הבנת חיובים ממתינים וניסיונות תשלום שנכשלו

דף זה מסביר כיצד בנקים מטפלים בחיובים ממתינים ובניסיונות תשלום שנכשלו, ומספק הנחיות כיצד לתקשר עם לקוחות לגבי מצבים אלה.

כיצד בנקים מטפלים בחיובים ממתינים

בנקים רבים מציגים חיובים מיד כאשר מתבצע ניסיון תשלום, גם אם התשלום נכשל. לרוב, ניסיונות תשלום שנכשלו מופיעים כחיובים ממתינים; עם זאת, בנקים מסוימים מציגים אותם כחיובים רגילים. חיובים אלה, ללא קשר לסטטוס שלהם, מופיעים לפרק זמן קצר לפני שהם מבוטלים.

פרק הזמן שבו החיוב מופיע בחשבון של הלקוח תלוי בבנק, אך בדרך כלל מדובר ב-3-5 ימים.

תקשורת עם לקוחות לגבי חיובים ממתינים

אם לקוח פונה אליך בנוגע לחיוב שהוא אינו מזהה, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. יש לבדוק אם קיימת הזמנה התואמת לסכום החיוב.
2. אם לא קיימת הזמנה כזו, יש להסביר ללקוח כי:

• החיוב הוא כנראה הרשאה ממתינה בעקבות ניסיון תשלום שנכשל
• החיוב צפוי להתבטל אוטומטית בתוך 3-5 ימי עסקים
• ניתן לפנות לבנק כדי לוודא אם החיוב הוא הרשאה, חיוב שנכשל או עסקה מוצלחת

אם החיוב נשאר בחשבון של הלקוח במשך למעלה מ-5 ימי עסקים מבלי שבוצעה הזמנה, והבנק של הלקוח אינו יכול לקבוע בגין מה היה החיוב, יש לפנות אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה.