הבנת הנחיות הקהילה של Collective לספקים

כדי להבטיח ש-Shopify Collective יהיה מקום שבו ניתן לבנות קשרים מוצלחים עם קמעונאים, מומלץ לעיין בהנחיות הקהילה ובשיטות העבודה המומלצות הבאות. באפשרותך לתקשר בחופשיות עם הקמעונאים שאיתם אתה משתף פעולה כדי להסכים על הדרכים הטובות ביותר לעבוד יחד:

• כללי התנהגות להזמנות: יש לשלוח הזמנות חיבור רק לקמעונאים שבאמת רוצים להציע להם את המוצרים שלך ב-Collective. יש להשיב במהירות להזמנות חיבור שמתקבלות, בין אם ההזמנה מתקבלת או נדחית.
• רישומי מוצרים: יש לוודא שהמוצרים נרשמים עם כל פרטי המוצרים הנכונים. כדאי לכוון לתיאור של 150 תווים לפחות בעת כתיבת תיאורי מוצרים, ולכלול תמונות באיכות גבוהה.
• ניהול מילוי: יש לנהל את מערכת המלאי שלך בצורה נכונה כדי למנוע עיכובים בלתי צפויים במסירה של הזמנות מלקוחות, ולוודא שפרופילי השילוח שלך כוללים הערכות זמני משלוח מדויקות. יש לספק מספרי מעקב אמיתיים עבור כל המוצרים הפיזיים שאתה שולח.
• מתן כבוד לקמעונאים: בעת שליחת מוצרים ישירות ללקוחות של הקמעונאים, אין לכלול באריזות חומרי שיווק, קודי הנחה או חשבוניות משלך.
• כללי החזרה: יש לפעול לפי מדיניות ההחזרות שהסכמת עליה עם הקמעונאים המחוברים אליך.
• חוויית לקוח: יש לכוון לזמן תגובה של עד 48 שעות לפניות לתמיכת לקוחות. יש לוודא שתקשורת ועבודה מול הקמעונאים נעשות בצורה יעילה כדי לפתור בעיות של לקוחות.

אם אינך מרוצה משותפות מסוימת, יש לדבר ישירות עם הקמעונאי. אפשר לפתור את רוב הבעיות באמצעות תקשורת ברורה לגבי הציפיות.

אם יש צורך לסיים שותפות, אפשר להתנתק מקמעונאי בערוץ המכירות Shopify Collective, ובנוסף ניתן לדווח על הונאות או התנהגות בלתי הולמת של הקמעונאי. Shopify בוחנת דיווחים אלה רק כדי לזהות דפוסי התנהגות אפשריים של קמעונאים. לאחר הדיווח על קמעונאי, לא מתקבלות הודעות נוספות מ-Shopify בנוגע למשוב שלך.