Vérification de votre identité en tant que Partenaire Shopify

Il se peut que l’on vous demande de vérifier votre identité avant d’effectuer certaines actions, comme demander un accès de collaborateur à la boutique d’un marchand. La vérification d’identité contribue à protéger les marchands et à maintenir la confiance au sein de l’écosystème de Partenaires Shopify.

Pour effectuer la vérification d’identité, vous devez fournir la photo d’une pièce d’identité officielle et réussir une vérification par selfie à l’aide de l’appareil photo de votre appareil. Si la vérification échoue, l’action partenaire ne sera pas disponible tant que vous ne l’aurez pas réussie.

Sur cette page

À quoi s’attendre lors de la vérification d’identité

Voici à quoi vous attendre lors de la vérification de votre identité :

Vous effectuerez la vérification par l’intermédiaire d’un partenaire technologique de Shopify.
Vous devrez peut-être utiliser un appareil mobile ou un navigateur ayant accès à l’appareil photo.
Il vous sera demandé de prendre en photo une pièce d’identité officielle.
Vous effectuerez une vérification par selfie ou de présence réelle pour confirmer votre identité.
Si la vérification est requise, vous devez l’effectuer avant de soumettre la demande d’accès de collaborateur.
L’assistance Shopify peut vous aider à résoudre les problèmes liés au flux de vérification, mais elle ne peut pas accepter de pièces d’identité directement ni approuver la vérification manuellement.

Quand la vérification d’identité est requise

Il se peut que vous deviez vérifier votre identité lors d’une demande d’accès de collaborateur. Si la vérification est requise, effectuez-la avant de soumettre la demande.

La vérification d’identité n’est requise que pour envoyer une demande d’accès de collaborateur. Elle ne s’applique pas aux collaborations existantes pour lesquelles un marchand vous a déjà accordé l’accès.

Si vous avez déjà réussi une vérification d’identité, vous n’aurez peut-être pas besoin de la refaire pour une autre demande d’accès de collaborateur.

Si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes de cette page, contactez l’assistance Shopify. Celle-ci peut vous aider à résoudre les problèmes liés au processus de vérification, mais elle ne peut pas l’approuver manuellement ni la contourner.

Ce dont vous avez besoin

Pour effectuer la vérification d’identité, vous avez besoin de ce qui suit :

Une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité.
Un appareil équipé d’un appareil photo en état de marche, tel qu’un téléphone mobile, un ordinateur portable ou une webcam d’ordinateur de bureau.
L’autorisation pour votre navigateur d’accéder à votre appareil photo.
Une connexion Internet stable.

Effectuer la vérification d’identité

Si l’on vous demande de vérifier votre identité, effectuez le flux de vérification à partir de l’invite figurant dans votre compte partenaire.

Étapes :

Dans l’invite de vérification d’identité, cliquez sur Démarrer.
Passez en revue les informations affichées et acceptez l’étape de consentement pour continuer.
Utilisez l’appareil photo de votre appareil pour prendre une photo du recto et du verso de votre pièce d’identité, ou suivez les instructions pour charger votre pièce d’identité si cette option est disponible.
Effectuez la vérification par selfie à l’invite.
Soumettez votre vérification.
Une fois votre vérification soumise, retournez à l’action partenaire que vous essayiez d’effectuer.

Si la soumission de votre vérification échoue, recommencez le processus et consultez les conseils de résolution de problèmes de cette page.

Conseils pour effectuer la vérification

Transmission de la pièce d’identité

Pour que votre pièce d’identité passe la vérification, suivez ces directives :

Utilisez une pièce d’identité officielle originale et valide avec photo.
Prenez une image claire, bien éclairée et sans reflets.
Utilisez une photo en direct de votre pièce d’identité prise avec votre appareil mobile, plutôt qu’une photocopie, une capture d’écran, une image scannée ou modifiée.
Assurez-vous que les quatre coins de la pièce d’identité sont visibles.
Placez votre pièce d’identité sur un fond uni et sombre.
Ne masquez, ne couvrez et ne modifiez aucune partie de votre pièce d’identité sur l’image.

Réalisation de la vérification par selfie

Pour que votre vérification par selfie réussisse, suivez ces directives :

Autorisez votre navigateur à accéder à votre appareil photo.
Retirez vos lunettes de soleil, votre masque et tout autre élément couvrant votre visage.
Privilégiez la lumière ambiante et évitez de vous asseoir devant une source de lumière vive ou un éclairage au plafond.
Si l’image de la webcam de votre ordinateur de bureau est de mauvaise qualité, essayez d’effectuer la vérification sur un appareil mobile.

Résolution de problèmes liés à la vérification d’identité

Si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification d’identité, essayez d’abord ces étapes générales :

Actualisez la page, puis recommencez le flux de vérification depuis l’invite.
Assurez-vous que l’appareil photo de votre appareil fonctionne et que votre navigateur est autorisé à l’utiliser.
Désactivez les VPN, les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité, puis réessayez.
Assurez-vous que les fenêtres pop-up et les redirections ne sont pas bloquées pour Shopify.
Essayez un autre navigateur ou appareil pris en charge.

Si le problème persiste, recherchez votre problème dans les sections suivantes.

Résoudre le problème d’ouverture du flux de vérification

Si le flux de vérification ne s’ouvre pas, essayez ce qui suit :

Videz le cache de votre navigateur, puis réessayez.
Désactivez les extensions de votre navigateur, telles que les VPN, les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité, puis réessayez.
Essayez un autre navigateur ou appareil.
Assurez-vous que les fenêtres pop-up et les redirections ne sont pas bloquées pour Shopify.

Résoudre les problèmes liés à l’appareil photo

Si votre appareil photo ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

Vérifiez que votre navigateur est autorisé à accéder à votre appareil photo.
Fermez les autres applications susceptibles d’utiliser votre appareil photo.
Essayez un autre navigateur ou appareil.

Résoudre le problème lié à une pièce d’identité ou à un selfie refusé

Si votre pièce d’identité ou votre selfie est refusé, essayez ce qui suit :

Reprenez votre photo dans un espace bien éclairé, sans reflets.
Assurez-vous que tous les coins de votre pièce d’identité sont visibles.
Utilisez un fond uni et sombre pour votre pièce d’identité.
Retirez tout ce qui masque votre visage lors de la vérification par selfie.
Confirmez que la pièce d’identité appartient à la personne qui effectue la vérification.

Résolution de problèmes liés au consentement refusé ou au processus interrompu

Si vous refusez de donner votre consentement ou si vous fermez le processus de vérification avant de le terminer, la vérification ne pourra pas aboutir. Recommencez la requête de collaborateur et terminez à nouveau le processus de vérification pour continuer.

Résolution de problèmes liés à un message indiquant que la vérification ne peut pas confirmer votre identité

Réessayez avec une photo nette d’une pièce d’identité officielle en cours de validité, puis effectuez la vérification par selfie dans un espace bien éclairé. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer la vérification, contactez l’Assistance Shopify en fournissant une capture d’écran du message et l’heure approximative de votre tentative. N’envoyez pas votre pièce d’identité ni votre selfie à l’assistance.

Résolution de problèmes liés à un blocage après avoir soumis la vérification

Le traitement de la vérification peut prendre du temps. Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer l’action du partenaire une fois votre vérification soumise, contactez l’Assistance Shopify en indiquant l’action que vous essayiez d’effectuer, l’heure approximative à laquelle vous avez soumis la vérification et une capture d’écran de tout message d’erreur.

Contacter l’assistance

Si vous avez essayé les étapes de résolution de problèmes et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer la vérification d’identité, contactez l’Assistance Shopify. N’envoyez pas votre pièce d’identité ni votre selfie à l’assistance. Soumettez uniquement les documents d’identité par le biais du processus de vérification.