הגדרת לוקליזציה עבור שווקים
כאשר לקוחות מבקרים בחנות המקוונת שלך, יש להתאים אותם לשוק הנכון כדי שיקבלו את חוויית הלקוח המתאימה. תהליך זה ידוע גם כלוקליזציה או חוויית לקוח שעברה לוקליזציה. עומדות בפניך אפשרויות ללוקליזציה אוטומטית וידנית, בהתאם להעדפותיך.
ביצוע התאמה של לקוחות לחוויית השוק הנכונה משפיע ישירות על שיעורי ההמרה ועל שביעות הרצון של הלקוחות:
- סביר יותר שלקוחות ישלימו רכישה כאשר המחירים מוצגים במטבע מוכר. הצגת מטבע זר יוצרת חוסר ודאות לגבי העלות בפועל.
- לקוחות שיכולים לגלוש ולסיים תשלום בשפה המועדפת עליהם בטוחים יותר בהחלטות הרכישה שלהם ופחות נוטים לנטוש את הסל.
- הצגה רק של המוצרים הזמינים באזור של הלקוח מונעת תסכול למקרה שבו לא ניתן לשלוח אליו פריט מסוים.
- למדינות ואזורים שונים יש ציפיות שונות לגבי אופן הצגת המחירים. לדוגמה, לקוחות באירופה מצפים למחירים הכוללים מס, אך לקוחות בארצות הברית מצפים שהמס יתווסף במהלך התשלום. הצגת הפורמט השגוי יוצרת בלבול.
- אזורים מסוימים דורשים פורמטים ספציפיים של תמחור, תצוגות מס או מידע על מוצרים. ביצוע התאמה של לקוחות לשוק הנכון עוזר לך לעמוד בדרישות אלה.
קביעת שווקים
שווקים עבור לקוח נקבעים באופן אוטומטי באמצעות המידע הבא:
- כאשר לקוח מבקר לראשונה בחנות שלך, המיקום הגאוגרפי שלו נקבע באמצעות כתובת ה-IP שלו, והוא מותאם לשוק המתאים.
- העדפות שפת הדפדפן של הלקוח משמשות לקביעת השפה שתוצג, אם הגדרת מספר שפות עבור אותו שוק.
- אם לקוח מגיע לדומיין, לדומיין משנה או לתיקיית משנה ספציפיים לשוק (לדוגמה, yourstore.com/fr/), הוא יקבל את החוויה עבור השוק הזה.
- אם לקוח בוחר באופן ידני מדינה או שפה שונות באמצעות אפשרויות הבחירה בחנות, ההעדפה שלו נשמרת ותשמש בביקורים עתידיים.
הפניה אוטומטית
הפניה אוטומטית מזהה את המיקום של הלקוח כאשר הוא מבקר בחנות, ומבצעת עבורו התאמה לחוויה הנכונה. פעולה זו מבטיחה שהלקוחות יקבלו את החוויה הנכונה ללא צורך לבחור את המדינה שלהם באופן ידני.
לדוגמה, לקוח מבקר לראשונה בכתובת yourstore.com שלך. ה-IP שלו מצביע על כך שהוא ממוקם בצרפת, ושהדפדפן שלו מוגדר לשפה הצרפתית. הלקוח מופנה באופן אוטומטי לכתובת yourstore.com/fr/, שמציגה מחירים ב-EUR ותוכן בצרפתית. העדפה זו נשמרת, כך שבביקורים עתידיים הלקוח יופנה לאותה חוויה, אלא אם כן ישנה אותה באופן ידני.
שיקולים להפניה אוטומטית
יש לעיין בשיקולים הבאים עבור שימוש בהפניה אוטומטית:
- הפניה אוטומטית חלה רק על הדף הראשון שבו מבקר הלקוח. לאחר ההגעה לכתובת URL הספציפית לשוק, הלקוחות נשארים בדומיין זה לאורך כל הסשן שלהם. אם לקוח חוזר הגדיר חוויה שונה באופן ידני, הוא לא יופנה.
- הפניה אוטומטית מתעלמת מזחלנים של מנועי חיפוש, כדי להבטיח שהחנות שלך עומדת בשיטות העבודה המומלצות של SEO.
הגדרת הפניה אוטומטית
ניתן לבחור אם לבצע התאמה של לקוחות באופן אוטומטי או ידני. לפי ברירת המחדל, הפניה אוטומטית מופעלת בחנויות חדשות, וזיהוי שפה אוטומטי מושבת. באפשרותך להפעיל מחדש את ההפניה אם השבתת אותה בעבר.
שלבים:
מה-Shopify Admin שלך, יש לעבור אל חנות מקוונת > העדפות.
במקטע ניתוב מחדש אוטומטי, יש להפעיל את הניתוב מחדש האוטומטי.
- הפעלת ניתוב מחדש לפי מדינה/אזור מתאימה אוטומטית את הלקוחות למיקום הנכון.
- הפעלת ניתוב מחדש לפי שפה מציגה את החנות ללקוחות בשפה המועדפת עליהם באופן אוטומטי, אם השפה המועדפת עליהם זמינה בשוק שלהם.
- יש ללחוץ על שמירה.
לוקליזציה ידנית באמצעות בוררי מדינה ושפה
על ידי הוספת בוררי מדינה ושפה לחנות שלך, תוכל לאפשר ללקוחות לבחור את החוויה המועדפת עליהם. הם הכרחיים אם תשבית את הניתוב מחדש האוטומטי, אך מומלץ לכלול את הבוררים האלה גם אם הניתוב מחדש האוטומטי פעיל, במקרים הבאים:
- לקוחות המשתמשים ב-VPN או נמצאים בנסיעות עלולים להיות מזוהים במדינה שגויה.
- לקוחות עשויים להעדיף לקנות בשפה שונה מברירת המחדל של הדפדפן שלהם.
- לקוחות עשויים לרצות לבדוק תמחור או זמינות של מוצר בשוק אחר לפני ביצוע רכישה.
- לקוחות עשויים לבקש שילוח לכתובת שונה מהמיקום הנוכחי שלהם.
כאשר לקוח משתמש בבורר המדינות כדי לעבור ידנית למדינה אחרת, הוא מנותב מחדש לדומיין, לדומיין המשנה או לתיקיית המשנה המשויכים לשוק החדש (אם הוגדרו). החוויה שהלקוח מקבל מותאמת לשווקים התואמים לו, והבחירה שלו נשמרת לביקורים עתידיים.
הוספת בוררים לערכת הנושא שלך
רוב ערכות הנושא של Shopify כוללות בוררי מדינה ושפה מובנים, לרוב בכותרת או בכותרת התחתית. ניתן להגדיר אותם בהגדרות של ערכת הנושא שלך.
שלבים:
מה-Shopify Admin שלך, יש לעבור אל חנות מקוונת > ערכות נושא.
בערכת הנושא המפורסמת שלך, יש ללחוץ על עריכת ערכת נושא.
יש לנווט למקטע הכותרת או הכותרת התחתית, בהתאם למיקום שבו תרצה לכלול את הבורר שלך.
יש להפעיל את בורר מדינה/אזור ואת בורר שפה.
יש ללחוץ על שמירה.
תשלום
הכתובת לשילוח של הלקוח קובעת את החוויה הסופית שהוא יקבל. לדוגמה, אם לקוח מארצות הברית קונה באופן מקוון ב-USD אך מזין כתובת לשילוח בקנדה בשלב התשלום, החוויה שלו תעודכן כך שתתאים לשוק הקנדי, כולל המטבע וכל התאמה אישית אחרת המוחלת על השוק הקנדי.