עזרה
התחברות

הנחיות משלימות של Shop לסוחרים באיחוד האירופי

Shop הוא יישום ליעד קניות ולמעקב אחר מסירות שזמין ללקוחות ב-iOS, ב-Android ובאינטרנט. ישנן פעילויות מסוימות שמנוגדות למשימה של Shop להבטיח חוויה עקבית עבור סוחרים ולקוחות. אנו אוכפים את התנאים שלנו באמצעות ההדרכה המפורטת בהנחיות לסוחר Shop, וכל התנאים והמדיניות הרלוונטיים, כולל התנאים והמדיניות הבאים:

תנאים אלו מהווים הסכם בינך לבין ישות Shopify הרלוונטית, הכוללת גם את Shopify וגם את Shop (ישות של Shopify). פעולות ואמצעי אכיפה עשויים להינקט על ידי Shopify או על ידי Shop, בהתאם לאופי ההפרה. אם אתה סוחר באיחוד האירופי, תוכל לעיין במאמר זה כדי ללמוד על ההגבלות של Shop ועל ההשלכות האפשריות של הפרת התנאים שלנו.

בדף זה

הבנת ההגבלות של Shop באיחוד האירופי (EU)

סוחרים המוכרים ב-Shop חייבים לפעול על פי ההנחיות לסוחר Shop. אנו מבינים שחוקים ותקנות יכולים להיות מורכבים, ולעיתים מתעוררות בעיות עקב אי-הבנות. לכן, ההגבלות שאנו מחילים מותאמות בקפידה כדי להבדיל בין טעויות בתום לב לבין הפרות מכוונות. בנוסף לתנאים של Shopify, אם תפר את התנאים של Shop, אזי Shop עשויה לנקוט בפעולות הבאות שישפיעו על חנות ה-Shop שלך:

  • הסרת מוצר מהרישום ב-Shop
  • הפיכת החנות שלך ללא זכאית ל-Shop

Shopify משתמשת בשילוב של תהליכים אוטומטיים ואנושיים כדי לאתר ולטפל בהפרות תנאים. כל ערעור נבדק על ידי חבר צוות של Shopify.

עבודה מול Shopify לתיקון הפרות תנאים

כשאתה מוכר ב-Shop, חשוב לדעת כיצד לטפל ולפתור הפרות תנאים שעשויות להתעורר במהלך השימוש בפלטפורמה.

הסרת מוצר

Shopify עשויה להסיר מוצרים מ-Shop במצבים מסוימים, כגון אם מכירת מוצר היא לא חוקית או מפרה את הנחיות למוצרים אסורים של Shop.

אם תקבל הודעה המציינת שמוצר הוסר, חשוב לעיין בהוראות בדוא"ל או בהודעה בלוח המנהל של Shopify שקיבלת. הוראות אלו ידריכו אותך לגבי השלבים הבאים שעליך לנקוט, או יספקו מידע נוסף אודות המצב הספציפי שלך.

החשבון אינו זכאי ל-Shop

אם החשבון שלך הוגדר כלא זכאי ל-Shop ואתה סבור שזו הייתה טעות, Shopify מספקת תהליך לערעור על הגבלה זו. ההודעה שקיבלת בדוא"ל תפרט את השלבים שיש לבצע להגשת ערעור. Shopify תבחן את הערעור שלך ותודיע לך בדוא"ל אם הזכאות שלך ל-Shop הוחזרה.

תהליכים אוטומטיים והגבלות חשבון

Shopify משתמשת בשילוב של תהליכי סקירה אוטומטיים ואנושיים כדי לזהות ולנקוט בפעולה נגד הפרות של הנחיות למוצרים אסורים של Shop. אם Shopify נוקטת בפעולה המשפיעה על החשבון שלך, יש לך אפשרות לערער על ההחלטה. כל ערעור נבדק על ידי חבר צוות של Shopify.

ערעור על הגבלות חשבון

אם החשבון שלך מוגבל עקב הפרת תנאים, Shopify תודיע לך על כך בדוא"ל או בלוח המנהל של Shopify. אם אתה סבור שחלה טעות, תוכל להגיש ערעור על ידי מעקב אחר ההוראות המפורטות בהודעה. אנו נשקול את המידע שסיפקת ועשויים לפנות אליך לקבלת פרטים או מסמכים נוספים. לאחר מכן, Shopify תודיע לך בדוא"ל אם הערעור שלך אושר או נדחה.