הגנה על הזמנה עם Shopify Protect

אם הזמנה זכאית ומוגנת סופגת הכחשת עסקה להונאה, תקבלו החזר על סכום הכחשת העסקה ועל עמלת הכחשת העסקה הנלווית. תהליך הכחשת העסקה יטופל עבורכם.

שיקולים לשימוש ב-Shopify Protect

לפני השימוש ב-Shopify Protect, חשוב להבין את השיקולים הבאים.

הזמנות זכאיות

Shopify Protect מגן רק על הזמנות שמכילות באופן בלעדי פריטים פיזיים שדורשים שילוח. הזמנות שכוללות מוצרים דיגיטליים כלשהם, או מוצרים שנקנו באונליין ונאספו בחנות, אינן מוגנות, גם אם ההזמנה מכילה בנוסף פריטים פיזיים שנשלחים.

הזמנות מנוי

Shopify Protect מנתח את הזמנת המנוי הראשונית, אך הזמנות מנוי חוזרות עוקבות אינן מקבלות כיסוי. רק ההזמנה הראשונה במנוי זכאית להגנה.

סטטוס מולאה

Shopify Protect מגן רק על הזמנות שבהן כל פריטי השורה שלא הוחזרו נמצאים בסטטוס מולאה.

Shop Pay

Shopify Protect זמין רק להזמנות שעובדו דרך Shop Pay. הדבר כולל הזמנות שבוצעו דרך Shop Pay בתור תשלום מהיר בפלטפורמות אחרות כמו פייסבוק, אינסטגרם או Google. הזמנות של Shop Pay תשלומי אינן זכאיות ל-Shopify Protect.

הזמנות Managed Markets

הזמנות Managed Markets שעובדו באמצעות Shopify Payments מוגנות באופן אוטומטי בעזרת Shopify Protect.

מיקום וחשבון Shopify Payments

כדי להגן על ההזמנות שלך עם Shopify Protect, עליך להיות ממוקם בארצות הברית ולהחזיק בחשבון Shopify Payments אמריקאי.

מילוי הזמנה ומעקב

כדי שההזמנות יהיו מוגנות, יש למלא אותן עם פרטי מעקב תקינים בתוך 7 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ועליהן להיות בדרך ללקוח בתוך 10 ימים. הזמנות שנוספו להן פרטי מעקב לאחר המועד האחרון למילוי ההזמנה אינן זכאיות להגנה.

כתובת לשילוח

שינוי הכתובת לשילוח בהזמנה לאחר התשלום מבטל את כיסוי ה-Shopify Protect עבור הזמנה זו.

סטטוס Shopify Protect

רק הזמנות עם סטטוס Shopify Protect זכאיות להגנה. מומלץ לבדוק את הסטטוס של ההזמנות שלך כדי להבטיח את ההגנה.

חברות שילוח נתמכות

כדי להיות מוגנת, ההזמנה צריכה להיות ממולאת עם מספר מעקב תקין של חברת שילוח נתמכת, בין אם ישירות ובין אם באמצעות תוויות שילוח. על כל הפריטים בהזמנה להיות ממולאים על ידי חברות שילוח נתמכות. אם הזמנה מכילה פריטים שממולאים על ידי חברת שילוח לא נתמכת, לא ניתן יהיה להגן על ההזמנה. חברות השילוח הבאות נתמכות על ידי Shopify Protect:

• Shopify Fulfillment Network (SFN)
• USPS
• UPS
• Canada Post
• DHL Express
• FedEx
• TForce Final Mile
• Lone Star Overnight
• United Delivery Service
• CDL Last Mile
• Lasership
• GLS
• Ontrac

הגנה על הזמנה עם Shopify Protect

כדי להגן על הזמנה בעזרת Shopify Protect, עליך להשלים את המשימות הבאות:

• למלא את ההזמנה בתוך 7 ימים ממועד ביצועה.
• להוסיף פרטי מעקב מחברת שילוח נתמכת.
• לוודא שהסטטוס של ההזמנה סומן כנמצאת בדרך על ידי חברת השילוח בתוך 10 ימים מהמועד שבו ההזמנה בוצעה על ידי הלקוח.

לפני שממשיכים להגנה על ההזמנה, יש לוודא ש-Shop Pay מופעל בחנות שלך ושקראת והבנת את התנאים וההגבלות של Shopify Protect.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הזמנות.

2. לחץ על מספר ההזמנה של הזמנה שלא מולאה שעליה תרצה להגן.

3. בתוך 7 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, יש למלא את ההזמנה. בהתאם לחברת השילוח שלך, יש לשלוח את ההזמנה באחת מהדרכים הבאות:

   • אם אתה משתמש בתוויות שילוח, בחר באפשרות יצירת תווית שילוח כדי לרכוש תווית שילוח להזמנה שלך.
   • אם אתה משתמש בחברת שילוח שאינה דרך תוויות שילוח, עליך להשלים את השלבים הבאים:
     1. לחץ על מילוי פריט(ים).
     2. הזן את מספר המעקב שקיבלת מספק השילוח שלך ולאחר מכן בחר את השם של חברת השילוח. כתובת ה-URL למעקב מוצגת בהודעות הדוא"ל של הלקוח לגבי אישור שילוח ועדכון לשילוח. שירותים או יישומי צד שלישי מסוימים עשויים לספק באופן אוטומטי מספר מעקב לדף ההזמנה.

4. אופציונלי: אם ברצונך להודיע ללקוח מיד עם מילוי ההזמנה, בחר באפשרות שליחת פרטי המשלוח ללקוח שלך כעת.

5. אשר את מילוי ההזמנה.

   • אם אתה משתמש בתוויות שילוח, עליך להשלים את השלבים הבאים:
     1. בחר שירות שילוח.
     2. לחץ על קניית תווית שילוח.
   • אם אתה משתמש בחברת שילוח שאינה דרך תוויות שילוח, לחץ על מילוי פריט(ים).

6. לוודא שהסטטוס של ההזמנה סומן כנמצאת בדרך על ידי חברת השילוח בתוך 10 ימים מהמועד שבו ההזמנה בוצעה על ידי הלקוח.