הבנת הנחיות הקהילה של Collective לספקים

כדי להבטיח ש-Shopify Collective יהיה מקום שבו ניתן לבנות קשרים מוצלחים עם קמעונאים, מומלץ לעיין בהנחיות הקהילה ובשיטות העבודה המומלצות הבאות. באפשרותך לתקשר בחופשיות עם הקמעונאים שאיתם אתה משתף פעולה כדי להסכים על הדרכים הטובות ביותר לעבוד יחד:

• כללי התנהגות להזמנות: יש לשלוח הזמנות חיבור רק לקמעונאים שבאמת רוצים להציע להם את המוצרים שלך ב-Collective. יש להשיב במהירות להזמנות חיבור שמתקבלות, בין אם ההזמנה מתקבלת או נדחית.
• רישומי מוצרים: יש לוודא שהמוצרים נרשמים עם כל פרטי המוצרים הנכונים. כדאי לכוון לתיאור של 150 תווים לפחות בעת כתיבת תיאורי מוצרים, ולכלול תמונות באיכות גבוהה.
• ניהול מילוי: יש לנהל את מערכת המלאי שלך בצורה נכונה כדי למנוע עיכובים בלתי צפויים במסירה של הזמנות מלקוחות, ולוודא שפרופילי השילוח שלך כוללים הערכות זמני משלוח מדויקות. יש לספק מספרי מעקב אמיתיים עבור כל המוצרים הפיזיים שאתה שולח.
• מתן כבוד לקמעונאים: בעת שליחת מוצרים ישירות ללקוחות של הקמעונאים, אין לכלול באריזות חומרי שיווק, קודי הנחה או חשבוניות משלך.
• כללי החזרה: יש לפעול לפי מדיניות ההחזרות שהסכמת עליה עם הקמעונאים המחוברים אליך.
• חוויית לקוח: יש לכוון לזמן תגובה של עד 48 שעות לפניות לתמיכת לקוחות. יש לוודא שתקשורת ועבודה מול הקמעונאים נעשות בצורה יעילה כדי לפתור בעיות של לקוחות.

אם אינך מרוצה משותפות מסוימת, יש לדבר ישירות עם הקמעונאי. אפשר לפתור את רוב הבעיות באמצעות תקשורת ברורה לגבי הציפיות.

אם עליך לסיים שותפות, באפשרותך למחוק קמעונאי בערוץ המכירות של Shopify Collective, ובאופן אופציונלי לדווח על כל שיטות עבודה של הונאה או התנהגות בלתי הולמת מצד הקמעונאי. Shopify סוקרת דיווחים אלה רק כדי לזהות דפוסי התנהגות אפשריים בקרב קמעונאים. לאחר דיווח על קמעונאי, לא תקבל מ-Shopify הודעות נוספות בנוגע למשוב שלך.