלה נפוצה (Add FAQ).

3. בשדה שאלה, יש להזין את השאלה שברצונך ליצור עבורה תשובה.

4. בשדה תשובה, יש להזין תשובה קצרה של משפט אחד או שניים לשאלה.

5. יש ללחוץ על שמירה.

הוספת תשובות לשאלות המובילות ללא מענה

באפשרותך להוסיף תשובה לשאלה נפוצה מוצעת כדי לספק הקשר נוסף לשאלות שכיחות של לקוחות.

שלבים

1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל אפליקציות > Knowledge Base.

2. במקטע שאלות מובילות ללא מענה, יש לרחף מעל השאלה שברצונך ליצור עבורה תשובה, ולאחר מכן ללחוץ על תשובה.

3. אופציונלי: בשדה שאלה, ניתן לערוך את השאלה כדי לספק פרטים נוספים או מידע ספציפי.

4. בשדה תשובה, יש להזין תשובה קצרה של משפט אחד או שניים לשאלה.

5. יש ללחוץ על שמירה.

6. בבאנר השאלה הנפוצה נוצרה. מה הלאה?, באפשרותך לבחור להוסיף שאלה נפוצה נוספת, או ללחוץ על הצגת המלצות כדי לחזור לדף הסקירה הכללית.

ניהול שאלות נפוצות קיימות

באפשרותך לערוך או למחוק שאלה נפוצה קיימת שיצרת בעבר או שנוצרה באופן אוטומטי עבור החנות שלך. פעולה זו יכולה לעזור לוודא שסוכני קניות מבוססי AI מספקים את המידע העדכני ביותר על העסק שלך.

באפשרותך להשתמש במסננים הבאים כדי להציג בתצוגה מקדימה שאלות נפוצות קיימות במקטע שאלות נפוצות של החנות באפליקציה Shopify Knowledge Base:

• הכול: מציג את כל השאלות הנפוצות הקיימות.
• ברירת מחדל: מציג את כל השאלות הנפוצות שנוצרו באופן אוטומטי באמצעות פרטי החנות שלך.
• מותאם אישית: מציג את כל השאלות הנפוצות שאתה או הצוות שלך יצרתם באופן ידני.

אם שאלה נפוצה נוצרה באופן אוטומטי מפרטי החנות שלך, עליך לעקוף את המקור כדי לערוך אותה.

עריכת שאלה נפוצה קיימת

1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל אפליקציות > Knowledge Base.

2. במקטע שאלות נפוצות של החנות, יש ללחוץ על השאלה הנפוצה שברצונך לערוך.

3. אפשר לערוך את השאלה הנפוצה בדרכים הבאות:

   • אם השאלה הנפוצה נוצרה באופן אוטומטי מפרטי החנות שלך, ליד מקור המידע, יש ללחוץ על עקיפה, ולאחר מכן לערוך את התשובה.
     • אם אינך מעוניין יותר לעקוף את המקור המקורי, יש ללחוץ על חזרה לברירת המחדל.
   • אם יצרת את השאלה הנפוצה באופן ידני, עליך לערוך את הטקסט בשדות שאלה או תשובה, ולאחר מכן ללחוץ על שמירה.

מחיקת שאלה נפוצה קיימת

אפשר למחוק שאלה נפוצה קיימת שיצרת באופן ידני. מחיקת שאלה נפוצה היא פעולה קבועה ולא ניתן לבטל אותה.

לא ניתן למחוק שאלה נפוצה שנוצרה באופן אוטומטי. אם ברצונך לשנות את התשובה לשאלה נפוצה שנוצרה באופן אוטומטי, עליך לעדכן את מקור המידע או לערוך את השאלה הנפוצה הקיימת במקום זאת.

1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל אפליקציות > Knowledge Base.

2. במקטע שאלות נפוצות של החנות, יש לבחור את השאלות הנפוצות שברצונך למחוק.

3. יש ללחוץ על מחיקת שאלות נפוצות.

בדיקת ה-Knowledge Base

אפשר לשאול שאלות בדיקה הקשורות לעסק שלך ולהציג תצוגה מקדימה של המשאבים שהותאמו כדי לספק תשובה. אם אין התאמה, אפשר להוסיף שאלה נפוצה חדשה שמספקת תשובה לשאלה. לשאלות בדיקה יש את התג בדיקה כדי להבדיל אותן משאלות אמיתיות של לקוחות.

שלבים

1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל אפליקציות > Knowledge Base.

2. במקטע יומן שאילתות של שאלות נפוצות, יש ללחוץ על בדיקת ה-Knowledge Base.

3. בשדה בדיקת הידע של החנות שלך…, יש להזין את השאלה שברצונך לבדוק ולאחר מכן ללחוץ על שליחה.

4. במקטע שאילתה, כל המשאבים שזוהו כמכילים תשובה לשאלת הבדיקה מוצגים תחת הותאם אל:

   • אם לא נמצאה התאמה לשאלה, תוצג ההודעה ללא מענה.
   • אם נמצאה התאמה, יוצג המשאב הרלוונטי.
   • אם נמצאה יותר מהתאמה אחת, יוצג מספר. אפשר ללחוץ על המספר כדי להציג את רשימת המשאבים התואמים.

ניהול מספר חנויות ושפות

אפליקציית Shopify Knowledge Base פועלת באופן עצמאי עבור כל חנות בעסק שלך. אם יש לך מספר חזיתות חנות, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:

• הגדרת אפליקציית Shopify Knowledge Base עבור כל חנות בנפרד
• שמירה על מיתוג עקבי ומידע ליבה בכל החנויות
• יצירת שאלות נפוצות ספציפיות לשוק שנותנות מענה לשאלות אזוריות